Los negocios deben adaptarse a las nuevas formas de vender

Se acerca una nueva fecha especial para el comercio y los negocios deben pensar en cómo asegurar las ventas. A Continuación te contamos algunos detalles que tu negocio debe tener en cuenta para fechas importantes como este Día del Padre.

Nos adaptamos

Con la cuarentena obligatoria como medida para resguardar a la población ante esta crisis global, el comercio se ha visto en la necesidad de recurrir a otros medios no presenciales para vender. Una de estas formas ha sido el e-commerce, o comercio online.

Como hemos venido comentando en varias notas anteriores del Blog, el e-commerce ha experimentado un crecimiento debido a las cuarentenas que rigen las ciudades. Según cuenta la Cámara de Comercio de Santiago, a partir de datos de Transbank, las ventas en línea crecieron un 150% en Abril, comparado con el mismo mes del año pasado (2019).

Las grandes empresas han tenido que adaptarse rápidamente al cambio, reforzando todo su personal destinado a despachos y entregas. Por ejemplo en Chile, las cadenas de Cencosud han elevado la cantidad de “pickeadores” (preparadores de pedidos) junto con el personal de delivery. Mismas medidas han tenido que tomar grandes actores de las entregas a domicilio como Rappi, el cual si normalmente tenían 4.000 repartidores, hoy llegan a los 5.000 activos. Esto según información del medio La Tercera.

Los pequeños negocios

Las grandes empresas han podido cambiar rápidamente, pero ¿y los pequeños negocios?, ¿cómo han podido seguir vendiendo? A ellos no les queda otra que avanzar e implementar el camino casi obligatorio del Delivery.

Los pequeños negocios encuentran visibilidad en las redes sociales: ven una vitrina en las redes para promocionar sus productos y ofrecer envíos a domicilio. A pesar de que pueden aliarse con alguna app de delivery, muchos optan por hacerlos ellos mismos. Esto lo podemos ver en un estudio de Focus Market (consultora argentina) donde muestra el aumento de aplicaciones de delivery en Argentina: a pesar de que PedidosYa tiene el 40% del total de los envíos, el 28% restante corresponde a apps pequeñas y comercio que envían directo a los hogares para evitar comisiones.

También han surgido iniciativas que van en ayuda de los negocios con servicio Delivery. En Chile por ejemplo, Uber lanzó UberShopping, donde permite a comercios aprovechar la red de socios conductores de la app para entregar sus productos a clientes. En España, Glovo y Visa se juntaron para ayudar a estos negocios mediante un código de descuento en la app canjeable en comercios locales. Y en Drivin tenemos el Plan de Ayuda a las Pymes, el cual puedes revisar aquí.

Implementar tecnología para el servicio delivery en los pequeños negocios, es fundamental para asegurar la venta de sus productos. Y se hace más necesario en fechas importantes para el comercio como el “Día del Padre”, próxima celebración en estos días, donde todos están buscando el regalo perfecto para festejar a los papás. A continuación te entregamos algunos consejos que debes tener en mente en estas fechas de venta especiales para tu negocio.

Consejos a tener en cuenta al momento de vender

· Organízate: Seas un negocio grande o pequeño, la organización es clave. Contar con un buen control y organización del stock de tus productos, además de organizar tus tiempos, te ayudará ser más eficiente.

· Sé transparente: El cliente siempre espera que le hablen claro, ten claro tus precios y no des lugar a dudas. Contar con una política clara de devoluciones también puede ayudar a generar confianza.

· Utiliza las redes sociales: Una herramienta que funcionará como vitrina para tu negocio son las redes sociales. Son de fácil acceso y están al alcance de todos, úsalas para promocionar tu negocio.

· Ten en cuenta la contingencia: Siempre debes informarte de lo que pasa a tu alrededor. En varias ciudades existe una cuarentena obligatoria, por eso siempre es bueno tener en cuenta estos detalles e informarse.

· Implementa medidas de seguridad: No olvidemos que estamos en medio de una crisis sanitaria, por eso recomendable seguir normas de distanciamiento social a la hora de entregar tus productos.

· Sé honesto en los tiempos: No generes expectativas que no podrás cumplir. Un buen servicio en las entregas del producto será clave para tener a tu cliente feliz, por lo tanto ten claro tus tiempos y si sabes que tal vez te demorarás 1 semana en despachar el producto, no prometas tiempos que no podrás cumplir.

· La Tecnología siempre ayuda: Implementar tecnología en tu servicio Delivery puede ser un diferenciador clave, además que te ayudará a organizar y planificar tus entregas. Los Optimizadores de Ruta son una buena opción para implementar, sólo tienes que buscar el que más se adecue a tu negocio.