Última milha no varejo: desafios e soluções para a América Latina

Como a última milha pode ser a chave para o sucesso ou fracasso do varejo?

Imagina que todo o seu processo logístico correu maravilhosamente bem: o produto está em estoque, o pedido foi registrado sem nenhum erro e o despacho saiu no horário certo. Mas, no último momento, o pacote não chega. Ou chega atrasado. Ou é entregue para a pessoa errada. É nesse ponto que toda a sua operação é testada. Isso é a última milha.

Na América Latina, essa etapa final pode representar até 40% do custo logístico total e, para o consumidor, é geralmente a parte mais visível de todo o processo. Se algo der errado aqui, todo o esforço anterior pode perder seu brilho.

Se tudo correr bem, a última milha pode ser aquele toque especial que conquista a lealdade do cliente. Um relatório mencionado pela Revista Logistec destaca que até 40% do custo total de um pedido online está na logística, com a última milha sendo a parte mais cara de todo o processo.

Os desafios ocultos da última milha na América Latina

Quem está à frente da logística na região não só precisa descobrir como levar produtos de um ponto A a um ponto B, mas também fazê-lo de maneira eficiente, rápida, segura e, cada vez mais, sustentável.

No entanto, não é uma tarefa fácil em um ambiente tão complexo como o da América Latina, onde as condições estruturais e sociais podem trazer surpresas. Assim, além do planejamento no papel, surgem desafios diários que testam a capacidade de resposta de qualquer cadeia de suprimentos.

O relatório Agility Emerging Markets Logistics Index 2022 trouxe à tona alguns pontos importantes para a América Latina:

• Congestionamento nos portos e altos custos de transporte: Muitas rotas logísticas enfrentam desafios nos principais portos da região, o que pode aumentar os tempos e custos de entrega.
• Infraestrutura rodoviária em desenvolvimento: As condições das estradas podem tornar as entregas um pouco mais desafiadoras, especialmente em áreas mais distantes ou com menos investimento público.
• Baixa digitalização nos processos logísticos: A adoção de tecnologias ainda está em crescimento para alguns operadores logísticos, o que pode limitar a visibilidade e rastreamento dos envios, impactando a eficiência da última milha.
• Falta de pessoal capacitado: A rotatividade e a necessidade de mais formação nas equipes de entrega podem afetar a qualidade do serviço e a gestão eficiente das rotas.

Como a tecnologia está transformando o varejo

Felizmente, os avanços tecnológicos estão ajudando os varejistas a superar muitos desses desafios. E não estamos falando de soluções futuristas: hoje mesmo já existem ferramentas em uso que se concentram em melhorar a experiência logística do varejo.

• Gestão de Pedidos Distribuída (DOM): No mundo do varejo, os sistemas DOM são como mágicos que ajudam a gerenciar pedidos de vários lugares — como lojas físicas, centros de distribuição ou armazéns urbanos — escolhendo automaticamente a fonte mais eficiente com base no estoque, localização do cliente e tempo de entrega. Isso é super importante para os varejistas que operam em vários canais, garantindo uma experiência tranquila tanto online quanto offline.
  
  
• Sistemas TMS: Pense na Drivin como um assistente pessoal para varejistas que lidam com muitos envios diários para lojas e residências. Ele automatiza o planejamento de rotas e ajuda a manter o controle sobre os KPIs de entrega, permitindo ajustes rápidos em campanhas comerciais ou datas especiais.
  
  
• Tecnologia GPS e monitoramento ao vivo: No varejo, essa solução não só melhora a eficiência da entrega, mas também traz paz de espírito para o cliente final, que pode acompanhar seu pedido em tempo real e prever sua chegada, mesmo em dias de alta demanda como Natal ou Cyberday. Isso oferece tanto à empresa quanto ao cliente uma visão clara sobre a localização exata do pedido e sua hora estimada de chegada.
  
  
• Dark stores e centros de micro-fulfillment: Esses espaços são como ajudantes rápidos que permitem aos varejistas acelerar a preparação e envio de pedidos online de locais mais próximos ao cliente. São essenciais para operações que prometem entregas no mesmo dia, especialmente em moda, beleza e produtos de conveniência, aproximando o inventário do consumidor e reduzindo a distância de entrega.
  
  
• Lockers e pontos de retirada: O varejo que aposta na flexibilidade do cliente adotou essas soluções para reduzir entregas falhas e facilitar a coleta autônoma. Isso é especialmente útil em cidades com tráfego complicado ou onde o cliente não pode esperar em casa, resolvendo o problema da disponibilidade do cliente para receber o pedido e evitando tentativas de entrega repetidas.
  
  
• Redes de entrega colaborativa: Muitas lojas, especialmente aquelas sem frota própria, contam com plataformas como Rappi ou Cornershop para realizar entregas ultrarrápidas em áreas urbanas densas. Isso permite escalar operações sem comprometer a promessa de entrega, reagindo rapidamente em datas de alta demanda.

O que está por vir: tendências que estão transformando o varejo

O futuro da última milha já não é um sonho distante: está acontecendo agora mesmo! Com o crescimento incrível do e-commerce, as mudanças no comportamento dos consumidores e a pressão por operações mais sustentáveis, o varejo na América Latina está se reinventando.

As empresas que liderarem essa transformação não só vão ganhar em eficiência, mas também se destacarão como exemplos de experiência do cliente. Algumas práticas que estão moldando essa nova fase incluem:

• O uso de frotas elétricas: Cada vez mais varejistas estão adotando veículos elétricos para diminuir sua pegada de carbono e se alinhar com objetivos de sustentabilidade. Essa tendência não só ajuda o meio ambiente, mas também pode reduzir custos operacionais a longo prazo, especialmente em operações urbanas intensas como supermercados e lojas de conveniência, tanto por razões de sustentabilidade quanto de economia.

• Os microhubs urbanos: Grandes marcas do varejo estão criando pequenos centros de distribuição em áreas estratégicas de alta demanda para reduzir o tempo de entrega. Esses hubs permitem cumprir promessas de entrega no mesmo dia ou em poucas horas, especialmente em categorias como moda, tecnologia e itens de uso diário, instalados em áreas de alta densidade para facilitar entregas em menos de 2 horas.

• A automação do picking e entrega: Embora ainda em fase piloto, algumas redes de varejo estão começando a experimentar com robôs e veículos autônomos para montagem e distribuição de pedidos. Essa tendência visa aumentar a velocidade e precisão na entrega, especialmente em centros urbanos densamente povoados, onde a eficiência no tempo é essencial, com robôs, drones ou veículos autônomos em fase de teste.

Como os líderes da cadeia de suprimentos podem garantir o sucesso na última milha?

Se você está no comando de uma operação logística ou lidera a estratégia de supply chain de uma empresa de varejo, a última milha não é apenas um desafio operacional: é a sua chance de brilhar no mercado. Quer saber como evitar erros críticos nessa fase tão importante? Aqui vão algumas dicas para os responsáveis pela cadeia de suprimentos:

• Certifique-se de ter ferramentas tecnológicas robustas (como TMS, DOM e WMS) que te ajudem a visualizar tudo em tempo real, otimizar rotas e tomar decisões baseadas em dados.
• Defina e monitore constantemente KPIs importantes: entregas no prazo, taxa de reentregas, cumprimento das promessas de entrega, satisfação do cliente e custo por pedido entregue. 
• Incorpore critérios de sustentabilidade desde o início: analise rotas, use embalagens responsáveis e explore alternativas como frotas elétricas ou pontos de entrega coletivos. 
• Lidere com uma visão verdadeiramente omnicanal: sincronize o inventário entre loja e e-commerce, e adapte a última milha de acordo com o canal de venda escolhido pelo cliente.

Não se trata apenas de fazer entregas: é sobre construir relacionamentos, ganhar confiança e otimizar toda a sua operação com uma visão de eficiência, serviço e resiliência. Quem domina a última milha, lidera o futuro do varejo. 

Reflexão final: transformar a última milha em uma vantagem competitiva 

A última milha não precisa ser uma fonte de erros ou frustrações. Pode ser, na verdade, o ponto de contato que encanta seus clientes e te diferencia da concorrência.

Com tecnologia inteligente, dados precisos, parcerias adequadas e uma estratégia focada no cliente, é possível alcançar isso. E você, o que está esperando para otimizar sua última milha?

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