En el mundo pospandémico, el comercio y los consumidores se han adaptado rápidamente a las lógicas del e-commerce.
Aunque ahora hay una completa flexibilidad en la movilidad, los consumidores se han acostumbrado a comprar a través de plataformas digitales y sus expectativas han aumentado en relación con el nivel de servicio y tiempos de entrega de sus compras.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) han enfrentado una serie de desafíos debido a su limitada experiencia en sistemas de distribución. A menudo carecen de estrategias y trazabilidad para controlar las entregas, no tienen visibilidad acerca de dónde se encuentran sus clientes ni repartidores, y desconocen cómo informarle a sus clientes acerca del estado de los repartos.
Por definición, las PYME cuentan con estructuras pequeñas, con menos de 10 a 20 vehículos, y hace algún tiempo, el acceso a tecnologías avanzadas era prohibitivamente caro. Contratar herramientas tecnológicas implicaba tener servidores dedicados, pagar manutención y contar con un servicio dedicado, lo cual no solo era caro, sino también lento de implementar y escalar.
Actualmente, existen herramientas tecnológicas accesibles que facilitan los procesos de distribución, como los Sistemas de Gestión de Transporte (TMS) alojados en la nube. Estas soluciones permiten a las PYME acceder fácilmente a tecnología avanzada. Sin embargo, el gran desafío es que muchas pequeñas empresas no saben que estos servicios son sencillos de utilizar, fáciles de implementar, y con precios más asequibles, por lo que continúan utilizando procesos manuales para la planificación y gestión de rutas.
Hoy en día, existen tecnologías en el mercado que ayudan a avanzar al siguiente nivel y automatizar ciertos procesos. La recomendación es buscar estas soluciones para lograr un sistema de reparto eficiente y cumplir con la promesa de entrega. Estas herramientas no solo ayudan a diferenciarse de la competencia, sino que también mejoran la rentabilidad de la operación y el nivel de servicio.
Drivin es un software de gestión de transporte 4.0, el que permite el monitoreo en línea de las entregas, ayuda a planificar las rutas de despacho y generar ahorros significativos en los costos de transporte, además de mejorar el nivel de servicio a los clientes.
Ofrece mayor trazabilidad y visibilidad en tiempo real tanto para los clientes como para la operación interna sobre el estado de las entregas y los vehículos.
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Gabriela Corzo, de Gember Ambiental, empresa Mexicana dedicada a la recolección comercial, residencial e industrial de residuos y basura, comenta “En la actualidad, la tecnología debe estar en cualquier empresa, ya que ayuda a ser más eficientes, ecológicos y con información al momento. Los procesos son mucho más automatizados gracias a la tecnología. |
Adaptarse a las nuevas demandas del comercio electrónico no es opcional, es una necesidad para sobrevivir y prosperar en el mercado actual. Las PYME deben aprovechar las tecnologías disponibles para optimizar su logística, mejorar su competitividad y garantizar la satisfacción del cliente.
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