A Alimentos Congelados Friman S.A. é uma empresa referência na distribuição de produtos alimentícios para o canal food service e coletividades.
Com uma operação altamente exigente, onde a pontualidade, o controle da cadeia de frio e a capacidade de reação são fundamentais, a empresa enfrentava importantes desafios para manter a eficiência e a rastreabilidade em suas entregas.
Antes de iniciar sua transformação digital, o planejamento de rotas dependia em grande parte do conhecimento individual de cada motorista. Isso dificultava a capacidade de adaptação diante de mudanças diárias, incidentes ou novas necessidades operacionais.
Além disso, os processos administrativos posteriores à entrega representavam uma grande carga para a equipe. O fechamento de rotas e a liquidação eram feitos manualmente, gerando atrasos, pouca visibilidade e margem de erro entre o que acontecia na rua, no armazém e na administração.
— Pere Valls Navarro, Diretor de Operações na Friman.
Cobertura geográfica da Friman: sua rede comercial abrange a Catalunha, o norte de Valência, Andorra e Maiorca.
Para modernizar sua distribuição, a Friman implementou a plataforma da Drivin, centralizando e automatizando processos essenciais de sua operação logística.
A solução permitiu avançar para uma gestão mais dinâmica e conectada por meio de:
Graças a essa digitalização integral, a Friman conseguiu conectar de maneira eficiente a operação em rota, o armazém e a área administrativa em uma só plataforma.
A implementação da Drivin gerou uma mudança estrutural na forma de operar da Friman, permitindo uma logística muito mais ágil, rastreável e eficiente.
A empresa passou de um planejamento estático para um modelo dinâmico, capaz de se adaptar rapidamente a mudanças diárias sem perder o controle da operação.
A digitalização eliminou grande parte dos processos manuais associados ao fechamento de rotas e liquidações, melhorando a velocidade de resposta e a visibilidade da informação.
O uso do comprovante de entrega digital com evidência de entrega, assinatura e geolocalização ajudou a diminuir reclamações e mal-entendidos com clientes finais, fortalecendo o nível de serviço.
La centralización de indicadores permitió a Friman monitorear variables críticas de su operación y contar con información confiable para reportar métricas como OTIF y huella de carbono a clientes corporativos.
"Com a Drivin passamos a um planejamento dinâmico real, capaz de se adaptar às mudanças do dia a dia sem perder o controle do conjunto. Na nossa operação, isso não é uma melhoria marginal: é uma mudança estrutural."
"O comprovante de entrega digital foi essencial para a confiança com o cliente final. Ter a evidência do momento da entrega, com assinatura e geolocalização, reduziu as reclamações e os mal-entendidos."
Além da tecnologia, um dos fatores mais valorizados pela Friman foi o acompanhamento constante da equipe da Drivin durante todo o processo de implementação e evolução operacional.
O suporte próximo e o entendimento profundo da logística permitiram construir uma relação de longo prazo baseada em colaboração e melhoria contínua.
"A Drivin não nos vendeu um software e nos deixou sozinhos. O acompanhamento foi constante. Ter um parceiro que entende a operação logística, e não só a tecnologia, é o que faz isso funcionar de verdade".
Conheça como a Drivin pode ajudar você a otimizar suas entregas, automatizar processos e obter visibilidade completa da sua operação logística em tempo real.