¿Cómo serán los operadores logísticos del futuro?
Venimos de dos años extraños, de una pandemia que nos dejó muchos aprendizajes y algunas preguntas por resolver, pero que nos enseñó, sobre todo, a entender el futuro como ese momento poco predecible en el que lo que más necesitamos es flexibilidad y capacidad para adaptarnos y entender el cambio como una constante; es justamente eso lo que caracteriza a los operadores logísticos “del futuro”.
Algunos medios especializados aseguran que la próxima década estará cargada de retos para la logística en los que esa adaptabilidad jugará un papel preponderante:
- Medio ambiente: El transporte de mercancías genera alrededor del 10% de las emisiones mundiales y de este porcentaje un 75% proviene del tráfico de camiones, lo que supone una inmensa responsabilidad compartida entre los operadores logísticos y los generadores de la carga.
Desde el lado de los operadores logísticos ya vemos como cada día se implementan acciones: el uso de vehículos eléctricos, la implementación de plataformas como Drivin que optimizan los recursos para planificaciones más eficientes, entre otras.
Para los operadores logísticos del futuro la tecnología será su gran aliado para llevar a cabo un proceso sostenible, tecnología en los vehículos de reparto, tecnología en las herramientas de planificación y seguimiento etc. Adicionalmente, tanto el operador como el generador de carga le darán importancia a las acciones en pro del medio ambiente, todo lo que minimice el impacto negativo y apunte al cuidado del planeta será un objetivo clave en su desempeño.
- Transformación digital: como lo vemos en el punto anterior, la tecnología nos ofrece herramientas a todo nivel, los operadores logísticos del futuro deben considerar la tecnología como core de su negocio. Hoy vemos como muchos operadores logísticos continúan dejando en manos de una persona con experiencia, programador o conductor, la planificación de su trabajo, la estimación de los recursos, el cumplimiento de las necesidades del cliente y todo lo demás en el proceso logístico. Esta inmensa responsabilidad no debe recaer en un talento humano desprovisto de herramientas.
La información debe estar disponible en todo momento y lugar, los inventarios sincronizados y en tiempo real, la flota debe ser la adecuada para el tipo de operación o canal que se atiende, y el consumidor quiere salir de la incertidumbre y exige estar involucrado e informado de manera permanente.
Los operadores logísticos necesitan dar un paso adelante y avanzar en sus procesos de transformación digital para poder competir y mantenerse en el tiempo.
- Especialización: como comúnmente se expresa en la frase “zapatero a tus zapatos”, esta coloquial manera pone en evidencia la importancia de la especialización. Cada vez más, ahora y en el futuro, contaremos con operadores logísticos enfocados en procesos, productos, canales y sectores específicos, que conocen las necesidades y expectativas puntuales y que con profesionalismo y como expertos las llevan a cabo.
- Innovación: dejó de ser una alternativa para convertirse en una sentida necesidad.
Hay tanto allá afuera para ser mejores, más eficientes, más competitivos.
Pensar diferente, encontrar diversas maneras de hacer las cosas para sorprender positivamente al cliente, hacer más con lo mismo, pero también aprovechar todo lo que llega.
El internet de las cosas, la Inteligencia Artificial, el Big Data, entre otras muy mencionadas, son herramientas que encontramos con relativa facilidad y de implementación cada vez más sencilla. El operador logístico del futuro esta en constante innovación, va un paso adelante y adopta estas herramientas como parte indispensable en sus procesos.
La versatilidad y las opciones en la distribución crecen cada día, hoy vemos entregas con vehículos no tripulados, bicicletas para zonas de difícil acceso, buzones de entrega en puntos estratégicos etc, todo esto se mantendrá y mediante procesos de innovación llegarán modelos distintos siempre pensados en una eficiencia de 360 grados, que tiene en cuenta la rentabilidad de la empresa, el cuidado del medio ambiente, la satisfacción de los clientes y la competitividad.
- Expectativas del cliente: las expectativas son tan diversas como los clientes. Y como clientes cada vez esperamos más: más agilidad, más comodidad, más cumplimiento, más facilidad en el pago, más alternativas en los horarios de entrega, más buenas sorpresas en los momentos de verdad. Para el operador logístico del futuro cumplir estas expectativas de su cliente corporativo y del cliente de su cliente no es una opción, es una necesidad para sobrevivir.
- Competencia: la logística es y será un factor diferenciador en cualquier compañía y donde hay demanda nace y se desarrolla la oferta.
Cada día hay nuevos operadores logísticos que se arriesgan a más, que de manera disruptiva llegan al mercado para comerse una parte de la torta. El operador logístico del futuro ve en la competencia un motivador natural para la excelencia.
Seguramente se nos quedan muchos retos por fuera, y como el futuro es poco predecible, no sabemos con que más nos vamos a encontrar a la vuelta de la esquina, pero si estamos abiertos y preparados para el cambio, si somos flexibles y observadores, si el foco es la mejora continua, los retos no serán barreras infranqueables, desde hoy estaremos en el futuro.
