Cuando las cosas se ponen difíciles, los comerciantes se vuelven creativos. Hemos sido testigos de esto en todo tipo de contextos, por ejemplo, muchos hoteles han convertido las habitaciones vacías en espacios de trabajo conjunto para el público y los restaurantes cambiaron su logística para ofrecer menús para llevar y entrega a domicilio. Y en esa misma línea, muchos minoristas han convertido sus tiendas físicas en “dark stores”.
Pero ¿Qué es una dark stores?
Definición de Dark Stores
Las Dark Stores, en español tiendas oscuras, obtuvieron su nombre por estar ocultas de los compradores. También conocidos como microcentros logísticos, no son realmente el tipo de tiendas que aceptan clientes, son minialmacenes donde los pedidos se pueden recoger o entregar a los clientes.
Para tener una idea más clara, imagina los pasillos de tu supermercado favorito llenos de estantes llenos de los productos que amas. ¿La única diferencia? No puedes entrar porque solo tienen acceso los operadores que preparan tus pedidos online.
Este concepto no es nuevo. De hecho, existe desde hace más de diez años. Las tiendas Dark originales se lanzaron en el Reino Unido. Tesco abrió sus primeras dark stores en el 2009 para brindarles a los compradores en línea la comodidad de la entrega de hacer clic y recoger.
¿Cómo funciona la logística de entrega de las Dark Stores?
El uso de Dark Stores para el cumplimiento de pedidos es una opción rentable para muchos tipos diferentes de minoristas. Las tres opciones de logística de entrega más comunes para las Dark Stores son la recogida en la acera , la recogida en la tienda y la entrega a domicilio.
Recogida en la acera
La recogida en la acera generalmente consiste en un espacio de estacionamiento dedicado donde un empleado del minorista sacará el pedido para que el cliente ni siquiera tenga que dejar su automóvil.
Recogida en tienda
Otra opción tradicional de Dark Store es tener un área de recolección dedicada dentro de la tienda, a menudo cerca de la entrada principal. Esto significa que los clientes no tendrán que caminar por toda la tienda para recoger sus productos. Esta opción es conveniente para los clientes y no implica gastos de envío.
Entrega a domicilio
La demanda de entrega a domicilio ha aumentado drásticamente el año pasado y funciona muy bien para las Dark Stores. La entrega a domicilio significa una entrega rápida y conveniente sin contacto y es perfecta para cosas como comestibles y otros artículos esenciales.
Los beneficios de las Darks store incluyen:
- Compra rápida y sin contacto
- Distribución mejorada y entrega más rápida
- Mayor audiencia y alcance más amplio
- Más fácil de gestionar los productos perecederos.
- Posibilidad de almacenar una gama más amplia de productos.
- Control y gestión de inventario mejorados
¿Por qué un software inteligente es esencial para una Dark Store?
Para un correcto funcionamiento, una Dark Store debe preocuparse por crear un diseño en el que sea simple ver los artículos, además de estar organizado, de modo que sea posible retirar rápidamente un producto para enviarlo al consumidor.
Y no queda ahí, para lograr una operación rápida y eficiente, es necesario contar con un software robusto, que ayude en la organización de las mercancías en los vehículos y en la dirección de las entregas.
Es decir, un sistema con inteligencia artificial capaz de optimizar y predecir las mejores rutas, organizar pedidos por direcciones y que sea personalizable según el negocio y listo para atender un mercado que aún tiene mucho espacio para crecer.
La pandemia ha acelerado el cambio en el comportamiento del consumidor que ya estaba ocurriendo: un cambio de las tiendas físicas a las compras en línea. Esto ha alterado permanentemente el panorama minorista y las marcas han tenido que adaptarse para seguir siendo relevantes y atractivas. Cerrar algunas ubicaciones de forma permanente y convertirlas en Dark Stores será la mejor manera de avanzar para muchas marcas.
