2021: año de consolidación para las pymes

Tras un año 2020 de transformación digital acelerada, impulsada por la pandemia, se espera que 2021 también sea un año marcado por la tecnología, en donde se deberían consolidar los cambios adoptados en 2020.

Según un estudio de IDC, en conjunto con Microsoft, se estima que en 2021 el 50% de los ingresos de las compañías provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales. En este sentido,  2020 fue el año del Big Data, IoT y Servicios Cloud, y para 2021 deberían ser otras las tecnologías protagonistas del mercado internacional, en su mayoría, movidas por los avances en las áreas de Inteligencia Artificial y 5G.

En este sondeo, en el que participaron más de 300 pymes, uno de los hallazgos más relevantes tiene que ver con el cambio en la estrategia y en el objetivo de negocio. Es así como el 57% de los encuestados manifestó que enfocó sus esfuerzos en la reinvención de la forma de conectar con los clientes, siendo más notable para las microempresas (68%). Con respecto a las empresas medianas, el principal cambio estuvo enfocado en la optimización de las operaciones (78%).

La digitalización llegó para quedarse

Del citado estudio se desprende que para la mayoría de las pymes la transformación digital es fundamental para la reactivación de su negocio y que quieren continuar con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías cuando termine la pandemia. Las pymes se encuentran viviendo un cambio de paradigma, pues pasaron de considerar la tecnología como una opción a evidenciar que  la digitalización, la apuesta por la innovación y la optimización de procesos, son fundamentales para la reactivación y el crecimiento.

En este sentido, se espera que a más tecnología, existirá más competitividad, pues la tecnología hace a los negocios más resilientes fundamentalmente en las crisis, como la que nos encontramos viviendo hace más de un año, producto de la pandemia por Covid 19.

El mencionado estudio señala además que en el caso de Chile, el 88% de las pymes encuestadas asegura que la pandemia digitalizó a sus empresas y la mayoría de las organizaciones presentó un avance entre 50% y 70% de sus metas de transformación. Asimismo, el 58% de las pymes consideran que el teletrabajo aumenta la calidad de vida de los empleados, mientras que 61% capacita a sus trabajadores respecto a nuevas tecnologías.

El desafío de las entregas

Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago durante el año 2020, producto de la pandemia, las compras por internet experimentaron un crecimiento del orden del 150% en Chile. Ello trae de la mano un tema bastante importante para las empresas, pero por sobre todo para los clientes, es decir, las entregas. Cumplir con los plazos siempre será un desafío y un aspecto determinante al momento de fidelizar a un cliente.

Las pymes también se tuvieron que adaptar a las compras por internet o a distancia y se vieron en la obligación de implementar sistemas de reparto eficientes y que fueran convenientes para sus clientes. Negocios pequeños y también restaurantes tuvieron que implementar sus delivery para seguir funcionando durante los meses más duros de confinamiento.

Considerando que la Región Metropolitana estará nuevamente en cuarentena, el haber fortalecido o creado estas redes de reparto es fundamental para sobrevivir esta segunda ola de la enfermedad, la que no sabemos por cuánto tiempo se extenderá.

Si las pymes sortean con éxito los desafíos que se presenten este año, será definitivamente una época de crecimiento y consolidación para ellas. Haber adoptado los cambios a tiempo les permitió sobrevivir el pasado año, por lo tanto, durante 2021 deben recuperar las pérdidas, estabilizarse y comenzar la nueva era post Covid.