Álvaro Loyola, country manager da Drivin.
Com o crescimento do comércio eletrônico durante a pandemia da COVID-19, têm-se registrado melhorias em diversas áreas, tais como assegurar uma melhor resposta aos clientes através da logística inversa.
Esta é uma estratégia de diferenciação que começa com o desenvolvimento de um plano para delinear ações, desde a recolha à reutilização, reciclagem ou desmantelamento. Então, como em qualquer planejamento empresarial, o segredo está na implementação gradual de medidas, avaliando os resultados.
Através desta prática, as empresas são capazes de se diferenciarem dos seus concorrentes, criando ao mesmo tempo uma experiência positiva ao cliente, o que por sua vez lhes permite reter os seus clientes. Mas é também uma medida que as empresas devem implementar cada vez mais, no meio de um cenário em que os cuidados com o planeta estão a ser incitados.
Na logística inversa, existem dois formatos: pós-venda e pós-consumo. No primeiro caso, o produto volta à cadeia de distribuição antes de ter sido utilizado pelo consumidor ou em casos de baixa utilização, devido à identificação de um defeito ou de um erro no processamento da encomenda, por exemplo.
Para o efeito, a entidade precisa planejar a recepção e expedição de mercadorias, estabelecendo meios para controlar o fluxo físico e a informação logística no âmbito da sua estratégia organizacional. Muitas vezes, o produto pode ser melhorado e remarcado, o que acrescenta valor.
Quando falamos do formato pós-consumo, o produto foi comprado, utilizado e descartado pelo consumidor, ou devido ao fim da sua vida útil, ou devido ao termo do seu prazo de validade, sendo considerado impróprio para consumo primário. Da mesma forma que no pós-venda, a empresa deve estar preparada para receber os artigos e dar-lhes a reexpedição adequada, que pode ser reutilizada para o retorno ao ciclo de produção, reciclagem ou desmantelamento.
Em última análise, as empresas terão de investir muito mais em soluções deste tipo, que ofereçam uma melhor experiência ao cliente e uma alternativa verde ao ambiente.