Level 2 Technical Support
Responsable de entregar soporte técnico nivel 2 (TI) a los usuarios de la plataforma, e implementar y llevar a cabo desarrollos en la misma, solucionando incidentes reportados y asegurando el éxito de nuestros clientes.
Level 2 Technical Support
×Buscamos a nuestr@ proxim@ Level 2 Technical Support, quién será responsable de entregar soporte técnico nivel 2 a los usuarios de la plataforma, e implementar y llevar a cabo desarrollos en la misma, solucionando incidentes reportados y asegurando el éxito de nuestros clientes.
Tus principales funciones serán
- Entregar soporte técnico nivel 2 a los clientes internos y externos de la plataforma para resolución de problemas complejos
- Revisar herramientas disponibles para solución de incidentes
- Realizar configuraciones en la plataforma que permitan la resolución de problemas de los clientes y mejora de rendimiento.
- Recopilación de información sobre incidencias de mayor complejidad que requieran soporte nivel 3
- Implementar y llevar a cabo desarrollos en la plataforma.
- Realizar documentación y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma según se requiera.
Que esperamos de ti
- Ingeniería Civil Industrial Mención TI, Ingeniería en Informática, o carrera afín.
- Hasta 2 años de experiencia laboral vinculada a TI.
- Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios de 18:00 a 1:00 hora Chile (Excluyente)
- Deseable experiencia en contacto con clientes.
- Manejo en Ruby, SQL, React, Angular JS, Javascript, Type Script y conocimiento AWS. (Excluyente)
Beneficios que encontrarás en Driv.in
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Project Manager
Responsable de gestionar y supervisar la implementación efectiva de Driv.in para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuestos y estándares.
Project Manager
×Buscamos a nuestr@ proxim@ Project Manager, quien, reportando a nuestra PM Team Leader, serás responsable de gestionar y supervisar la implementación efectiva de Driv.in para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuestos y estándares.
Tus principales funciones serán
- Crear y gestionar el cronograma de la implementación, asegurando el cumplimiento de los plazos.
- Organizar reuniones regulares de seguimiento y presentar informes de progreso al área de CS y a los clientes.
- Identificar proactivamente riesgos potenciales y problemas durante la implementación.
- Facilitar la comunicación efectiva entre todas las partes interesadas, incluidos clientes, equipos internos y consultores.
- Asegurar que las implementaciones se alineen con los objetivos del Documento de Implementación acordado por el equipo comercial.
- Gestionar la asignación de recursos y la capacidad del equipo de la implementación.
- Evaluar y optimizar el uso de recursos a nivel organizacional.
Que esperamos de ti
- Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información o carrera afín.
- Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de proyectos, preferentemente en implementación de Software.
- Certificaciones y/o cursos en gestión de proyectos, como PMP (Project Management Professional), PRINCE2, o equivalente. (Deseable)
- Conocimientos de metodologías de gestión de proyectos ágiles (Scrum, Kanban).
Beneficios que encontrarás en Driv.in
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Customer Success Consultant
Responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Customer Success Consultant
×Buscamos a nuestr@ proxim@ Customer Success Consultant para Colombia, quien, reportando a nuestro Head of Customer Success , serás responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Tus principales funciones serán
- Ser el punto de contacto principal con los clientes, construyendo relaciones de confianza en las cuentas asignadas.
- Asegurar adecuada implementación y onboarding de nuevos clientes liderando el proyecto integralmente.
- Generar acciones para promover la adopción, compromiso y profundidad de uso de la solución por parte de nuestros clientes.
- Monitorear interacciones regulares con los clientes, asegurando resolución y seguimiento de errores y problemas.
- Generar e implementar herramientas que faciliten el uso para el cliente, incorporando propuestas de desarrollo y mejora.
- Monitorear, utilizar y atender de forma constante las vías de soporte y atención a nuestros usuarios para resolver las incidencias y proponer mejoras de producto.
- Acompañar al equipo comercial con el conocimiento funcional necesario para prospectos en cartera.
Que esperamos de ti
- Experiencia de 3 años o mas en cargos relacionados.
- Experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente B2B.
- Afinidad con tecnología y disposición para aprender.
- Experiencia en uso de sistemas CRM.
- Experiencia en relacionamiento con clientes de diferentes niveles jerárquicos.
- Haber gestionado proyectos (Deseable)
- Ubicación en Medellín o Bogotá (Excluyente)
Beneficios que encontrarás en Driv.in
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Customer Success Consultant
Responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Customer Success Consultant
×Buscamos a nuestr@ proxim@ Customer Success Consultant para Lima, Perú, quien, reportando a nuestro Head of Customer Success , serás responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Tus principales funciones serán
- Ser el punto de contacto principal con los clientes, construyendo relaciones de confianza en las cuentas asignadas.
- Asegurar adecuada implementación y onboarding de nuevos clientes liderando el proyecto integralmente.
- Generar acciones para promover la adopción, compromiso y profundidad de uso de la solución por parte de nuestros clientes.
- Monitorear interacciones regulares con los clientes, asegurando resolución y seguimiento de errores y problemas.
- Generar e implementar herramientas que faciliten el uso para el cliente, incorporando propuestas de desarrollo y mejora.
- Monitorear, utilizar y atender de forma constante las vías de soporte y atención a nuestros usuarios para resolver las incidencias y proponer mejoras de producto.
- Acompañar al equipo comercial con el conocimiento funcional necesario para prospectos en cartera.
Que esperamos de ti
- Experiencia de 3 años o mas en cargos relacionados.
- Experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente B2B.
- Afinidad con tecnología y disposición para aprender.
- Experiencia en uso de sistemas CRM.
- Experiencia en relacionamiento con clientes de diferentes niveles jerárquicos.
- Haber gestionado proyectos (Deseable)
- Ubicación en Lima, Perú (Excluyente)
Beneficios que encontrarás en Driv.in
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Customer Success Consultant
Responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Customer Success Consultant
×Buscamos a nuestr@ proxim@ Customer Success Consultant para Brasil, quien, reportando a nuestro Head of Customer Success , serás responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
Tus principales funciones serán
- Ser el punto de contacto principal con los clientes, construyendo relaciones de confianza en las cuentas asignadas.
- Asegurar adecuada implementación y onboarding de nuevos clientes liderando el proyecto integralmente.
- Generar acciones para promover la adopción, compromiso y profundidad de uso de la solución por parte de nuestros clientes.
- Monitorear interacciones regulares con los clientes, asegurando resolución y seguimiento de errores y problemas.
- Generar e implementar herramientas que faciliten el uso para el cliente, incorporando propuestas de desarrollo y mejora.
- Monitorear, utilizar y atender de forma constante las vías de soporte y atención a nuestros usuarios para resolver las incidencias y proponer mejoras de producto.
- Acompañar al equipo comercial con el conocimiento funcional necesario para prospectos en cartera.
Que esperamos de ti
- Experiencia de 3 años o mas en cargos relacionados.
- Experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente B2B.
- Afinidad con tecnología y disposición para aprender.
- Experiencia en uso de sistemas CRM.
- Experiencia en relacionamiento con clientes de diferentes niveles jerárquicos.
- Haber gestionado proyectos (Deseable)
- Manejo escrito y hablado del idioma español.
Beneficios que encontrarás en Driv.in
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Futuros Procesos
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