Entregas en el mismo día, un desafío para los minoristas (2022)

Entregas en el mismo día es un servicio que ha ido en aumento a medida que los consumidores expanden sus requerimientos por parte de las empresas, yendo de la mano con la gratificación instantánea. 

Esto se ha visto mayoritariamente reflejado en el comercio electrónico, el cual ha visto un fuerte crecimiento en los últimos años. 

Muchas pequeñas y medianas empresas se han visto en apuros a la hora de competir con empresas de mayor envergadura, principalmente al no cuentan con un servicio de última milla que les permita realizar entregas en el mismo día. 

Las cadenas de supermercados son las que más resuenan a la hora de hablar de same-day delivery, ya que utilizan tanto repartidores propios como externos.

Estos han sido capaces de monopolizar el rubro, dejando fuera a muchas tiendas minoristas, que no tienen la capacidad de gestionar pedidos a ese nivel. 

Retos más comunes para hacer entregas en el mismo día

Existen múltiples retos a la hora de gestionar entregas, mucho más si las entregas son hechas el mismo día en los que fueron comprados.

Fuente: Envato

Para empresas y negocios dentro del rubro alimenticio, es incluso más relevante, ya que existen productos perecibles, y los clientes tienden a tener más urgencia de contar con los productos de manera tan rápida como lo sería ir al supermercado. 

Planificación de rutas ineficientes

La gran mayoría de empresas en el rubro alimenticio usan despachadores externos para las entregas previamente programadas, las que pueden ser planificadas con días de anticipación, dependiendo de la necesidad del cliente. 

El problema recae en el momento de despachar los productos, en el que existe una falta de comunicación y planificación con las empresas de despacho para asegurar los cupos. 

Esto es especialmente importante para los pedidos con entrega en el mismo día, ya que no hay tiempo para poder verificar si existe disponibilidad de traslado de los pedidos. 

Sin contar con una automatización de procesos, es extremadamente difícil garantizar envíos en el mismo día

Los vehículos de reparto son inadecuados, o no hay conductores suficientes

Al no contar con un software de gestión de transportes, es más difícil saber qué tipo de vehículo llegará a la hora de recoger el pedido. 

Esto puede generar atrasos en el envío, lo que puede traducirse en pérdidas económicas para la empresa, y un mal rato para el cliente, que esperaba contar con los productos ese mismo día. 

La falta de conductores de reparto también se ha hecho notar, generando una alza en el precio del despacho, por el cual el cliente termina pagando.

Distancia de reparto

Tomando en cuenta el boom que ha visto el comercio electrónico, y el nivel de crecimiento que ha tenido, a muchas empresas se les ha hecho difícil mantener el ritmo, particularmente el inventario local de productos. 

Ahora, hasta en áreas rurales, se ha visto un aumento en el comercio electrónico, donde se hace más difícil cumplir con entregas en el mismo día debido a la ubicación del centro de almacenamiento más cercano. 

Aparte, los sistemas de inventario no siempre están basados en envíos desde tiendas específicas, si no, de un almacén, por lo que en muchos casos existe una falta de comunicación y visibilidad en términos del catálogo a nivel de establecimiento. 

Al no tener una gestión de inventario exacta, es imposible garantizar la disponibilidad de productos en tiempo real 

Visibilidad y monitoreo en tiempo real 

Durante los últimos años se ha hecho más popular el monitoreo y seguimiento en tiempo real del proceso de entrega de un producto, desde que sale del almacén hasta que llega a su destino final. 

En caso de trabajar con empresas externas de despacho, se hace más difícil esta función, ya que depende de qué funcionalidades tienen implementadas. 

Esto puede, muchas veces, inhabilitar al consumidor de poder hacer seguimiento de su paquete. 

Es importante poder integrar herramientas de gestión de transportes para garantizar visibilidad al cliente y ganar su fidelización.

Integración de herramientas para evitar problemas en las entregas en el mismo día

Los pedidos perdidos o fallos en la entrega son de los problemas más frecuentes a la hora de gestionar envíos. 

Fuente: Envato

Esto se traduce en problemas no solo para el cliente, que queda sin el producto que compró, sino que para la empresa también, ya que debe gestionar una re entrega del producto, costando más de lo necesario. 

Un 49% de consumidores dice que tienen más probabilidades de comprar online si la empresa ofrece el servicio de entregas en el mismo día. 

Para poder garantizar la entrega de pedidos en el mismo día, y en el rango de horario que fue definido, requiere trabajo entre áreas y de la integración de plataformas de gestión de transportes. 

Algunos beneficios que estas ofrecen son:

• Planificación y optimización de rutas
• Visibilidad y monitoreo en tiempo real 
• Reportes
• Ahorros en costos de transporte
• Mejoras en el nivel de servicio

Las herramientas de gestión de transportes son excelentes aliados a la hora de responder a la demanda por parte de consumidores al momento de requerir entregas en el mismo día.

Drivin es un partner logístico que se integra perfectamente a toda empresa que requiera realizar entregas y despachos, al tiempo que monitorea y entrega visibilidad en tiempo real a sus clientes. 

Si quieres saber cómo ofrecer entregas en el mismo día, no dudes en hacer una demo gratuita junto a Drivin.