Papelera Principado e Drivin: case de sucesso [2023]

Com o intuito de aprimorar ainda mais sua operação, a Papelera Principado optou por implementar o TMS Drivin, uma solução de planejamento, monitoramento e rastreio da cadeia de suprimentos, que resultou em um aumento de produtividade de aproximadamente 20%.

A Papelera Principado é uma empresa mexicana que atende exclusivamente ao mercado B2B, fornecendo suprimentos de papelaria, limpeza e tecnologia em toda a República Mexicana. Com mais de 25 anos de experiência, a empresa se destaca como líder em seu setor, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades de cada cliente. A equipe comercial da empresa dá acompanhamento a cada uma das contas e garante a entrega em todo o país, desde Tijuana até Mérida, sem deixar faltar nada para seus clientes. A empresa promete entregas em 24 a 48 horas para a região metropolitana de México, Guadalajara e Monterrey, e duas vezes por mês para o interior da República.
Implementando Drivin para una logística mais eficiente

Conversamos com Juan Pablo Tena, diretor de operações da Papelera Principado e líder do projeto de implementação do TMS Drivin, para saber mais sobre a experiência da empresa com a solução. Segundo Tena, antes de Drivin, a Principado enfrentava vários desafios, como a falta de controle na documentação e no status dos pedidos, a falta de acompanhamento das ocorrências com os clientes e a ineficiência no controle das rotas de entrega. Agora, tudo isso é coisa do passado, graças a um software que contempla todas as variáveis e garante uma logística mais eficiente.

"Tentamos ser o mais profissionais possível e nesse contexto, buscamos e comparamos todos os grandes concorrentes do mercado de otimização de rotas com o que o Principado precisava. Descobrimos que o Drivin era a ferramenta mais robusta e versátil para atender às nossas necessidades, além de estar dentro do nosso orçamento. Não hesitamos nem pensamos duas vezes", explicou.

Com o objetivo de manter o mais alto nível de profissionalismo, a Papelera Principado analisou e comparou todos os grandes concorrentes no mercado de otimização de rotas, buscando o que melhor atendesse às suas necessidades. Descobriram que o Drivin era a solução mais robusta e versátil para satisfazer suas demandas, além de estar dentro de seu orçamento. Não hesitaram nem pensaram duas vezes antes de escolhê-lo.

Desde a implementação do Drivin em março de 2022, a Papelera Principado experimentou um aumento notável nas suas entregas. Em um ano, o OTIF aumentou em 17%. A empresa utilizou essa melhoria no desempenho para motivar seus operadores a aumentar a quantidade de entregas, sendo a visibilidade essencial para alcançar esse resultado.

"Agora podemos ver o que os nossos motoristas estão fazendo em tempo real e não supor. Essa é a melhor forma de aumentar o seu OTIF. Por outro lado, ao sermos mais ágeis e mais rápidos, ganhamos mais tempo e isso nos ajudou muito a realizar de forma mais eficiente, as corridas que duram vários dias", acrescentou Juan Pablo.

Tena acrescenta que antes de implementar Drivin, o processo de carga levava até uma hora e meia para os motoristas pela manhã, pois eles tinham que criar suas rotas e ir revisando seus espaços. "Agora com o Drivin, podemos fazer tudo isso no dia anterior e assim quando o motorista chega às 7h, nessa mesma hora já começam sua rota. O Drivin nos ajudou a aumentar a produtividade das nossas entregas em 20%".

Outro aspecto importante foram as provas de entrega. Antes de Drivin, a última palavra era do cliente: "não foi entregue", "foi entregue". O motorista, com a documentação física, chegava ao centro de distribuição e só então descobríamos se algo havia acontecido na rota. Agora, com o Drivin e sua torre de controle, recebemos todas essas informações em tempo real e temos um backup digital de tudo o que aconteceu na entrega.

Compromisso com a rastreabilidade e a qualidade de serviço

De acordo com Juan Pablo Tena, os resultados da implementação do Drivin na Papelera Principado foram notáveis. O uso eficiente da tecnologia permitiu que a empresa se destacasse como uma líder em seu setor, fornecendo um serviço de alta qualidade e com trazabilidade para garantir a satisfação do cliente.

Segundo Tena, a trazabilidade foi fundamental para a empresa em três aspectos: 

1. Agilizar o ciclo financeiro: Com a digitalização da faturação através de Drivin, a Papelera Principado não precisa mais esperar que um caminhão volte para começar a gerenciar suas entregas. Tudo é feito em tempo real, no momento da entrega, aumentando a eficiência da operação.

2. Ter controle: Graças ao Drivin, a empresa tem total controle sobre suas operações e pode afirmar com segurança onde cada pedido está e como está sendo tratado. As ocorrências de itens perdidos, danificados ou quebrados foram significativamente reduzidas, o que garante uma rastreabilidade incrivelmente segura para lidar com uma média mensal de 20.000 a 30.000 pedidos. Agora, a conta-se com a capacidade de saber exatamente onde e quando estão todos os pedidos, o que aumenta a eficiência da operação.

3. Maior eficiência: Com Drivin, a Papelera Principado pode medir e melhorar sua operação de entregas. Através de uma infinidade de números acessíveis com um clique, a empresa pode agora ver quais rotas são menos rentáveis e quais frequências são desnecessárias. Com essa visibilidade, a empresa pode medir e melhorar o desempenho em todos os aspectos, desde a quantidade de pedidos até o peso e o número de ordens. 

Drivin como parceiro tecnológico e de suporte ao cliente

Tena comenta que sua experiência com o Drivin tem sido muito satisfatória. Destaca a excelente atenção e rapidez na resposta por parte da equipe para resolver dúvidas.

"O atendimento ao cliente é impecável, em temas de abertura e apoio profissional também. Estamos muito contentes com o serviço, pois há uma boa cultura, um bom ambiente de trabalho e isso é a base para qualquer sucesso que você busque a nível profissional", ressaltou.

Quanto ao processo de implementação de Drivin, Juan explica que foi um desafio para a empresa, pois se depararam com uma cultura que muitos dos seus funcionários não tinham. Além disso, houve certa resistência à mudança por parte dos motoristas. A maioria deles trabalhava da mesma forma há mais de 15 anos e agora se pedia que mudassem tudo por um aplicativo móvel.

Ao longo desse desafio, Drivin sempre esteve à altura, nós ligávamos e eles nos respondiam imediatamente. Aqui não se cruzava a linha de 'nós vamos fazer por você' e eu acho que isso é importantíssimo em qualquer implementação. Acontece muito, que se você contrata uma consultoria grande ou uma equipe que faça de fora, eles implementam, executam, mas fica como um arquivo morto e no dia a dia as pessoas não sabem operar. Drivin conseguiu entender, captar isso e escalar a forma de implementar, ajudando as empresas a aprenderem e trabalharem de forma interna para que a ferramenta funcione sim ou sim", afirmou.

Além disso, acrescentou que um dos diferenciais mais fortes da Drivin é sua flexibilidade. "Eles também estão mais adaptados, pois não é a mesma receita para todos, mas se ajustam a cada empresa. Eles entendem como funciona cada um dos mercados, assim como também desenvolvem soluções novas, estando sempre na vanguarda".

Se você também quer ser um case de sucesso, entre em contato conosco e conheça tudo o que o Drivin pode fazer pela sua empresa.