Logística del eCommerce: Desafíos y Mejoras (2022)

La logística del eCommerce, también conocida como “elogística”, es el proceso que utiliza una empresa o marca del comercio electrónico para entregar un producto o servicio a sus clientes. 

O sea, desde que un comprador realiza una compra en línea, el pedido es empaquetado, enviado, entregado y -en algunos casos- devuelto. 

Fuente: Envato

Desafíos más comunes

Toda empresa que busca generar un margen de ganancia, busca lo mismo; hacer de su operación logística más eficiente, y, como consecuencia, reducir sus costos asociados. 

Eso sí, el mayor desafío es hacer esto sin disminuir los niveles de satisfacción de sus clientes, por ende, entregar un servicio logístico de calidad y confianza. 

Otros desafíos recurrentes son: 

Clientes cambiantes

Esto hace que geo-referenciar las direcciones sea más difícil, ya que requiere una planificación de rutas diaria dependiendo de los pedidos del día. 

Ventanas horarias acotadas

Parte de la competitividad de hoy en día es adecuarse a las necesidades de los clientes.

Entre estas se encuentra la disponibilidad de los compradores, que esperan que sus pedidos lleguen dentro de la ventana horaria previamente acordada y sin fricciones. 

Falta de visibilidad para los clientes

Esta funcionalidad habla por sí sola en por qué se ha hecho tan popular. A todos nos gusta tener cierto grado de control, especialmente cuando se trata de haber cambiado dinero por un bien o servicio. 

Entregar visibilidad acerca del estado del pedido, y permitir que el cliente pueda monitorear su entrega en tiempo real, se ha vuelto necesario si lo que buscas es destacar entre la competencia. 

Reducir costos asociados a la última milla

Considerando que los costos de la última milla representan alrededor del 41% de los costos de la cadena de suministro, se entiende la urgencia, importancia y necesidad de poder reducir estos costos. 

Contar con tecnología que optimiza, planifica, monitorea y entrega información detallada acerca de las entregas y sus costos puede resultar vital para la permanencia de negocios y empresas.

Cómo mejorar la logística del eCommerce

Los clientes y consumidores tienden a juzgar toda la interacción con una marca o empresa, en función de la experiencia de la entrega. 

Es por esto, que una estrategia logística sostenible debe poder satisfacer las expectativas de los clientes, al tiempo que logra equilibrar los costos y requisitos de recursos. 

Última Milla

A medida que los consumidores recurren, cada vez más, al eCommerce para la gran mayoría de sus necesidades de compra, también aumentan las expectativas de ellos, donde el cumplimiento y la distribución rápida ya no son solo “agradables de tener” si no, lo que define la fidelización de los clientes.

Fuente: Envato

Esto es especialmente relevante cuando se considera el crecimiento exponencial que ha visto Amazon en los últimos años, logrando ser una amenaza constante para muchas pequeñas y medianas empresas (pymes), que han sido incapaces de competir al mismo nivel de la última milla. 

Como resultado, muchas empresas han comenzado a utilizar y desarrollar nuevas tecnologías y modelos experimentales de cadena de suministro, para poder aumentar el volumen de paquetes, acelerar las entregas y deleitar a los clientes.

Todo mientras intentan reducir costos, desafortunadamente, uno de los mayores gastos y desafíos sigue siendo la logística de la entrega en el mismo día.

Logística Inversa 

La logística inversa es, básicamente,  la gestión de devoluciones, y puede ser uno de los aspectos más desafiantes para los vendedores de comercio electrónico. 

Considerando que, según un estudio de Red Stag, 1 de cada 5 productos adquiridos por comercio electrónico, es devuelto, o sea, una tasa de devolución del 20%. 

Comparado con un 9% que se ve en tiendas físicas, es un factor importante al momento de definir las estrategias y logística de devolución para el sector del eCommerce.

Expertos aseguran que para manejar la logística inversa correctamente, un minorista debe considerar una devolución como una compra inversa, otorgándole el mismo cuidado y supervisión que le dedica a la gestión de la compra original.

Contar con políticas de devolución ayudan a incentivar a los consumidores a que pueden comprar con la confianza de que no se quedarán con productos que no se ajustan a sus necesidades. 

Sin embargo, es necesario tener una comprensión clara acerca de los costos e implicaciones logísticas que acarrea ofrecer un servicio de logística inversa. 

Para esto, es bueno preguntarse: ¿Pagan por el envío de la devolución? ¿Se cobra una tarifa de reposición? ¿Los artículos devueltos son liquidados a través de un mayorista?

Un tip para administrar las devoluciones es mantenerlas separadas de la cadena de suministro de nuevos productos que avanza. 

Crear ubicaciones separadas, incluso una pequeña sección dentro del almacén, y asignar personal para administrar la cadena de suministro de logística inversa, puede ser de gran ayuda. 

Fuente: Envato

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, contar con partners tecnológicos que otorgan mayor control del proceso logístico puede resultar vital para mantenerse competitivo y relevante dentro de un mercado cada vez más exigente y agresivo. 

Drivin es una plataforma de gestión de flotas totalmente integrada para dueños de empresas, que realiza un seguimiento de flotas, reduce los costos operativos y supervisa el comportamiento de los conductores, al tiempo que asegura una entrega de paquetes de calidad, con pruebas de entrega y visibilidad hacia los consumidores. 

Algunos de los beneficios de la plataforma son: 

• Facilita la geo-referenciación de las direcciones
• Entrega visibilidad en todo momento a tus clientes acerca del estado de sus entregas
• Asegura la visita al 100% de tus clientes
• Reduce la cantidad de kilómetros recorridos
• Otorga visibilidad de toda tu flota 
• Pruebas de entrega (fotografías, firmas, comentarios)
• Entrega informes sobre el avance de tu operación

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