¿Has pensado alguna vez en todo lo que ocurre “tras bambalinas” cuando compras en un e-commerce?. En este artículo conocerás sobre algunos de los sistemas e-commerce, la fluidez de información y cómo se interconectan durante un proceso de compra.
A lo largo de los años, la logística ha sufrido grandes transformaciones no solo en su concepto sino también en su evolución hacia lo que hoy conocemos como e-logistics o logística electrónica, con lo cual se incorpora la utilización de una herramienta fundamental como es internet.
Como resultado, las organizaciones han provocado un cambio en la gestión del inventario, los almacenes y las cadenas de suministro. Esto condujo a la implementación de muchos sistemas de gestión, desde la generación de pedidos, pasando por el control del almacén, el transporte y el servicio al cliente.
Este ecosistema es lo que llaman el stack tecnológico, los gestores del ciclo de pedidos de un e-commerce que aseguran el éxito de la experiencia del cliente.
Estos son algunos de los sistemas que interactúan cada vez que haces una compra en online:
1) Adquisición de clientes (CAC): todo comienza cuando el cliente hace clic para comprar en una tienda online o en un marketplace. Este canal tramita el pago en la entidad adquirente y el cliente elige el modo de entrega. Esta captación de clientes se produce en la plataforma online, que puede ser propia o en un marketplace.
2) Orquestación de pedidos (OMS): es una interfaz o sistema que gestiona la caída de de los pedidos desde la plataforma a un ERP o WMS. Hay hubs de marketplaces que buscan los pedidos en cada marketplace y los llevan al ERP o a la plataforma. En este caso, los hubs pueden considerarse también OMS.
3) Software de gestión empresarial (ERP): es un sistema que puede tener varias funcionalidades de gestión para la empresa (compras, nóminas, gestión de inventarios, facturación, contabilidad, etc.). En el ciclo de pedidos suele ocurrir en este sistema, pero dependiendo del tipo de operación también puede realizarse en el SGA.
4) Gestión del centro de distribución (WMS): este sistema garantiza la conferencia de recepción, el análisis de las diferencias con respecto a la factura de entrada, el almacenamiento en bins o posiciones de los pallets, los controles de lotes, valida el checkout y manifiesto de embarque . Suelen funcionar con recolectores en cada una de las fases de picking (recogida del artículo), packing (embalaje) y separación.
5) Sistema de Gestión de transportes (TMS), que se encarga de la gestión y planificación del transporte y garantiza el seguimiento, la confirmación de la entrega al cliente final y las conciliaciones. También hay pasarelas de carga que ofrecen servicios de cotización, contratación y conciliación.
6) El software de relación con el cliente (CRM) almacena todos los datos del cliente para mejorar la comunicación con el mismo, colabora en el cálculo del LTV (cantidad de compras que realiza un cliente en un periodo) y también de la Cohorte (cosecha de clientes que se originaron en un periodo).
Este flujo eficiente de información y tecnología en los procesos de un e-commerce, son los que permiten brindarle al consumidor una buena experiencia de compra y que su pedido llegue a su casa en tiempo y forma. Además, les permite a las empresas conseguir mayor eficiencia, a través de aumentos en la productividad, ahorro de tiempo minimizando errores en el proceso.
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