¿Sabías que medir las entregas a tiempo es importante porque juega un papel crucial en el éxito o el fracaso de un negocio?
¡Así es! Cuando el tiempo de entrega al cliente es el adecuado, aumenta la lealtad del cliente, lo que se traduce en que es muy probable que el comprador repita la compra en la misma empresa.
¿Y qué pasa si no entregas a tiempo? ¡Perderás clientes!
Según Hollingston, industria especializada en la cadena de suministro, realizó una encuesta sobre las consecuencias de no entregar a tiempo el producto, y señaló que el 17% de los clientes dijo que dejaría de comprarle a un minorista después de una entrega tardía, y más de la mitad dijo que abandonaría a un minorista después de dos o tres entregas tardías.
De este modo, si deseas aumentar la retención de tus clientes y mejorar los ingresos de tu negocio, debes considerar las entregas a tiempo dentro de la logística, como una de las métricas, indicadores o KPIs más importantes.
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Por ello, en esta nota te contaremos qué es la entrega a tiempo en logística, cuáles son los KPIs esenciales para las entregas a tiempo y por qué es importante considerarlo dentro de tu estrategia.
¿Qué es el tiempo de entrega en logística?
Lo fundamental en la industria de la logística, es aprender cómo gestionar las entregas a tiempo y cómo lograr una entrega a tiempo exitosa. Entre la amplia variedad de métricas disponibles para la cadena de suministro , aquellas relacionadas con las entregas a tiempo, son de las más relevantes para el éxito o fracaso de un negocio.
¿Alguna vez te has preguntado por qué son importantes las entregas a tiempo de un producto en logística? Bien, antes de empezar a medir la gestión de las entregas a tiempo, vamos a desglosar el término “ a tiempo”.
Entregar a tiempo en logística, no solo implica hacerlo en la hora fijada con anterioridad, es decir, respetando los plazos de entrega, sino también implica hacer las entregas justo a tiempo de acuerdo a los requerimientos y especificaciones del cliente.
En definitiva, las personas no tienen mucho tiempo (ni la paciencia) de esperar la entrega de un producto. ¿Alguna vez tuviste una demora en la entrega de tus productos? ¿Cuáles fueron tus primeras impresiones sobre la empresa?
¡Así es! Las causas de los retrasos de las entregas a tiempo, definitivamente, causan un malestar y una falta de fidelidad por parte de los clientes. ¿Crees que es útil para un cliente, que ha comprado un comedor, recibir información sobre una fecha lejana del despacho de su producto y en un amplio horario de espera? ¡Absolutamente no!
Veamos el siguiente ejemplo sobre las entregas a tiempo, propuesto por Inbound Logistics.
- “Un cliente A puede definir como ‘a tiempo’ un margen de tres horas para recoger un producto, o bien de una hora si se trata de una entrega”, menciona Tom Nightingale, vicepresidente de Genco, empresa de logística tercerizada con base en Pittsburgh (Estados Unidos) que en 2015 pasó a ser parte de FedEx.
- “Pero el consumidor B podría definir como ‘a tiempo’ recoger o recibir una entrega en un plazo de 24 horas. Entonces, el mismo servicio de entrega podría ser evaluado como mediocre por el consumidor A y excelente según el cliente B”.
► Entonces, ¿cuál crees que es el mejor indicador de las entregas a tiempo? O ¿Cómo calcular el tiempo adecuado de entrega de un producto? ¡Grandes preguntas! En consecuencia, se puede decir que las entregas a tiempo son aquellas que cumplen con las expectativas de tiempo y calidad de entrega del cliente.
Las entregas tardías no son lo único que puede ser medido- sostiene la Universidad Estatal de Carolina del Norte (Estados Unidos)- Las entregas hechas demasiado temprano también pueden tener un impacto negativo en el desempeño de la empresa”.
Otro ejemplo sobre las entregas a tiempo: si un fabricante tiene poco espacio en su bodega, la materia prima podría perderse fácilmente y no estar disponible cuando se le necesite. Además, las entregas tempranas pueden impactar en los costos de transporte del fabricante.
Por lo tanto, las entregas a tiempo siempre deben considerar los acuerdos y las solicitudes de tiempo por parte del cliente. Tomando en cuenta la forma de entrega, el tiempo adecuado para despachar el producto y la calidad del producto entregado.
¿Qué son las métricas de entregas a tiempo?
Las métricas de las entregas a tiempo, son un reflejo de la calidad de todo el proceso productivo dentro de la cadena de logística.
“Entregar a tiempo y de manera completa es sinónimo de planificación y preparación. Cuando la planificación es incompleta, el resultado es un flujo de información inadecuada y pobre organización que creará costosos problemas, totalmente prevenibles”, explica la revista GCI.
Ahora bien, ¿cuáles son las mejores formas de medir las entregas a tiempo?
- Calcular el porcentaje de éxito de la entrega a tiempo.
- Cuántas entregas se han realizado cumpliendo la ventana horaria
- Cuántas entregas no se han realizado a tiempo
- Cuánto fue el promedio que se tomó desde el despacho hasta la entrega del producto.
Existen varios KPIs que tu empresa puede desarrollar y monitorear para observar la evolución y la calidad de tu cadena de suministro con respecto a las entregas a tiempo, y si esta cumple realmente con las expectativas de sus clientes.
El experto en gestión de logística y cadena de suministro, Gary Marion, detalla en un artículo en About Money, algunos KPIs básicos que los gerentes de logística deben desarrollar para tener una visión integral del desempeño de la logística de su compañía.
- ¿Cuántas unidades del producto fueron entregadas? ¿El 100% o solo el 80%?
- ¿A qué hora exacta fue hecha la entrega? ¿Se realizó dentro de los márgenes de tiempo especificados por el cliente?
- Si un cliente ha pedido varias líneas de un producto, o incluso de distintos productos. ¿Recibió exactamente lo que había pedido en términos de cantidad, tamaño, peso o color?
Y, a esta lista para medir una buena estrategia de entrega a tiempo, nos gustaría agregar otras métricas que consideramos relevantes:
- ¿El producto venía embalado apropiadamente?
- ¿El producto llegó con la temperatura correcta?
- ¿El producto llegó limpio?
- ¿El representante de la empresa de entregas fue amable y servicial?
Diferentes tipos de KPI para las entregas a tiempo
Ahora que ya sabes qué son las entregas a tiempo en logística y qué es el indicador de las entregas a tiempo, vamos a presentarte los diferentes tipos de KPI para que puedas medir las métricas de las entregas a tiempo.
1. KPI general de las entregas a tiempo
La métrica de tasa de entrega a tiempo general proporciona el porcentaje de entregas realizadas según las fechas de entrega prometidas.
2. KPI promedio de entrega a tiempo
Calcular esta métrica de entrega a tiempo, te dará una métrica promedio a largo plazo para tu tasa de entrega a tiempo. Ejemplo, supongamos que deseas calcular la tasa promedio de entrega a tiempo durante un año, luego debe agregar las métricas mensuales y dividirlas por el número total de meses considerados.
3. KPI de tiempo de entrega
El KPI mide el tiempo que se tarda en entregar los paquetes a los clientes. Esta métrica te ayudará a comprender qué obstruye a los conductores entre los lugares de recogida y entrega.
4. KPI de preparación de pedidos
El KPI de preparación de pedidos para las entregas a tiempo, brinda una idea de la tasa de entregas que se envían a tiempo. Si desglosas la métrica para medirla en términos de tiempo de empaque, tiempo de etiquetado y tiempo de carga, eventualmente puedes mejorar el KPI general de preparación de pedidos.
5. KPI de tiempo hasta el destino
Esta métrica KPI de entrega a tiempo, mide el tiempo que tardan los conductores en encontrar el destino correcto para entregar el paquete y recoger la prueba de entrega. Esta métrica te ayudará a darte cuenta si los conductores necesitan más tiempo de interacción con los clientes y cómo afecta otras entregas en la ruta planificada.
6. KPI de tiempo para regresar al almacén
Esta métrica de entregas justo a tiempo, determina el tiempo que necesitan los conductores para completar las entregas y regresar a la base o al centro de distribución. Te ayudará a obtener información sobre la disponibilidad del conductor después de completar todas las entregas de la ruta inicial.
7. KPI de satisfacción del cliente
Esta métrica de entregas a tiempo al cliente te ayudará a garantizar que tus clientes estén satisfechos con sus técnicas de cumplimiento de pedidos. Las empresas deben recopilar datos de los clientes y responder a KPI deficientes para mejorar las operaciones de cumplimiento de pedidos.
8. KPI de rendimiento del conductor
La eficiencia de entrega a tiempo de una empresa, depende del desempeño de los repartidores y conductores. Debes recopilar la métrica de rendimiento del conductor para determinar la eficiencia de cada uno de los empleados.
Fuente: Pexels
De este modo, siempre puedes obtener un software de optimización de rutas para el tráfico real y las soluciones de ruta para garantizar entregas más rápidas a través de la distancia más corta posible. Puedes capacitar a tus colaboradores para que trabajen en consecuencia y mejores sus métricas de rendimiento.
¿Cómo mejorar las entregas a tiempo de un producto?
En conclusión, ¿cómo mejorar las entregas a tiempo de un producto? Para hacer una entrega a tiempo, es necesario que haya una planificación logística certera.
- Establece objetivos de entrega a tiempo. Utiliza cuadros de mando para medir y realizar un seguimiento del rendimiento y recompensar a los conductores que alcanzan los objetivos de forma constante.
- Escucha a tus conductores para descubrir las causas de los retrasos y los cuellos de botella. Pídeles recomendaciones sobre mejoras en la planificación de rutas para incorporar a tu estrategia para entregar pedidos a tiempo.
- Establece líneas de comunicación claras con tus proveedores, clientes y otras partes involucradas. Asegúrate de poder contactar rápidamente a cada parte en caso de emergencias o la necesidad de modificar los planes
- Aprovecha la tecnología para aumentar la eficiencia de tus flujos de trabajo de envío y entrega. Esto incluye la automatización y actualización de materiales. El software de gestión de rutas y el control de paquetes puede optimizar los procesos y eliminar los pasos que consumen mucho tiempo.
Drivin planifica las entregas a tiempo de acuerdo a los requerimientos que los clientes consideran relevantes, entregando un listado optimizado de las entregas por vehículos. De esta manera, puedes acortar las ventanas horarias de recepción para lograr una mayor satisfacción de tus clientes.
El seguimiento en línea del status de los pedidos, hoy es fundamental. Drivin tiene un módulo de prueba de entrega donde puedes revisar en línea el estatus de las entregas y saber si el pedido fue recibido o no por tus clientes.
Además, podrás comparar si la planificación fue respetada por los conductores y saber información acerca de su jornada de trabajo: si estos arribaron a tiempo, cuánto tardaron en cada punto e incluso saber qué paradas no planificadas hicieron. Todo esto ayuda a hacer aún más eficiente la operación logística de tu empresa y mejorar el nivel de servicio.
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