Fundada en 1846 en Alemania por Carl Zeiss, ZEISS es una multinacional reconocida mundialmente por su excelencia en óptica, microscopía, tecnología médica, metrología y lentes oftálmicas para gafas. En Brasil, la empresa opera de forma integrada en las áreas de Vision Care, tecnología médica, semiconductores y metrología industrial.👉 Actualmente, cuenta con 14 centros de distribución y más de 9700 direcciones registradas, realizando aproximadamente 1600 entregas diarias. La operación también abarca Argentina y Colombia y, en un primer momento, su planificación se centralizará en Brasil.
Todo el mundo sabe que no basta con tener calidad: hay que mirar a largo plazo y demostrar a diario que una reputación de éxito también se crea con el compromiso de satisfacer las expectativas de los clientes, ya sea cumpliendo los plazos, actuando con agilidad y, por supuesto, manteniendo una operación impecable.
Por eso Zeiss, reconocida por sus lentes oftálmicas con tecnologías avanzadas, también necesitaba organizar mejor, estandarizar y modernizar su operación logística en Brasil. La solución llegó con la asociación con Drivin, iniciada en enero de 2024, dirigida inicialmente por Bruno Oliveira, director de Éxito del Cliente, y luego asumida por Víctor Oliveira, consultor del mismo equipo.
La última milla suele ser uno de los mayores retos para lograr una entrega rápida y eficiente. Fue precisamente esta necesidad la que llevó a Zeiss Vision a buscar una solución TMS SaaS reconocida en el mercado, centrándose en el objetivo de mejorar la visibilidad y el control operativo, especialmente en su modelo B2B, en el que las ópticas son sus principales clientes.
«Comenzar con una prueba piloto exitosa fue fundamental para garantizar una implementación ágil y sin obstáculos. Gracias a esta etapa, validamos rápidamente el valor de la solución, identificamos mejoras estratégicas y avanzamos con total confianza hacia una operación más eficiente». – Bruno Oliveira, Head de Customer Success
Sin embargo, con el crecimiento de la empresa en el país, el sistema anterior, que hasta entonces satisfacía las demandas, dejó de estar a la altura de la complejidad de la operación. Se hizo imperativo invertir en una asociación logística capaz de ofrecer un control de alto rendimiento.
El proceso de carga de rutas en el sistema también era lento, lo que afectaba directamente a la productividad operativa, y la baja trazabilidad impedía el seguimiento completo de las entregas, desde el inicio de la ruta hasta el regreso del conductor. La integración limitada con el sistema interno dificultaba aún más la gestión centralizada y la escalabilidad de la operación.
Drivin llegó como una solución con un historial de eficiencia en la gestión de rutas, ofreciendo trazabilidad en tiempo real, previsibilidad, herramientas de control en constante actualización y optimización de rutas, además de recursos como comprobantes de entrega, seguimiento y la posibilidad de realizar encuestas de satisfacción.
La asociación con Drivin también proporcionó a Zeiss Vision una gestión orientada a los datos, lo que le permitió realizar un seguimiento de los KPI esenciales, que, alimentados continuamente, permitieron la generación de informes más precisos, aportando más fundamentos y precisión para la toma de decisiones estratégicas.
«Con Drivin, no solo podemos rastrear nuestras entregas en tiempo real, sino que también hemos estandarizado las operaciones en todas las sucursales. Hoy en día, hemos logrado un aumento de la productividad de hasta dos entregas por hora en algunas regiones y una reducción significativa de los costes». – Leonardo Dalcero, Coordinador de Logística en Zeiss Vision
La mejora en la automatización de procesos, la integración entre sistemas y la implementación de una torre de control más robusta tienen como consecuencia no solo la reducción de gastos, sino también la mejora en la relación con las ópticas, que ahora reciben un mejor servicio. En otras palabras, la sostenibilidad del negocio y su credibilidad van de la mano.
«El seguimiento y el comprobante de entrega marcaron la diferencia. Nuestras ópticas tienen más visibilidad, lo que reduce las llamadas y mejora la experiencia de los clientes». – Leonardo Dalcero, coordinador de logística de Zeiss Vision.
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Con la implementación de Drivin, Zeiss aumentó su productividad, llegando a dos entregas por hora en Recife (PE) y Brasilia (DF). Observe las cifras: |
La asociación entre Zeiss Vision y Drivin ha tenido tanto éxito que está avanzando hacia nuevos caminos. La operación en Argentina ya ha comenzado, con los primeros pasos planificados y centralizados por el equipo brasileño. Esto es posible gracias a la competencia y la experiencia de Zeiss Vision y, como no podía ser de otra manera, refuerza la escalabilidad y la capacidad de estandarización del TMS SaaS Drivin.
Además, la empresa ya ve en la exitosa experiencia en Brasil un modelo que puede replicarse a nivel mundial, con potencial de expansión a mercados estratégicos como India y China.
Otro punto importante para el futuro es la evolución del chat del conductor, que se encuentra en fase de perfeccionamiento para sustituir definitivamente el uso de WhatsApp e integrar la comunicación directamente en la plataforma, lo que hará que la operación sea aún más diferenciada y eficiente.
La automatización de los procesos y la estandarización proporcionadas por Drivin también han permitido un rápido despliegue en diferentes centros de distribución, mejorando la dinámica operativa. Esta gama de recursos simplifica la expansión nacional y prepara el terreno para el crecimiento de Zeiss Vision no solo en Brasil, sino también ampliando sus fronteras, mucho más allá de donde alcanza la vista..