De la mano con la logística sustentable, la logística inversa se aplica en el momento en el que un cliente solicita la devolución de un producto, ya sea por estar defectuoso, o que simplemente, no haya cumplido con las expectativas del usuario.
En este caso, la responsabilidad recae en la empresa, la cual debe hacerse cargo de organizar el retorno, así como el eventual desmantelamiento, reparación, reciclaje o desecho del producto. La importancia de implementar una logística inversa en una operación logística se ve reflejada mayoritariamente en los ahorros producidos a la hora de reutilizar productos devueltos que hayan sido reparados o reciclados.
También se ve un impacto medioambiental producto del reciclaje tanto de productos como alimentos devueltos.
La logística inversa se refiere al conjunto de operaciones necesarias para la devolución de un producto, el cual debe pasar de forma inversa por toda la cadena de suministros hasta su punto de origen.
Generalmente, se ve en casos donde un consumidor final no se encuentra conforme con el producto recibido, por lo que lo devuelve.
También se ve en el caso del manejo de superávit, como en la devolución de equipos y maquinaria que se encuentran en arriendo por parte de empresas, así como en la reutilización de productos y materias primas devueltas por un consumidor final.
Debido a la naturaleza de reutilización de los productos, la logística inversa trae consigo múltiples beneficios, tanto para la empresa como para el consumidor final.
Estos normalmente se ven reflejados en ahorros de producción, reutilización del producto en su totalidad, como también partes de este al ser desmantelado.
En casos de transporte de alimentos, resulta conveniente utilizar la logística inversa, ya que permite evitar el deterioro y eventual desperdicio de alimentos, pudiendo reutilizar y redireccionar estos hacia otros clientes.
Tomando en cuenta los múltiples beneficios que resultan de aplicar logística inversa a una cadena de suministros y buscas comenzar el proceso de aplicarlo en tu empresa, recomendamos comenzar implementando los siguientes pasos:
Crear un área dedicada a devoluciones, además de organizar los productos a medida que entran a la bodega.
Esto asegura una bodega organizada, y permite que los productos puedan ser redireccionados y manejados correctamente desde el inicio del proceso.Para lograr esto, recomendamos partir por los siguientes puntos:
Esto asegura que el inventario y sistema de orden se encuentra actualizado, y los productos se encuentran disponibles y listos para una reventa más rápida.Para poner esto en práctica, recomendamos monitorear las devoluciones categorizadas como prioritarias y de reaprovisionamiento regularmente ayuda a ponerlas en circulación de manera rápida y eficaz.
La gracia de la logística inversa se basa en mitigar pérdidas y la reventa de productos que, en otros contextos, serían declarados como pérdidas.
Estos productos pueden ser catalogados con precios más bajos, y pueden ser de interés para consumidores que, en otro escenario, no podrían y/o querrían pagar el precio completo del producto.
Una vez implementadas las estrategias de logística inversa dentro de tu bodega, es recomendable cambiar el foco de enfoque hacia los clientes.
Esto comienza con contar con políticas de devolución de productos claras, así los consumidores saben exactamente qué pueden esperar del servicio o producto
Al incluir etiquetas de devolución con los productos entregados, el proceso de devolución se hace mucho más expedito y fácil para tus clientes.
Si es posible, intenta hacer etiquetas escaneables, así los clientes no tienen que pagar por el servicio de devolución de productos, otorgando una mejor atención al clienteEn el caso de que los costos asociados a este método sean un tema de preocupación, recomendamos hacer una prueba piloto por un período de tiempo definido, para luego analizar basándonos en el costo/beneficio para determinar la validez de la operación
Al implementar una logística inversa y todo lo que esto conlleva, el invertir en packaging de mayor duración puede resultar crucial a la hora de hacer la devolución.Al usar cajas o packaging de calidad inferior, es más fácil que los productos puedan dañarse durante el transcurso a su destino de origen, efectivamente anulando el objetivo de implementar un proceso de logística inversa.
No deja de ser obvio qué tan crucial es y seguirá siendo la implementación de un sistema de logística inversa en las cadenas de suministro.
Los consumidores hoy por hoy esperan más de sus marcas favoritas, tanto como experiencias de última milla, como qué tan ecológico y sustentable es la empresa.
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