Fundada em 1846, na Alemanha, por Carl Zeiss, a ZEISS é uma multinacional reconhecida mundialmente por sua excelência em óptica, microscopia, tecnologia médica, metrologia e lentes oftálmicas para óculos. No Brasil, a empresa atua de forma integrada nas áreas de Vision Care, tecnologia médica, semicondutores e metrologia industrial.
👉 Atualmente, conta com 14 Centros de Distribuição e mais de 9.700 endereços cadastrados, realizando aproximadamente 1.600 entregas diárias. A operação também abrange Argentina e Colômbia e terá sua roteirização, em um primeiro momento, centralizada no Brasil.
Todo mundo sabe que não basta ter qualidade: é preciso enxergar longe e provar diariamente que uma reputação de sucesso é criada também no compromisso de atender às expectativas dos clientes – seja cumprindo prazos, atuando com agilidade e, claro, mantendo uma operação irretocável.
É por isso que a Zeiss, reconhecida por suas lentes oftálmicas com tecnologias avançadas, precisava também organizar melhor, padronizar e modernizar sua operação logística no Brasil. A solução veio com a parceria com a Drivin, iniciada em janeiro de 2024, conduzida inicialmente por Bruno Oliveira, Head de Customer Success, e depois assumida por Víctor Oliveira, consultor do mesmo time.
A última milha costuma ser um dos maiores desafios para alcançar uma entrega rápida e eficiente. Foi justamente essa necessidade que levou a Zeiss Vision a buscar uma solução TMS SaaS reconhecida no mercado, focando no objetivo de melhorar a visibilidade e o controle operacional, especialmente em seu modelo B2B – no qual as óticas são seus principais clientes.
“Iniciar com um piloto bem-sucedido foi determinante para garantir uma implementação ágil e sem entraves. Graças a essa etapa, validamos rapidamente o valor da solução, identificamos melhorias estratégicas e avançamos com total confiança rumo a uma operação mais eficiente.” – Bruno Oliveira, Head de Customer Success
Acontece que, com o crescimento da empresa no país, o sistema anterior, que até então atendia às demandas, deixou de acompanhar a complexidade da operação. Passou a ser imperativo investir em uma parceria logística capaz de entregar um controle de alta performance.
O processo de subida de rotas no sistema também era lento, impactando diretamente a produtividade operacional, e a baixa rastreabilidade impossibilitava o acompanhamento completo das entregas, desde o início da rota até o retorno do motorista. A integração limitada com o sistema interno ainda dificultava a gestão centralizada e a escalabilidade da operação.
A Driv.in veio como uma solução com histórico de eficiência em gestão de rotas, oferecendo rastreabilidade em tempo real, previsibilidade, ferramentas de controle em constante atualização e otimização de rotas, além de recursos como comprovante de entrega, tracking (rastreamento) e a possibilidade de pesquisas de satisfação.
A parceria com a Drivin também proporcionou para a Zeiss Vision uma gestão orientada a dados, permitindo acompanhar KPIs essenciais, que alimentados continuamente permitiram a geração de relatórios mais precisos, trazendo mais embasamento e precisão para a tomada de decisões estratégicas.
“Com a Drivin, conseguimos não só rastrear nossas entregas em tempo real, mas também padronizar a operação em todas as filiais. Hoje temos ganhos de produtividade de até duas entregas por hora em algumas regiões e reduções de custo expressivas.” – Leonardo Dalcero, Coordenador de Logística da Zeiss Vision
A melhoria na automação de processos, na integração entre os sistemas e a implantação de uma torre de controle mais robusta têm como consequência não apenas a redução de despesas, mas também a melhoria no relacionamento com as óticas, que passam a ser melhor atendidas. Em outras palavras, a sustentabilidade do negócio e a sua credibilidade andam juntas.
“O tracking e o comprovante de entrega fizeram toda a diferença. Nossas óticas têm mais visibilidade, o que reduz as ligações e melhora a experiência dos clientes.” – Leonardo Dalcero, Coordenador de Logística da Zeiss Vision
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Com a implementação da Drivin, a Zeiss aumentou a produtividade, chegando a duas entregas por hora em Recife (PE) e Brasília (DF). Observe os números: 👉Redução de custos de 13% em Belém (PA) e 17% em Porto Alegre (RS) 👉 Melhora significativa na qualidade das informações operacionais, com a taxa de registros corretos subindo de 72-75% para 97-98%! |
A parceria Zeiss Vision + Drivin deu tão certo que está avançando para novos caminhos. A operação na Argentina já teve início com seus primeiros passos sendo planejados e centralizados pelo time brasileiro. Isso é possível devido à competência e expertise da Zeiss Vision e, como não poderia deixar de ser, reforça a escalabilidade e a capacidade de padronização do TMS SaaS Drivin.
Além disso, a empresa já enxerga na experiência bem-sucedida no Brasil um modelo que pode ser replicado globalmente, com potencial de expansão para mercados estratégicos como Índia e China.
Outro ponto importante para o futuro é a evolução do chat do motorista, que está em fase de aperfeiçoamento para substituir de vez o uso do WhatsApp e integrar a comunicação diretamente na plataforma, tornando a operação ainda mais diferenciada e eficiente.
A automação dos processos e a padronização proporcionadas pela Drivin também têm permitido um rollout rápido para diferentes centros de distribuição, melhorando a dinâmica operacional. Essa gama de recursos simplifica a expansão nacional e prepara o terreno para o crescimento da Zeiss Vision não apenas no Brasil, mas também ampliando suas fronteiras – muito além de onde a vista possa alcançar.