HOPE SpA es una empresa chilena dedicada al diseño e implementación de planes de manejo integrado de residuos, desde la instalación de estaciones de reciclaje, operación de patios de residuos, recogida diferenciada de materiales, capacitaciones a colaboradores, operaciones en terreno; hasta la reportabilidad y trazabilidad, para garantizar la disposición en agentes autorizados y empresas valorizadoras.
Su servicio se ajusta y diseña de acuerdo a la necesidad de cada cliente, tomando en cuenta sus volúmenes de generación, los tipos de residuos, la capacidad de acopio y la cultura organizacional; con esto, buscan empoderar a los colaboradores, al tiempo que ajustan sus hábitos y ayudan a materializar los principios de sustentabilidad que las organizaciones desean.
Previo a la pandemia, la recolección de residuos reciclables se concentraba en unos 100 a 120 clientes mensuales, en su mayoría siendo empresas tipo oficinas y pequeños generadores.
Este número vio un aumento considerable, llegando hasta 1.500 retiros mensuales al comenzar a encargarse de la implementación, administración y operación del Centro de Reciclaje y Educación Ambiental de La Reina; con una gran mayoría de clientes nuevos particulares.
Debido a una experiencia previa dificultosa con el uso de un TMS, optaron por continuar con el método manual y engorroso para planificar rutas mediante Excel, lo que les traía serios problemas de seguimiento de servicios, visibilidad de la operación, errores humanos, y una falta de claridad sobre la ubicación de camiones recolectores, debiendo llamar directamente al chofer para el control de status de los servicios.
| “Desde que implementamos Drivin, se ha logrado un control más expedito de los retiros, planificar las rutas en menor tiempo, poder visualizar en la app el total de retiros en un mapa desplegado", comenta Hernan Inssen, Gerente General de HOPE SpA. |
Dentro de las funcionalidades que Hernán y su equipo más destacan son el tiempo de planificación de las rutas, contar con trazabilidad desde la llegada del camión, hasta el tiempo de servicio total, al tiempo que obtienen pruebas de retiro (firmas y comentarios) directamente en la app.
Contar con mayor información al momento de ejecutar los retiros, por ejemplo, firmas, fotos, ajuste de tarifas y comentarios ha sido de gran ayuda”, agrega Hernan.
También, contar con información en tiempo real acerca de los retiros ha sido de gran ayuda, por ejemplo, cuáles retiros fueron efectivamente realizados versus los que no.
Poder rescatar los comentarios de clientes y servicios también ha sido importante, ya que es posible contar con pruebas fotográficas del material recolectado, por lo que en casos de tener que cobrar más por haber más material de lo declarado previamente, existe respaldo fotográfico de la situación.
“La plataforma funciona super bien, ayuda con el tema de planificación, por lo que cuando se agrega alguien nuevo, es todo mucho más simple. Además, la app mantiene el orden de la ruta, siendo más fácil mover clientes, otorgando mayor versatilidad, y dándole control más directo y a la mano a los choferes”, comentan Roberto Saldías, encargado de planificación de rutas, y Ronald Rojas, Gerente de Operaciones de HOPE.
Todo lo anterior, sumando al hecho de que ahora es posible estandarizar la información como los RUT y nombres, ha logrado hacer más fácil la filtración de datos y generación de reportes, siendo un apoyo importante para el equipo de administración, facturación y cobranza.
El equipo de operaciones también se ha visto impactado al lograr programar rutas en menor tiempo, además de contar con más información de los clientes y empresas, pudiendo también generar reportes con la cantidad de material retirado, las fotos y firmas recolectadas.
Además, los conductores han recibido positivamente el uso de la app, permitiendo una visión más fácil de la ruta, datos y direcciones de los clientes.
Para los próximos años, HOPE ve un crecimiento exponencial como gestores en el marco de la Ley 20.920, de responsabilidad extendida, que tiene como objetivo “disminuir la generación de residuos y fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, a través de la instauración de la responsabilidad extendida del productor y otros instrumentos de gestión de residuos, con el fin de proteger la salud de las personas y el medio ambiente”.
También, diseñar e implementar planes de manejo integrado de residuos en medianos y grandes generadores, habilitar instalaciones de recepción y almacenamiento de residuos I.R.A.R. a nivel local y municipal, contar con códigos de establecimientos y clasificar materiales para su despacho a empresas recuperadoras.
Por otro lado, aumentar la flota de camiones, operadores de reciclaje y tercerizar servicios de recolección para sumar a nuevos emprendedores a este mundo, compartiendo la experiencia en estos casi 10 años como empresa.
Para finalizar, Hernán habla acerca de las oportunidades de mejora que ven junto a Drivin, que sería el poder rescatar información de manera más fácil, tanto semanal como mensual, contar con mayor simplicidad a la hora de llenar los formularios de Excel, y poder asociar los eventos al nombre de los clientes, y no al código de dirección.
Si buscas ayuda para mejorar la operación logística de tu empresa, deja tus datos en el formulario de más abajo y un representante Drivin se pondrá en contacto contigo.