Quando falamos de logística omnichannel, a tecnologia omnichannel desempenha um papel essencial na cadeia de suprimentos, pois se baseia na integração e aplicação bem-sucedida de dados, padronização de processos e ferramentas de alta tecnologia para garantir um fluxo contínuo de informações e produtos.
E isso é fundamental, já que cada vez mais empresas interagem ativamente com os consumidores em busca de garantir uma melhor experiência de compra, mantendo essa mesma qualidade na medida que as vendas on-line aumentam. Como resultado, as empresas que desejam se tornar omnichannel devem encontrar tecnologias que ajudem a proporcionar uma experiência completa.
Leia esse artigo até o final para saber quais são as ferramentas tecnológicas-chave que auxiliam a ter uma experiência de logística omnichannel bem-sucedida.
Então, o que se entende por logística omnichannel e tecnologia? Os consumidores de hoje esperam poder interagir com os varejistas onde e quando quiserem, mas de forma rápida, efetiva e inteligente. Eles esperam poder usar múltiplos canais simultaneamente, por exemplo, acessar um aplicativo móvel enquanto fazem compras em uma loja física, de modo a vivenciar uma experiência totalmente conectada, consistente e sem atritos, independentemente de como realizam suas compras.
Acontece que a adoção da logística omnichannel pode levar a uma melhoria significativa na experiência do cliente e no crescimento da receita, mas implementar uma estratégia desse tipo é uma tarefa complexa.
Operações omnichannel lucrativas e eficientes são impulsionadas pela inteligência artificial (IA) e baseiam-se em uma combinação de soluções internas e de terceiros, como o software de otimização de rotas Drivin. Além disso, é essencial alcançar uniformidade, portabilidade e compatibilidade em todo o ecossistema de logística omnichannel e da cadeia de suprimentos.
Para os varejistas que estão considerando fazer a transição para a logística omnichannel com a implementação de novas tecnologias, aqui estão 4 fatores-chave de sucesso que devem ser levados em conta.
A capacidade de computação, na forma de hipervisores e sistemas operacionais, está no cerne de cada implementação da logística omnichannel, e esses componentes de infraestrutura central devem ser confiáveis. Os varejistas precisam ter a garantia de que suas soluções terão um bom suporte não apenas hoje, mas a longo prazo, portanto, é importante escolher fornecedores de tecnologia com um histórico sólido de estabilidade e qualidade.
Ao mesmo tempo, essas soluções de infraestrutura devem ser extensíveis. Isso porque as estratégias de logística omnichannel dependem da flexibilidade para continuar atendendo às expectativas em constante mudança dos clientes, o que significa que a infraestrutura deve ser capaz de crescer e se integrar perfeitamente às tecnologias emergentes.
Um dado sobre a importância da implementação da logística omnichannel: para reduzir a complexidade operacional e maximizar a agilidade, é melhor utilizar o mesmo sistema operacional e ferramentas em todas as plataformas digitais. Ao implementar as mesmas soluções, tanto nas instalações quanto na nuvem, torna-se muito mais fácil transferir cargas de trabalho e gerenciar o ambiente sem duplicar esforços.
Na logística omnichannel, a inteligência artificial desempenha um papel central na melhoria da experiência do cliente por meio da análise em tempo real.
A IA distribuída permite que os varejistas aproveitem as informações dos dados em tempo real, independentemente do canal de interação com o cliente. Isso é possível por meio da implementação de uma infraestrutura capaz de lidar com aplicativos habilitados, tanto na nuvem quanto no sistema em uso. Manter essa tecnologia consistente ajudará a garantir que os mesmos processos possam ser executados em todas as diferentes capacidades do ambiente de logística omnichannel.
Um ponto importante para implementar tecnologia na logística omnichannel é a automação. Devido ao grande volume e escala das operações, os sistemas devem utilizar a automação para capturar dados e detalhes sobre cada movimento e ação do produto.
As tecnologias utilizadas nessa etapa incluem scanners de dispositivos portáteis, etiquetas de identificação por radiofrequência automatizadas, tecnologias bluetooth e captura automatizada de dados. As opções são diversas, mas a chave está em automatizar a coleta de informações em um local centralizado, como uma nuvem SaaS.
Imagen: Pexels
As organizações que desejam obter benefícios das tecnologias e proporcionar uma boa experiência omnicanal devem aproveitar o poder dos dados por meio de sistemas de análise avançados. Essas plataformas de software são capazes de reunir pontos de dados, identificar conexões entre informações aparentemente não relacionadas e estabelecer formas fundamentais de aprimorar as operações logísticas em toda a cadeia de suprimentos.
Todos os pontos anteriores sobre a tecnologia na logística omnichannel são úteis se os sistemas utilizados na cadeia de suprimentos se comunicam e se integram entre si. Essa forte integração garante que uma parte da cadeia de suprimentos não domine e comprometa o sucesso de outros canais.
Em outras palavras, uma integração adequada entre os sistemas de gerenciamento de armazéns, transporte e faturamento é essencial para promover um fluxo contínuo de produtos e atender às demandas dos consumidores.
Por fim, a criação de uma logística omnichannel sólida é possível graças às tecnologias avançadas da cadeia de suprimentos. Ao implementar essas tecnologias, melhorar a colaboração e garantir uma visibilidade ideal em toda a cadeia de suprimentos, as empresas podem alcançar o estado omnichannel.
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