Pymes y su logística: ¿Qué debe ofrecer un socio logístico?

Cuando se trata de escoger un socio o partner de logística, ya sea como servicio de transportes, o la gestión de este, es importante que pueda garantizar el mejor servicio posible. 

A pesar de que existen múltiples empresas que ofrecen servicios de transporte de mercancías o productos, o empresas de gestión logística, es importante considerar los siguientes puntos para asegurar que el socio logístico cumpla con las expectativas impuestas por la empresa. 

Flexibilidad 

Al momento de elegir un socio de entrega tanto para empresas grandes, como pequeñas y medianas empresas, es imprescindible que sea flexible, ya que permite tomar decisiones más rápido, y encontrar soluciones estratégicas ante circunstancias imprevistas o inevitables. 

Cuando un socio de entrega de última milla no ofrece un alto nivel de flexibilidad, es poco probable que tenga la capacidad de sortear posibles dificultades. 

• ¿Será capaz de organizar rutas flexibles con poca antelación?
• Si la ruta de entrega inicial no fuera una opción y hubiera que hacer cambios, ¿seguiría el consumidor recibiendo su entrega a tiempo?

Con tan solo plantear estas preguntas, es posible obtener respuestas tanto positivas como negativas, lo que permitirá obtener un servicio logístico confiable y que entregue un servicio de calidad. 

Fuente: Envato

El uso de software de gestión del transporte permite la planificación de rutas de forma ágil y rápida, ofreciendo flexibilidad a la empresa de transportes a la hora de tener que adaptarse a situaciones imprevistas.

Con los efectos pospandémicos aun vigentes, es vital que las empresas de reparto tengan la capacidad de ser flexibles y adaptables.

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Gestor de cuentas dedicado

Nunca se debe subestimar el hecho de contar con un gestor de cuentas dedicado. Este no solo facilitará la conexión con la empresa de reparto, sino que agilizará y simplificará todo el proceso logístico. 

Los gestores de cuentas sirven de enlace con las empresas de reparto, además de ser los responsables de todos los elementos de la logística de la empresa y será la única persona con la que será necesario comunicarse. Se encargará de organizar y facilitar todas las etapas del proceso logístico, eliminando el estrés que esto puede causar a menudo. 

Una buena empresa de transportes proporcionará un gestor de cuentas para cada cliente, que podrá poner al día el negocio y se mantendrá en contacto para asegurarse de que todo va según lo previsto. 

Versatilidad de servicios 

Diferentes entregas requieren diferentes servicios. Cuando empresas establecen una relación con una empresa de reparto, o un socio logístico que permita la gestión del transporte en cuestión, cuantos más servicios pueda ofrecer esa empresa, más beneficiosa será esta relación para el negocio. 

Existen un par de preguntas cruciales que tanto la empresa, como el potencial socio deben hacerse para asegurarse de cumplir con las expectativas de negocios. 

• ¿Qué pasa si necesita que algo se entregue más rápido que el servicio de repartos estándar? 
• ¿Puede la empresa de transportes atender la entrega urgente? ¿Ofrece este servicio? 
• ¿La implementación de un sistema de gestión de transportes ayuda a solucionar estas interrogantes? 

Si bien es cierto que algunas entregas son menos "urgentes", es más importante saber si la empresa puede ofrecer una entrega rápida. Es seguro decir que si pueden realizar fácilmente un envío rápido o exprés, entonces el envío estándar no debería ser un problema. 

Seguimiento 

El seguimiento, o tracking, es una parte clave de la entrega en todas sus formas. Toda buena empresa de logística debe poder ofrecer un seguimiento detallado para que el negocio o PYME sepa en qué fase del proceso de entrega se encuentra un paquete en un momento dado. 

Fuente: Envato

La mayoría de las empresas de transportes ofrecen un seguimiento básico, pero los detalles que ofrecen suelen ser insuficientes. Una gran parte de los sistemas de seguimiento utilizados por empresas de reparto agrupan todo el proceso logístico como "en tránsito", lo que no es útil para una empresa que quiere saber exactamente dónde está su paquete y cuándo se puede esperar la entrega. 

Contar con un software de gestión del transporte adicional al que ofrece una empresa de repartos puede ser lo que distinga una empresa, de una buena empresa, ya que, software como el de Drivin ofrecen seguimiento detallado en tiempo real, además de proporcionar la funcionalidad de notificaciones por email, SMS o WhatsApp, que le detallan al cliente o consumidor final el estado de su entrega. 

Esto resulta en un menor número de paquetes perdidos o envíos retrasados, y, del mismo modo, si se asocia con una empresa que le asigna un gestor de cuentas, existe otra vía para seguir el estado de los envíos.

Existen múltiples empresas de gestión de transportes, así como empresas de transporte, las que ofrecen múltiples servicios. 

Por esto, es importante considerar todas las funcionalidades que estas ofrecen y ponerlas en perspectiva con los objetivos del negocio, donde debe siempre primar el nivel de servicio que estas ofrecen, además del nivel de adaptabilidad y flexibilidad.

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