Formas de construir uma Supply Chain Omnichannel e integrar as plataformas de negócios.
As cadeias de suprimentos omnichannel que operam lojas físicas e on-line, devem simultaneamente atender a múltiplos requisitos (às vezes contraditórios) para enfrentar os desafios de construir uma Supply Chain Omnoichannel.
Conheça alguns deles:
Embora os termos multichannel e omnichannel sejam usados indistintamente na logística e na cadeia de suprimentos, existem diferenças claras entre eles. O multicanal em Supply Chain refere-se a múltiplas cadeias de suprimentos usadas para atender a diferentes tipos de experiências de compra. Um modelo em que cada canal é independente e cada loja tem seu próprio estoque.
Já uma Uma Supply Chain Omnichannel possui apenas uma única cadeia de suprimentos integrada. As informações são compartilhadas livremente e são visíveis a todos os seus elos. O estoque on-line é o mesmo usado nas lojas e todos têm acesso aos níveis de estoques disponíveis nas lojas próximas. Conforme os itens são vendidos, essas informações são gerais são ajustados.
Uma Supply Chain Omnichannel deve ser flexível e capaz de fornecer pedidos em massa para grandes lojas e itens individuais para compradores on-line. Essas duas ações servem para otimizar o trânsito de mercadoria, a disponibilização de produtos e as entregas e não devem ser excludentes, desde que a rede omnicanal da cadeia de suprimentos seja cuidadosamente considerada.
Decisões importantes incluem onde as mercadorias são armazenadas e como os pedidos são processados e enviados usando um software de gerenciamento de transporte e otimização de rotas para garantir entregas pontuais na última milha.
A Supply Chain Omnicanal tende a ter vários centros de distribuição em vez de grandes centros centralizados e confia mais em distribuidores externos para abastecer as lojas e enviar diretamente aos clientes. Assim, para que o omnichannel funcione na cadeia de suprimentos, é necessário encontrar um equilíbrio entre agilidade, níveis de serviço e custo de distribuição.
É improvável que se possa gerenciar uma Supply Chain omnicanal sem uma plataforma de software integrada que incorpore os aspectos mais importantes das entregas na última milha (last-mile). É essencial considerar todos os aspectos da logística e da cadeia de suprimentos, bem como todas as funções do processo de entrega dos pedidos.
Os aspectos-chave das plataformas integradas de Supply Chain omnicanal incluem:
- Visibilidade total do processo de entrega dos pedidos.
- Capacidades de previsão de tráfego e sugestões de rotas.
- Gerenciamento adequado de pedidos.
- Entregas rápidas e comprovantes de entrega.
- Planejamento de estoque.
Uma grande vantagem da Supply Chain omnichannel é oferecer uma experiência personalizada ao cliente. Nessa perspectiva, a loja on-line e a loja física são parte de um todo. Isso inclui a capacidade de iniciar uma compra em uma plataforma móvel, continuar usando um navegador e concluir a transação em uma loja física.
Além disso, uma verdadeira cadeia de suprimentos omnichannel permite que os clientes devolvam os itens comprados on-line por meio de uma logística reversa eficiente. Um fator-chave para promover a fidelidade do cliente é tornar a experiência do consumidor o mais agradável e livre de estresse possível.
É evidente que existem múltiplas variáveis, muitas vezes contraditórias, a serem consideradas na Supply Chain Omnichannel. Isso vai além das capacidades das análises comerciais padrão, que informam o desempenho passado. O que é necessário são insights proativos confiáveis, juntamente com a capacidade de tomar decisões informadas com base em dados.
Em parte, esse requisito pode ser atendido por meio de análises preditivas que fornecem informações sobre o que acontecerá no futuro. Exemplos disso incluem previsão de rotas ótimas para entregas e estimativa de tempo de entrega.
Outro ponto importante para os varejistas da Supply Chain omnicanal é a necessidade de conhecimentos em análise de Big Data para uma melhor tomada de decisões na cadeia de suprimentos com base em dados.
Uma verdadeira experiência de cadeia de suprimentos omnicanal envolve uma reavaliação completa de como a logística do negócio é gerenciada e um olhar para um futuro cada vez mais digital e centrado na pessoa.
Para isso, é necessário eliminar barreiras e gargalos, investindo em soluções integradas de cadeia de suprimentos, como o TMS SaaS da Drivin, que oferece visibilidade completa e agilidade para uma entrega ótima dos pedidos. Você está disposto a investir em sua cadeia de suprimentos para alcançar a omnicanalidade de que seu negócio precisa? Entre em contato conosco!
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