{"id":2204,"date":"2022-11-29T16:53:44","date_gmt":"2022-11-29T16:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/drivin.wpenginepowered.com\/blog\/por-que-a-etapa-da-last-mile-e-tao-cara\/"},"modified":"2022-11-29T16:53:44","modified_gmt":"2022-11-29T16:53:44","slug":"por-que-a-etapa-da-last-mile-e-tao-cara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driv.in\/pt\/blog\/por-que-a-etapa-da-last-mile-e-tao-cara","title":{"rendered":"Por que a etapa da last-mile \u00e9 t\u00e3o cara?"},"content":{"rendered":"\n

O processo que envolve as entregas na last-mile \u00e9 um dos mais complexos de toda a cadeia de suprimentos e envolve m\u00faltiplos players e condi\u00e7\u00f5es que variam de uma opera\u00e7\u00e3o para outra. Entender esse mecanismo e tomar atitudes para melhorar a efici\u00eancia na \u00faltima milha \u00e9 fundamental para evitar atrasos e erros desnecess\u00e1rios, evitar gastar mais do que deveria e n\u00e3o prejudicar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Abaixo detalhamos alguns  fatores que influenciam o pre\u00e7o associado ao processo de \u00faltima milha.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Velocidade m\u00e9dia \u00e9 menor na last-mile<\/h2>\n\n\n\n

Na last-mile, o tema velocidade m\u00e9dia \u00e9 muito importante e pode variar bastante conforme a cidade em que a entrega ser\u00e1 feita. Em certas metr\u00f3poles, em hor\u00e1rios de pico de tr\u00e1fego, o tempo de espera dos ve\u00edculos no tr\u00e2nsito pode afetar significativamente o tempo de conclus\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o — e se comparados a ve\u00edculos menores de passeio. <\/p>\n\n\n\n

Ainda que em condi\u00e7\u00f5es de estrada livre, ve\u00edculos de carga, por v\u00e1rias quest\u00f5es que incluem a seguran\u00e7a, costumam trabalhar com uma velocidade m\u00e9dia menor do os demais ve\u00edculos.Segundo a Pesquisa Mobilidade Urbana 2022, realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito em parceria com o Sebrae, habitantes dos maiores centros urbanos no Brasil passam boa parte da sua vida tr\u00e2nsito. A amostra revela que “28% levam de 30 minutos a 1 hora por dia no tr\u00e2nsito e 32% levam de 1 a 2 horas, para ir a lugares como o trabalho, escola, faculdade ou fazer compras”<\/a>.Principalmente em metr\u00f3poles e cidades com alta densidade demogr\u00e1fica, haver\u00e1 uma tend\u00eancia a ajustar a velocidade dependendo da estrada local e da situa\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego. Al\u00e9m disso, a necessidade de desacelerar, parar e acelerar novamente em intervalos r\u00e1pidos tem um impacto significativo tanto nas velocidades como na efici\u00eancia de combust\u00edvel.Al\u00e9m disso, a entrega dentro das cidades envolve, significativamente, mais tempo do que outras etapas do transporte. H\u00e1 uma s\u00e9rie de vari\u00e1veis envolvidas como a quantidade e tempo de espera dos sem\u00e1foros, fluxo e acidentes de tr\u00e2nsito, eventuais manifesta\u00e7\u00f5es populares nas vias e qualidade da pavimenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\"Last-mile\"
Imagem: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

As falhas nas entregas encarecem a last-mile<\/h2>\n\n\n\n

Geralmente, as falhas se refletem mais nas entregas feitas diretamente ao consumidor final, do que na distribui\u00e7\u00e3o de produtos para centros de distribui\u00e7\u00e3o ou parceiros da cadeia de abastecimento, gerando perdas monet\u00e1rias significativas. Esse tamb\u00e9m \u00e9 um ponto delicado no relacionamento com o cliente, que costuma ficar bastante irritado e avaliar negativamente a empresa quando n\u00e3o recebe sua encomenda no prazo desejado. Para se ter uma ideia, um estudo revela que 70% dos consumidores<\/a>  dizem que uma experi\u00eancia de envio ou entrega insatisfat\u00f3ria piora sua opini\u00e3o sobre uma marca, mesmo que o problema seja culpa da transportadora. Ap\u00f3s uma entrega ruim, 12% dos clientes<\/a>  dizem que deixariam uma avalia\u00e7\u00e3o negativa online. <\/p>\n\n\n\n

Considerando que mais de 9 em cada 10 compradores verificam as avalia\u00e7\u00f5es antes de fazer uma compra no e-commerce, uma s\u00e9rie de coment\u00e1rios negativos poderia destruir a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca.<\/p>\n\n\n\n

\"last-mile\"
Imagem: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos ou descontos encarecem a last-mile<\/h2>\n\n\n\n

Estabelecer uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o robusta e alinhada com uma estrat\u00e9gia de log\u00edstica reversa e fundamental para um melhor desempenho na last-mile delivery. Isso se tornou ainda mais necess\u00e1rio porque houve, nos \u00faltimos anos, um aumento significativo das compras pelo canal do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

As lojas on-line trouxeram, por um lado, praticidade para o comprador, mas por outro, pode acabar refletindo em aquisi\u00e7\u00f5es que nem sempre eram o que o consumidor esperava. Isso pode ocorrer por uma s\u00e9rie de motivos como tamanho mal calculado, diferen\u00e7a de cor em rela\u00e7\u00e3o ao que foi anunciado ou at\u00e9 mesmo algum tipo de avaria decorrente de falha em alguma das etapas da cadeia de suprimentos. <\/p>\n\n\n\n

Como resultado, se uma empresa vende produtos de consumo on-line, espera-se que 1 em cada 5 clientes devolva o produto adquirido, seja para reembolso ou porque resolver troc\u00e1-lo por um item diferente.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitar as entregas para realizar recoletas eficientes, bem como incluir uma estrat\u00e9gia de trocas e devolu\u00e7\u00f5es como parte dos servi\u00e7os oferecidos ao cliente \u00e9 uma boa sa\u00edda para minimizar os gastos inerentes ao processo.<\/p>\n\n\n\n

\"Last-mile\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Sob demanda e same day delivery <\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 cada vez mais comum que o consumidor pe\u00e7a pequenas quantidades de itens pelo delivery, lojas de conveni\u00eancia e at\u00e9 mesmo em grandes lojas de departamento, de acordo com sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n

 Por exemplo, se uma turma vai realizar um churrasco e faltou carv\u00e3o e acendedor ou at\u00e9 banquinhos para sentar. Esse tipo de pedido tamb\u00e9m costuma ser urgente, ou seja, a entrega precisa acontecer no mesmo dia ou at\u00e9 em poucas horas. <\/p>\n\n\n\n

Com essa nova demanda no mercado, as empresas que possuem e-commerce passaram a adequar suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas para atender cada vez mais rapidamente esse p\u00fablico, mas a quantidade de pedidos, paradas e pessoas que precisam trabalhar juntas para que tudo aconte\u00e7a da melhor forma passou a encarecer a last-mile. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, come\u00e7aram a surgir o conceito quick-commerce e de pequenos hubs espalhados dentro dos centros urbanos para facilitar a distribui\u00e7\u00e3o dessas encomendas expressas. Outro recurso que \u00e9 muito utilizado hoje em dia s\u00e3o as dark stores, lojas fechadas  ao p\u00fablico, estrategicamente espalhadas pelos bairros, e que servem como ponto de apoio para o abastecimento dessa rede r\u00e1pida de entregas.<\/p>\n\n\n\n

Como obter um melhor desempenho para a last-mile no meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Considerando os pontos acima, fica clara a import\u00e2ncia de ter uma estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o otimizada para a entrega na last-mile tanto para uma economia de custos operacionais quanto para um melhor relacionamento com o cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Para isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Foque em cronogramas realistas.<\/li>\n\n\n\n
  • Lembre-se que planejamento \u00e9 fundamental.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Realize uma roteiriza\u00e7\u00e3o precisa e otimize sempre que poss\u00edvel suas rotas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Mantenha a manuten\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos em dia.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Tenha sempre um plano B com ve\u00edculos e motoristas acess\u00edveis.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Avalie a dist\u00e2ncia entre os seus locais de entrega e coleta e crie m\u00e9todos para otimizar essas retiradas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Organize entregas em regi\u00f5es pr\u00f3ximas para uma mesma viagem.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Monitore o tr\u00e2nsito para verificar se h\u00e1 rotas alternativas e seguras.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Crie um planejamento de log\u00edstica reversa.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Comunique seus clientes sobre cada etapa do pedido.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Evite cruzamento de rotas.<\/li>\n\n\n\n
  • Tenha um maestro de endere\u00e7os atualizado.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Emita sempre um comprovante de entrega<\/li>\n\n\n\n
  • Invista em um software de gerenciamento de transporte que automatize os passos mais importantes da sua opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ter um software como Drivin para otimizar e planejar rotas e monitor\u00e1-las em tempo real tem se tornado cada vez mais importante para garantir entregas mais eficientes na last-mile. Tem uma PME? Drivin tamb\u00e9m \u00e9 para voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n

    Nossa solu\u00e7\u00e3o oferece uma plataforma robusta em funcionalidades, que inclui desde a possibilidade de coordenar devolu\u00e7\u00f5es e log\u00edstica reversa de um produto, at\u00e9 a economia de  at\u00e9 90% do tempo na roteiriza\u00e7\u00e3o no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

    Drivin tamb\u00e9m oferece consultoria log\u00edstica sobre cada empresa que busca melhorar sua opera\u00e7\u00e3o na last-mile. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O processo que envolve as entregas na last-mile \u00e9 um dos mais complexos de toda a cadeia de suprimentos e envolve m\u00faltiplos players e condi\u00e7\u00f5es que variam de uma opera\u00e7\u00e3o para outra. 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