Por Drivin Internacional
A Lipigas nasceu há mais de 70 anos em Valparaíso, no Chile, onde começou a vender gás liquefeito para seus moradores. Nove anos depois, chegou à capital Santiago e, ao fim de sete décadas, tornou-se a principal empresa nesta região.
Atualmente, a empresa chilena fornece diferentes tipos de gás, tanto liquefeito como natural, através de sua rede para residências, indústrias e comércio.
Para dar conta desse crescimento, conta com uma equipe de mais de 800 pessoas, que atua através de uma rede de 2.000 distribuidores e conta com uma solução tecnológica inteligente e robusta como Drivin.
Pela natureza do nosso negócio, é fundamental termos uma boa ferramenta de planejamento e controle de rotas”, explica Diego Aedo, Head de Planejamento Logístico e Transporte da Lipigas.
A empresa especialista em entregar soluções integrais de energia, chegou até Drivin depois de estudar durante meses os provedores de serviços TMS (Transportation Management Systems) presentes no mercado. Após diversas análises, finalmente acabou escolhendo o software de roteirização e otimização de rotas Drivin pela sua flexibilidade, considerando-o feito sob medida para suas necessidades. Diego Aedo, responsável pela implantação do sistema na organização, também valoriza o atendimento da empresa fornecedora de tecnologia.
“Drivin nos permitiu funcionar sem parar durante um ano de pandemia. Temos com a empresa diferentes canais abertos que nos permitem estabelecer um fácil acesso a eles, o que nos permitem soluções rápidas para problemas contingentes.", revela.
Com 13 construções onde ocorrem o processo de armazenamento e embalagem e 15 centros de distribuição e vendas, a logística de movimentação de sua carga é um ponto crucial em toda a operação.
Antes de implementar Drivin, a Lipigas possuía diferentes sistemas e provedores, o que acabou fazendo com que tivesse variadas informações espalhadas em bancos de dados e soluções.“Foi uma dor para nós não ter um sistema que pudesse integrar diferentes funcionalidades, como planejamento e controle de rotas, bem como GPS e rastreabilidade de pedidos de compra voltados para o cliente”, explica ele.
Embora a área de Logística da empresa tenha sido a que liderou o projeto de implantação de Drivin, a áreas correspondentes à Gestão da Fábrica Digital, Pessoas, Experiência do Cliente e Administração também participaram desse processo.
Tivemos um período experimental de três meses que foi importante para fazer melhorias”, reflete.
Desde então, a comunicação entre a equipe comandada por Aedo e Drivin fluiu.
Após 10 meses trabalhando em suas funcionalidades, foi estabelecido um momento de transição para checar o perfeito funcionamento das funcionalidades. Essa etapa foi útil para promover melhorias e, depois, dar início ao treinamento do restante das regiões para usar Drivin.
Os motoristas da Lipigas, os principais usuários dessa tecnologia, rapidamente aderiram ao movimento trazido por Drivin.
É muito amigável e intuitivo para nossa equipe, após caminhar um pouco a pessoa se familiariza”, diz Aedo.
Uma vez que a equipe é treinada, passa a valorizar essas funcionalidades. “Isso ajuda muito porque dá a eles a localização de seus destinos, a rota ideal e automatiza o processo", complementa.
Com as soluções apresentadas pela equipe de desenvolvimento Drivin, a Lipgas pode manter o processo de faturamento eletrônico, com um aparelho que possibilitasse ter o boleto digital, mas que fosse possível sua impressão em caso de necessidade. Esse foi um diferencial, que conquistou a empresa por ampliar as possibilidades.
Nossa tripulação hoje fatura no solo e até off-line caso não haja sinal de internet”, destaca.
O processo de desenvolvimento, contudo, não para por aí. Ele é contínuo. Desde que começaram a operar com o Drivin, em março de 2020, o software continuou oferecendo melhorias.
Como exemplo, desde dezembro dasquele ano, foi incorporado um formulário para que a equipe de campo pudesse coletar informações técnicas dos clientes, como o status das instalações de gás.
Drivin oferece atualizações permanentes, e também o desenvolvimento de novas soluções."
Para Diego Aedo, ter implementado essa ferramenta logística foi crucial em meio à pandemia de Covid-19. “Drivin nos permitiu funcionar sem parar em um ano de pandemia.”
Os resultados já são visíveis: neste ano, a empresa consegue atender a 99% dos clientes que solicitam ser atendidos no mesmo dia.
Para a gente é importante promover e valorizar o relacionamento com os clientes. Com Drivin estamos aumentando nossa proximidade com eles ao disponibilizar mais e melhor informação sobre o nosso serviço. Além disso, oferecemos confiabilidade, o que significa não deixar de entregar o pedido”, finaliza.
Texto adaptado de Drivin Internacional, originalmente escrito por Franscisca Peralta.