{"id":2331,"date":"2023-05-06T18:09:43","date_gmt":"2023-05-06T18:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/drivin.wpenginepowered.com\/blog\/guia-de-logistica-omnichannel-parte-ii\/"},"modified":"2026-10-29T15:32:19","modified_gmt":"2026-10-29T15:32:19","slug":"guia-de-logistica-omnichannel-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driv.in\/pt\/blog\/guia-de-logistica-omnichannel-parte-ii","title":{"rendered":"Guia de log\u00edstica omnichannel: ferramentas, import\u00e2ncia e implementa\u00e7\u00e3o (parte II)"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia que a log\u00edstica omnichannel sincroniza o invent\u00e1rio, a log\u00edstica e a distribui\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos canais de venda para atender a demanda dos consumidores?<\/p>\n\n\n\n

Como vimos na primeira parte da guia de log\u00edstica omnichannel, o varejista, o fabricante, o distribuidor e o atacadista est\u00e3o envolvidos em cada faceta da cadeia de suprimentos. Com a log\u00edstica omnichannel, as vendas e os envios s\u00e3o otimizados. Al\u00e9m disso, com a Drivin, voc\u00ea pode garantir que todas as suas necessidades log\u00edsticas sejam atendidas e, com nossa plataforma digital, \u00e9 f\u00e1cil rastrear envios e pedidos grandes com comunica\u00e7\u00e3o aberta quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Nesta segunda parte, vamos falar sobre as ferramentas que voc\u00ea pode usar na log\u00edstica omnichannel, as diferen\u00e7as entre omnichannel e multichannel, bem como a import\u00e2ncia do omnichannel e sua implementa\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n

Quais ferramentas posso usar na log\u00edstica omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

Mostramos aqui algumas ferramentas e elementos-chave que voc\u00ea pode usar para alcan\u00e7ar a log\u00edstica omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

1. Inteligencia Artificial<\/h3>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 presente em v\u00e1rios aspectos da vida das pessoas, assim como nos processos log\u00edsticos. Especialmente na log\u00edstica omnichannel, ela oferece a capacidade de otimizar os tempos de entrega e programar viagens nos hor\u00e1rios ideais, utilizando as melhores rotas, o que significa que os custos e a velocidade de entrega do produto ser\u00e3o menores.<\/p>\n\n\n\n

2. Robotiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A robotiza\u00e7\u00e3o nos centros de distribui\u00e7\u00e3o log\u00edstica \u00e9 outro elemento chave da omnicanalidade log\u00edstica, uma vez que a tecnologia colabora com os trabalhadores em fun\u00e7\u00f5es de armazenamento, abastecimento e descarga de produtos. Em outras palavras, s\u00e3o fundamentais e necess\u00e1rias para minimizar erros e tempos de entrega.<\/p>\n\n\n\n

3. Big data e a nuvem<\/h3>\n\n\n\n

O medo de usar a nuvem est\u00e1 diminuindo cada vez mais. \u00c9 poss\u00edvel armazenar conjuntos de dados importantes e fazer backup dos processos log\u00edsticos, o que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, estimula um maior grau de tomada de decis\u00f5es baseada em dados.<\/p>\n\n\n\n

A nuvem \u00e9 importante em termos de velocidade e menores custos em capacidades de an\u00e1lise de dados, com isso, busca-se a ado\u00e7\u00e3o cont\u00ednua nos processos de omnichannel log\u00edstica, o que estimula um maior grau de tomada de decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n\n\n\n

4. Internet das coisas<\/h3>\n\n\n\n

A Internet das Coisas (IoT) oferece uma interconex\u00e3o entre todos os envolvidos na log\u00edstica omnichannel e reduz significativamente os custos operacionais, al\u00e9m de proporcionar maior visibilidade no monitoramento do transporte de produtos, melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de transporte, a IoT permite a entrega sem falhas. \u00c0 medida que as empresas come\u00e7am a utilizar dados, IoT e IA para obter informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre seus clientes, elas poder\u00e3o atender melhor suas necessidades e entregar os produtos certos no momento, tempo e local adequados. Isso aumenta a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que, por sua vez, resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o e lucratividade para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

5. Last-mile<\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima milha \u00e9 a parte final da entrega e \u00e9 onde ocorrem os maiores problemas dentro da log\u00edstica omnicanal. Congestionamentos de tr\u00e1fego, fechamento de estradas e fatores externos podem atrasar ou at\u00e9 mesmo interromper completamente as entregas, sendo necess\u00e1rio estar preparado para qualquer eventualidade. Lembre-se de manter o cliente sempre informado.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Diferencias entre: omnichannel e multichannel<\/h2>\n\n\n\n

Os termos log\u00edstica omnicanal e multicanal s\u00e3o frequentemente usados indistintamente no contexto do varejo, mas na verdade se referem a duas abordagens diferentes para fornecer uma experi\u00eancia ao cliente por meio de v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n

A entrega multicanal na log\u00edstica refere-se \u00e0 pr\u00e1tica de fornecer aos clientes v\u00e1rias maneiras de comprar produtos, como na loja f\u00edsica, online e por meio de aplicativos m\u00f3veis. Com uma abordagem multicanal, cada canal pode operar independentemente e os clientes podem ter diferentes experi\u00eancias ao comprar em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a entrega omnicanal na log\u00edstica foca em fornecer uma experi\u00eancia uniforme e sem problemas para o cliente em todos os canais. Em um sistema de log\u00edstica omnicanal, todos os canais est\u00e3o integrados e compartilham dados em tempo real, permitindo que os clientes se movam facilmente entre os canais e recebam uma experi\u00eancia consistente ao longo de sua jornada de compras. Por exemplo, os clientes podem pesquisar produtos online, adicion\u00e1-los ao carrinho e, em seguida, fazer o envio.<\/p>\n\n\n\n

Na entrega de log\u00edstica omnicanal, geralmente \u00e9 necess\u00e1ria uma infraestrutura tecnol\u00f3gica mais avan\u00e7ada e integrada do que a entrega multicanal, pois envolve coordenar e sincronizar v\u00e1rios canais em tempo real. Al\u00e9m disso, a entrega omnicanal na log\u00edstica requer uma compreens\u00e3o profunda do comportamento e das prefer\u00eancias do cliente para fornecer uma experi\u00eancia personalizada e consistente em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

\"GUIA2\"<\/figure><\/h2>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da log\u00edstica omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Um dos maiores benef\u00edcios da omnicanalidade log\u00edstica, quando se trata de compras online, \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o. Os consumidores escolhem quando e onde querem seus itens comprados. Diferentes consumidores podem preferir diferentes hor\u00e1rios e locais para as entregas. Alguns podem querer mudan\u00e7as de \u00faltima hora em seu pedido.<\/p>\n\n\n\n

Dentro das vantagens da omnicanalidade log\u00edstica, experi\u00eancias personalizadas de entrega na \u00faltima d\u00e9cada s\u00e3o fundamentais para criar uma excelente experi\u00eancia para o consumidor. No mundo p\u00f3s-pandemia, os consumidores trabalham remotamente ou em um modelo h\u00edbrido e querem escolher quando e onde recebem e devolvem seus pacotes. Quando se trata de gerar lealdade \u00e0 marca e relacionamentos de longo prazo com os consumidores, os varejistas devem se concentrar em oferecer uma experi\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e flex\u00edvel (log\u00edstica reversa).<\/p>\n\n\n\n

Assim, na omnicanalidade log\u00edstica, as entregas personaliz\u00e1veis s\u00e3o a espinha dorsal das experi\u00eancias de entrega perfeita da \u00faltima milha.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o da omnicanalidade log\u00edstica<\/h2>\n\n\n\n

Uma coisa \u00e9 discutir a teoria da log\u00edstica omnicanal ou omnicanalidade log\u00edstica, mas outra coisa completamente diferente \u00e9 coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica. Apesar de reconhecer a import\u00e2ncia de uma experi\u00eancia omnicanal, as empresas de hoje enfrentam v\u00e1rios desafios para criar experi\u00eancias perfeitas para os clientes, desde dados de clientes fragmentados at\u00e9 a falta de tecnologia adequada para garantir um processo de cumprimento de pedidos otimizado.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, se voc\u00ea n\u00e3o tem certeza de como come\u00e7ar a implementar a omnicanalidade log\u00edstica, n\u00e3o se preocupe! Aprenda conosco no nosso pr\u00f3ximo webinar sobre omnicanalidade log\u00edstica e se precisar de ajuda, entre em contato conosco para obter orienta\u00e7\u00e3o e come\u00e7ar essa jornada omnicanal juntos.<\/p>\n\n\n\n

(texto adaptado de Drivin Internacional) <\/p>\n\n\n\n

Saiba o que Drivin pode fazer pela sua opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica! <\/p>\n\n\n

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