Indicadores claves a considerar para el crecimiento de tu empresa de transporte

La diversificación de negocios que buscan muchas empresas de transporte las lleva a repensar permanentemente sus estructuras logísticas. Pero antes de robustecer la cadena de suministro requieres, como director administrativo de una empresa transportista por ejemplo, definir primero los indicadores de desempeño.

Ninguna empresa de transporte ni sus directivos podrán tener tener perspectivas sobre la situación actual (y mucho menos estructurar el crecimiento), si no están midiendo todo.

Para tener un mejor control de las operaciones de la empresa, esos indicadores deben ser:

1. Realistas
2. Medibles
3. Alcanzables
4. Oportunos

¿Qué aspectos deben considerar la medición y planeación, al modernizar la empresa de transporte?

1) Estrategia de operaciones: definir mejor los segmentos de mercado en los que se va a enfocar y proyectar el crecimiento futuro

Para eso es fundamental ser muy eficiente en la operación de la empresa, conociendo:

Rutas: con la ayuda de un software diseñado para las necesidades de una empresa de transporte hoy es posible medir y ajustar tiempos de viaje, planeación de rutas, maximización de entregas y reducción de gastos.

Funcionamiento de los centros de distribución: el análisis de tiempos de entrega, manejo de inventarios y administración de cada uno de los recursos ayudará a que el transporte de mercancías se vea afectado

Comunicaciones: la medición de las órdenes de trabajo emitidas por ventas y la reacción del resto de la cadena logística, ayudará a evitar entregas repetidas o reducción de entregas tardías.

Capacitación de operadores: la medición de los estilos de conducción puede ahorrar gastos en combustible y mantenimiento. Conocer cómo opera cada recurso permitirá enfocarse en resolver las oportunidades que tiene cada uno.

2) Equipos y Sistemas que funcionen: como director sabes bien que son muchas las piezas que deben moverse simúltameamente en una operación. Destacamos dos:

Búsqueda de innovación: Todo el tiempo requieres estar comparando el desempeño de las unidades, pensando que al momento de renovar la flotilla deberás hacerlo identificando aquellas marcas y modelos que mejor se adapten a tu operación. Esta evaluación también aplica para los accesorios que seleccionas para tu operación. Cambiar no es un problema, siempre y cuando fundamentes con resultados tus decisiones.

Análisis de estado de las unidades: Es un elemento fundamental para la eficacia de la operación y el gasto (a través del consumo de combustible). La información es clave para definir el momento exacto de renovarlas.

3) Capacitación de tus recursos humanos: la rotación de personal es lo que más afecta hoy a la industria transportista. Tus mejores choferes son activos de la empresa.

Invertir en su constante capacitación (acompañada de un sistema de recompensas por resultados) ayudará no sólo a retenerlos sino a agilizar la modernización del negocio. Hoy existen tres tipos de capacitaciones que puedes implementar:

Mejorar sus conocimientos técnicos, no sólo en la conducción de la unidad sino en sus conocimientos mecánicos y hasta en el uso de software básico que genere información confiable.

Impulsar su crecimiento personal, haciendo que brinde un mejor servicio al cliente y haga un eficiente trabajo en equipo.

Ayudarlos a conocer más sobre la unidad en la que trabajan, además de que conozcan algunos materiales peligrosos que transportan y entiendas las regulaciones y normas de tránsito carretero.

4) Eficiencia en la Adiministración

Qué tan rentable quieres ser? La respuesta la vas a obtener una vez que puedas monitorear la operación de la empresa. Sólo así podrás establecer nuevas medidas para mejorar su eficiencia y reducir algunos costos.

¿Cómo apalancar el crecimiento? Hay que revisar costos, calidad del servicio, cumplimiento en entregas y mantenimiento de las unidades. Al tener claro esos factores, la medición de lo que se hace y la proyección del crecimiento serán más fáciles. Por supuesto que esto lleva mucho tiempo y análisis.

¿Cómo saber si el sistema de medición del desempeño es eficiente? En la medida en que revele fortalezas y debilidades de la operación, con reportes semanales, mensuales y trimestrales claros y presentaciones gráficas que sean entendidas por todos en la empresa

¿Qué pasos hay que seguir para monitorear la operación de la empresa?

1. Decidir los 10 indicadores clave a dar seguimiento.
2. Alinear el seguimiento de esos indicadores con las metas estratégicas de la organización.
3. Identificar las áreas de negocio donde recoger información confiable de forma constante e identificar los resultados.
4. Establecer la frecuencia con la que se van a analizar las mediciones y su comparativo con datos históricos de la empresa, así como de un competidor líder de la industria.
5. Publicar la información de una manera ordenada, graficada, de una manera en que se puedan hacer rápidas comparaciones y se puedan tomar decisiones.
6. Definir el camino a seguir una vez identificados los indicadores que revelen un desempeño por debajo de lo esperado.
7. Establecer una estrategia integral, que defina acciones de mejora y nuevas oportunidades de negocio, asignándoles responsables y metas claras.

Una empresa que siga este proceso, implemente la tecnología correcta y haga las mediciones de indicadores de crecimiento adecuadas, tendrá su capacidad de operación perfectamente desarrollada y, lo que es más valioso, habrá encontrado una ruta sencilla para medir la rentabilidad constantemente.

Drivin es un software que además de ayudar a planificar y optimizar las rutas de despacho ayuda a mejorar el nivel de servicio que se le entrega a los clientes, entregando visibilidad en todo el proceso desde que el vehículo sale del cd hasta que es recibido por el cliente. Se puede revisar el detalle de las entregas e incluso pedirle al cliente que conteste una encuenta de servicio.