Você sabia que a logística omnichannel sincroniza o inventário, a logística e a distribuição através dos canais de venda para atender a demanda dos consumidores?
Como vimos na primeira parte da guia de logística omnichannel, o varejista, o fabricante, o distribuidor e o atacadista estão envolvidos em cada faceta da cadeia de suprimentos. Com a logística omnichannel, as vendas e os envios são otimizados. Além disso, com a Drivin, você pode garantir que todas as suas necessidades logísticas sejam atendidas e, com nossa plataforma digital, é fácil rastrear envios e pedidos grandes com comunicação aberta quando necessário.
Nesta segunda parte, vamos falar sobre as ferramentas que você pode usar na logística omnichannel, as diferenças entre omnichannel e multichannel, bem como a importância do omnichannel e sua implementação correta.
Vamos começar!
Mostramos aqui algumas ferramentas e elementos-chave que você pode usar para alcançar a logística omnichannel.
A Inteligência Artificial está presente em vários aspectos da vida das pessoas, assim como nos processos logísticos. Especialmente na logística omnichannel, ela oferece a capacidade de otimizar os tempos de entrega e programar viagens nos horários ideais, utilizando as melhores rotas, o que significa que os custos e a velocidade de entrega do produto serão menores.
A robotização nos centros de distribuição logística é outro elemento chave da omnicanalidade logística, uma vez que a tecnologia colabora com os trabalhadores em funções de armazenamento, abastecimento e descarga de produtos. Em outras palavras, são fundamentais e necessárias para minimizar erros e tempos de entrega.
O medo de usar a nuvem está diminuindo cada vez mais. É possível armazenar conjuntos de dados importantes e fazer backup dos processos logísticos, o que, em última instância, estimula um maior grau de tomada de decisões baseada em dados.
A nuvem é importante em termos de velocidade e menores custos em capacidades de análise de dados, com isso, busca-se a adoção contínua nos processos de omnichannel logística, o que estimula um maior grau de tomada de decisões baseadas em dados.
A Internet das Coisas (IoT) oferece uma interconexão entre todos os envolvidos na logística omnichannel e reduz significativamente os custos operacionais, além de proporcionar maior visibilidade no monitoramento do transporte de produtos, melhorando a experiência do cliente.
Quando se trata de transporte, a IoT permite a entrega sem falhas. À medida que as empresas começam a utilizar dados, IoT e IA para obter informações mais detalhadas sobre seus clientes, elas poderão atender melhor suas necessidades e entregar os produtos certos no momento, tempo e local adequados. Isso aumenta a eficiência e a satisfação do cliente, o que, por sua vez, resulta em maior fidelização e lucratividade para a empresa.
A última milha é a parte final da entrega e é onde ocorrem os maiores problemas dentro da logística omnicanal. Congestionamentos de tráfego, fechamento de estradas e fatores externos podem atrasar ou até mesmo interromper completamente as entregas, sendo necessário estar preparado para qualquer eventualidade. Lembre-se de manter o cliente sempre informado.
Os termos logística omnicanal e multicanal são frequentemente usados indistintamente no contexto do varejo, mas na verdade se referem a duas abordagens diferentes para fornecer uma experiência ao cliente por meio de vários canais.
A entrega multicanal na logística refere-se à prática de fornecer aos clientes várias maneiras de comprar produtos, como na loja física, online e por meio de aplicativos móveis. Com uma abordagem multicanal, cada canal pode operar independentemente e os clientes podem ter diferentes experiências ao comprar em diferentes canais.
Por outro lado, a entrega omnicanal na logística foca em fornecer uma experiência uniforme e sem problemas para o cliente em todos os canais. Em um sistema de logística omnicanal, todos os canais estão integrados e compartilham dados em tempo real, permitindo que os clientes se movam facilmente entre os canais e recebam uma experiência consistente ao longo de sua jornada de compras. Por exemplo, os clientes podem pesquisar produtos online, adicioná-los ao carrinho e, em seguida, fazer o envio.
Na entrega de logística omnicanal, geralmente é necessária uma infraestrutura tecnológica mais avançada e integrada do que a entrega multicanal, pois envolve coordenar e sincronizar vários canais em tempo real. Além disso, a entrega omnicanal na logística requer uma compreensão profunda do comportamento e das preferências do cliente para fornecer uma experiência personalizada e consistente em todos os canais.
Um dos maiores benefícios da omnicanalidade logística, quando se trata de compras online, é a personalização. Os consumidores escolhem quando e onde querem seus itens comprados. Diferentes consumidores podem preferir diferentes horários e locais para as entregas. Alguns podem querer mudanças de última hora em seu pedido.
Dentro das vantagens da omnicanalidade logística, experiências personalizadas de entrega na última década são fundamentais para criar uma excelente experiência para o consumidor. No mundo pós-pandemia, os consumidores trabalham remotamente ou em um modelo híbrido e querem escolher quando e onde recebem e devolvem seus pacotes. Quando se trata de gerar lealdade à marca e relacionamentos de longo prazo com os consumidores, os varejistas devem se concentrar em oferecer uma experiência de devolução fácil e flexível (logística reversa).
Assim, na omnicanalidade logística, as entregas personalizáveis são a espinha dorsal das experiências de entrega perfeita da última milha.
Uma coisa é discutir a teoria da logística omnicanal ou omnicanalidade logística, mas outra coisa completamente diferente é colocá-la em prática. Apesar de reconhecer a importância de uma experiência omnicanal, as empresas de hoje enfrentam vários desafios para criar experiências perfeitas para os clientes, desde dados de clientes fragmentados até a falta de tecnologia adequada para garantir um processo de cumprimento de pedidos otimizado.
Finalmente, se você não tem certeza de como começar a implementar a omnicanalidade logística, não se preocupe! Aprenda conosco no nosso próximo webinar sobre omnicanalidade logística e se precisar de ajuda, entre em contato conosco para obter orientação e começar essa jornada omnicanal juntos.
(texto adaptado de Drivin Internacional)
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