La integración entre la vida cotidiana y el mundo on-line ha impulsado un cambio drástico en las transacciones comerciales y la logística en los últimos años.
Según la investigación Technology Vision 2022, publicada por Accenture y que se centra en experiencias coherentes en todos los canales físicos y digitales, el 75% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias consistentes en todos los canales.
Por eso, ahora es el momento perfecto para adentrarnos en la filidigitalización, pero ¿qué significa realmente?
Los consumidores actuales esperan experiencias consistentes y cautivadoras en todos los canales, físicos o digitales. Frente a esta demanda, el omnicanal, que integra efectivamente estos canales, debe dar paso a un nuevo formato que implique un nuevo modo de pensar.
La filidigitalización(phygitalization) es la respuesta a los cambios que exigen una transformación digital completa en la organización. No basta con usar la tecnología para mejorar procesos, productos y servicios, sino que se necesita un cambio en el comportamiento de los líderes, en la cultura corporativa y en la visión sobre el rol de las nuevas tecnologías, integrándolas en la creación de productos y procesos.
Esto permite crear experiencias de compra cautivadoras y realistas utilizando tecnologías como la realidad aumentada y virtual. Los clientes pueden visualizar los productos en 3D, probarse ropa de forma virtual, ver cómo los muebles se verían en su hogar y mucho más. Esto les brinda una sensación palpable y les ayuda a tomar decisiones de compra más informadas.
El término “filidigital” es una combinación de los términos “físico” y “digital” y tiene como objetivo potenciar la experiencia de compra en los canales físicos con los beneficios provenientes del digital, mediante diversas implementaciones tecnológicas.
Para ello, se incorporan experiencias altamente interactivas, utilizando Inteligencia Artificial, basadas en Realidad Virtual, recursos 3D, herramientas de interacción y Big Data, por ejemplo. El gran beneficio es que, con estas herramientas, no hay límites para la creatividad en la creación de una experiencia de compra personalizada.
La filidigitalización permite a las empresas proporcionar a los consumidores un entorno de compra totalmente personalizado, donde cada interacción está cuidadosamente diseñada para satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes.
Adicionalmente, la Realidad Virtual permite que los clientes experimenten virtualmente los productos antes de comprarlos, proporcionando una sensación inmersiva y realista.
Por ejemplo, es posible probar varias tonalidades de una gorra o un vestido en un maniquí, visualizar el modelo en diferentes perspectivas, aplicar descuentos a través de cupones y simular compras en diferentes escenarios de entrega.
El Big Data, por su parte, permite el análisis de grandes volúmenes de información sobre los consumidores, permitiendo a las empresas entender sus comportamientos de compra y crear estrategias de marketing más efectivas.
Además, es posible ofrecer recomendaciones de productos precisas y personalizadas, basadas en el historial de compras y preferencias del cliente.
| Actualmente, la filidigitalización es la clave para el éxito en el mundo de los negocios, considerando la experiencia del cliente de extrema importancia. |
Con todas estas herramientas a su disposición, las empresas tienen la oportunidad de desatar su creatividad y brindar una experiencia de compra única, superando las expectativas de los consumidores al sorprenderlos y establecer una relación más amigable, cercana y directa con ellos.
Omnicanalidad y filidigitalización son estrategias complementarias que buscan mejorar la experiencia del cliente y la competitividad de las empresas.
Por un lado, el omnicanal se refiere a la integración de los canales físicos y digitales, permitiendo que los clientes encuentren fluidez en todos los puntos de contacto con la marca. Por otro lado, la filidigitalización mejora la interacción del cliente con la marca en los espacios físicos.
Al combinar ambos enfoques, se pueden crear experiencias más inmersivas, personalizadas e impactantes, que trasciendan el entorno tradicional de compra.
Aquí te presentamos algunos ejemplos de cómo la filidigitalización está transformando el mundo de los negocios:
De esta manera, combinando lo mejor del omnicanal y lo "phigital", las empresas pueden superar las expectativas de los clientes al ofrecer una experiencia de compra única, diferenciada e impactante, que fluye sin problemas en todos los canales disponibles. ¡Esto es la filidigitalización en acción!
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