Indudablemente, las entregas tardías o fallidas pueden generar un impacto significativo en la satisfacción del cliente, dañando seriamente la reputación de una empresa.
Este efecto se intensifica en ocasiones especiales como el Día de la Madre, donde las repercusiones de un incumplimiento en la entrega pueden resultar aún más perjudiciales.
Cada año, se evidencia una avalancha de relatos en los medios que señalan y denigran a las marcas que no han logrado realizar las entregas puntuales para este crucial evento del calendario comercial.
Ya sea en el caso de regalos, tarjetas o incluso artículos perecederos como alimentos o flores, el carácter temporal de celebraciones como el Día de la Madre impone una enorme presión sobre los minoristas para garantizar entregas precisas y en el lugar adecuado.
Además, hay que tener en cuenta el valor emocional que entra en juego. Los clientes, esencialmente, utilizan los productos y servicios para transmitir su afecto en esta fecha especial, por lo que la demanda de una experiencia online sin contratiempos y una entrega eficiente se incrementa notablemente.
Entonces, surge la pregunta: ¿Cómo se pueden prevenir las entregas fallidas, que resultan tan costosas, y por su parte, encantar a los remitentes y destinatarios con regalos que lleguen puntualmente? ¿Qué medidas se pueden tomar para garantizar que los clientes ni siquiera contemplen la posibilidad de un retraso en la entrega?
Te presentamos algunas claves esenciales para garantizar el éxito de tus entregas en este Día de la Madre.
Según estadísticas de Making Science, consultora en marketing digital, un 70% de los consumidores inician sus búsquedas 15 días antes de periodos de alta demanda.
Por lo tanto, previo al inicio del auge comercial del Día de la Madre, tu tienda en línea debe estar preparada para que los potenciales compradores puedan explorar tus ofertas y comiencen a despertar su interés.
La planificación y organización son factores fundamentales para alcanzar el éxito en tu tienda virtual. Aquí te ofrecemos algunas sugerencias para lograr una planificación clara y eficiente:
Este punto está intrínsecamente ligado al anterior, dado que una adecuada planificación te permitirá anticipar las necesidades de tu negocio.
Es crucial contar con la capacidad de inventario que prevés necesitar, pues al incrementar las ventas, debes asegurarte de tener los productos suficientes para satisfacer la demanda de tus clientes.
Por lo tanto, te recomendamos fervientemente realizar una estimación del incremento de ventas que esperas, para tener claridad sobre lo que necesitas solicitar a tus proveedores o las acciones que debes emprender si eres responsable de la producción de tus productos.
Si ya has experimentado temporadas de alta demanda en tu comercio electrónico, puedes utilizar esos resultados como referencia. Pero si es tu primera gran temporada, puedes basarte en tus objetivos y en los esfuerzos que planeas hacer —inversión en campañas pagadas, colaboraciones, ofertas— para tener una idea de cuánto pueden aumentar tus ventas.
Para un comercio electrónico, es esencial prestar particular atención a la logística, ya que es uno de los aspectos más determinantes en la decisión de compra de los clientes.
A tus compradores les importa significativamente la puntualidad de las entregas, el costo de envío y el servicio al cliente que ofrezcas en caso de incidentes con sus pedidos.
Por estas razones, es imprescindible que cuentes con una solución logística que te permita agilizar tus envíos, ahorrar tiempo en el proceso y brindar una experiencia superior a tus clientes.
Para exceder las expectativas de tus clientes, te sugerimos lo siguiente:
Recuerda que la experiencia de compra es clave para que los usuarios decidan finalizar una compra o no… la competencia está a solo un clic de distancia.
No debes olvidar que muchos otros negocios como el tuyo están haciendo lo mismo, por eso es importante que consideres otros elementos para destacar.
Nuestro consejo es que prestes atención a los detalles y a la personalización. Los clientes valoran enormemente estos aspectos y, la mayoría de las veces, no implican una gran inversión de tu parte.
La personalización puede abarcar muchas áreas… En primer lugar, podría ser la adaptación de tus productos a ciertas temporadas, por ejemplo, si quieres ser parte de la temporada del Día de la Madre, sería genial que tuvieras productos especiales relacionados con esta fecha.
Pero también se trata de personalizar tus empaquetados, agregar una nota de agradecimiento con el nombre de tu cliente, incluir algún detalle adicional en la caja… Este tipo de acciones suelen tener un coste mínimo, pero son altamente valoradas por tus compradores.
Además, no olvides personalizar tu comunicación. Cuando recibas mensajes y comentarios, siempre responde usando el nombre de la persona que te escribe y mantén un tono amigable. Tus clientes detestarán tener la sensación de estar conversando con un simple bot.
La tecnología puede ayudarte a minimizar errores y optimizar los tiempos de entrega. Esto no solo beneficia a tu empresa, sino también a tus clientes.
La probabilidad de éxito en las entregas a tiempo está estrechamente vinculada a la correcta implementación de los avances tecnológicos. Por lo tanto, es crucial integrarlos de manera eficiente en tus procesos de trabajo para explotar al máximo cada uno de sus beneficios.
Las tecnologías de gestión de transporte, como Drivin, ayudan a planificar y optimizar rutas, haciéndolas más eficientes. Esto las convierte en una herramienta ideal para la gestión de entregas, especialmente durante los períodos de alta demanda.
¿Qué te han parecido estos consejos para preparar tu comercio electrónico para el Día de la Madre? Esperamos que te sean útiles y que los pongas en práctica pronto, ya que aún estás a tiempo. ¡Déjanos tus datos en el formulario de abajo para ver cómo Drivin puede ayudarte con tu e-commerce!
|
|