O mundo está cada vez mais phigital, o que afeta diretamente o e-commerce e as operações logísticas. Entenda!
Tudo mudou nos últimos anos quando falamos em transações comerciais e logística, e uma das razões é que o mundo dos negócios requer cada vez mais integração entre a vida cotidiana e o universo on-line. Segundo a pesquisa Technology Vision 2022, publicada pela Accenture e que se refere às experiências consistentes em todos os canais físicos e digitais, 75% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências consistentes em todos os canais físicos e digitais.
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Hoje em dia, os consumidores têm expectativas cada vez maiores em relação às empresas, esperando experiências consistentes e cativantes em todos os canais, tanto físicos quanto digitais. Diante desse cenário, o omnichannel, que já vinha atendendo bem a essas necessidades de integração, precisa evoluir para um novo formato capaz de abranger o modo de agir e pensar de toda a sociedade.
A philigitalização é uma solução para se adaptar a essas mudanças que requerem uma transformação digital completa na organização. Não é suficiente apenas usar a tecnologia para melhorar processos, produtos e serviços, é necessário também adotar uma mudança no comportamento dos líderes, na cultura corporativa e na visão sobre o papel das novas tecnologias, de forma integrada à criação de produtos e processos.
A experiência precisa ser envolvente, abrangente em escolhas e capaz de aproveitar as ferramentas tecnológicas, como o celular, para tornar a compra mais tangível e ampliada.
O termo "phygital" é uma combinação dos termos "physical" (físico) e "digital" e tem como direcionamento potencializar a experiência de compra nos canais físicos com os benefícios oriundos do digital, por meio de várias implementações tecnológicas.
Para isso, são incorporadas experiências altamente interativasm utilizando Inteligência Artificial, baseadas em Realidade Virtual, recursos 3D, ferramentas de interação e Big Data, por exemplo. O grande benefício é que, com essas ferramentas, não há limites para a criatividade na criação de uma experiência de compra customizada.
A phigitalização possibilita que as empresas ofereçam aos consumidores um ambiente de compra totalmente personalizado, em que cada interação é cuidadosamente projetada para atender às necessidades e desejos individuais dos clientes.
Além disso, a Realidade Virtual permite que os consumidores experimentem virtualmente os produtos antes de comprá-los, proporcionando uma sensação imersiva e realista.
Por exemplo, é viável experimentar várias tonalidades de um boné ou vestido em um manequim, visualizar o modelo em diferentes perspectivas, aplicar descontos através de cupons e simular compras em diferentes cenários de entrega.
O Big Data, por sua vez, permite a análise de grandes volumes de informações sobre os consumidores, permitindo às empresas entender seus comportamentos de compra e criar estratégias de marketing mais eficazes.
Além disso, é possível oferecer recomendações de produtos precisas e personalizadas, com base no histórico de compras e preferências do cliente.
| Atualmente, a phigitalização é a chave para o sucesso no mundo dos negócios, considerando a experiência do cliente de extrema importância. |
Com todas essas ferramentas disponíveis, as empresas têm a oportunidade de explorar sua criatividade e proporcionar uma experiência de compra única, não apenas atendendo, mas excedendo as expectativas dos consumidores ao surpreendê-los e estabelecer uma relação mais amigável, próxima e direta com eles.
O que é melhor: omnichannel e ou phigitalização? Na verdade, estas são estratégias complementares que buscam melhorar a experiência do cliente e a competitividade das empresas.
De um lado, o omnichannel refere-se à integração dos canais físicos e digitais, permitindo que os clientes encontrem fluidez em todos os pontos de contato com a marca. Já na phigitalização aprimora a interação do cliente com a marca nos espaços físicos. O objetivo é proporcionar experiências mais envolventes, personalizadas e impactantes, que vão além do tradicional ambiente de compra físico.
Restaurantes que utilizam tecnologia 3D para exibir seus pratos de forma realista e oferecem aos clientes a opção de fazer pedidos através de um aplicativo de entrega, com a conveniência de retirada na loja ou entrega em domicílio.
- Lojas on-line que utilizam a tecnologia de realidade aumentada para permitir que os clientes visualizem os produtos em 3D, possibilitando que eles vejam a mesma peça em diferentes variações, integrando esse processo com o de compra, envio e logística. Assim, o consumidor decide onde receber o produto com apenas alguns cliques.
- Estabelecimentos físicos que ofereçam um QR codes para obter mais informações relevants sobre o produto ou facilitar o pagamento dos clientes pelo celular.
- E-commerces que utilizam inteligência artificial para recomendar produtos personalizados aos clientes, de acordo com experiência de compras anteriores e itens que costumam ser adquiridos juntos.
- Lojas físicas que oferecem espelhos interativos com realidade aumentada para que os clientes possam experimentar virtualmente diferentes roupas e acessórios.
- Logística integrada que permite acompanhar as entregas em tempo real e fazer previsões de variados cenários de acordo com a necessidade do cliente.
Assim, unindo o melhor do omnichannel e do phigital, as empresas são capazes de superar as expectativas dos clientes, oferecendo uma experiência de compra exclusiva, diferenciada e impactante, além de fluida em todos os canais à disposição.
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