Filidigitalización: la era de la integración entre el mundo físico y digital

 

Estamos inmersos en una evolución hacia lo "phigital", lo cual está transformando por completo el comercio electrónico y las operaciones logísticas.

La integración entre la vida cotidiana y el mundo on-line ha impulsado un cambio drástico en las transacciones comerciales y la logística en los últimos años.

Según la investigación Technology Vision 2022, publicada por Accenture y que se centra en experiencias coherentes en todos los canales físicos y digitales, el 75% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias consistentes en todos los canales.

Por eso, ahora es el momento perfecto para adentrarnos en la filidigitalización, pero ¿qué significa realmente?

Los consumidores actuales esperan experiencias consistentes y cautivadoras en todos los canales, físicos o digitales. Frente a esta demanda, el omnicanal, que integra efectivamente estos canales, debe dar paso a un nuevo formato que implique un nuevo modo de pensar.

La filidigitalización(phygitalization) es la respuesta a los cambios que exigen una transformación digital completa en la organización. No basta con usar la tecnología para mejorar procesos, productos y servicios, sino que se necesita un cambio en el comportamiento de los líderes, en la cultura corporativa y en la visión sobre el rol de las nuevas tecnologías, integrándolas en la creación de productos y procesos.

Esto permite crear experiencias de compra cautivadoras y realistas utilizando tecnologías como la realidad aumentada y virtual. Los clientes pueden visualizar los productos en 3D, probarse ropa de forma virtual, ver cómo los muebles se verían en su hogar y mucho más. Esto les brinda una sensación palpable y les ayuda a tomar decisiones de compra más informadas.

¿Cuáles son las novedades de la phigitalización en la integración entre canales?

El término “filidigital” es una combinación de los términos “físico” y “digital” y tiene como objetivo potenciar la experiencia de compra en los canales físicos con los beneficios provenientes del digital, mediante diversas implementaciones tecnológicas.

Para ello, se incorporan experiencias altamente interactivas, utilizando Inteligencia Artificial, basadas en Realidad Virtual, recursos 3D, herramientas de interacción y Big Data, por ejemplo. El gran beneficio es que, con estas herramientas, no hay límites para la creatividad en la creación de una experiencia de compra personalizada.

 

La filidigitalización permite a las empresas proporcionar a los consumidores un entorno de compra totalmente personalizado, donde cada interacción está cuidadosamente diseñada para satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes.

Adicionalmente, la Realidad Virtual permite que los clientes experimenten virtualmente los productos antes de comprarlos, proporcionando una sensación inmersiva y realista.

Por ejemplo, es posible probar varias tonalidades de una gorra o un vestido en un maniquí, visualizar el modelo en diferentes perspectivas, aplicar descuentos a través de cupones y simular compras en diferentes escenarios de entrega.

El Big Data, por su parte, permite el análisis de grandes volúmenes de información sobre los consumidores, permitiendo a las empresas entender sus comportamientos de compra y crear estrategias de marketing más efectivas.

Además, es posible ofrecer recomendaciones de productos precisas y personalizadas, basadas en el historial de compras y preferencias del cliente.

Actualmente, la filidigitalización es la clave para el éxito en el mundo de los negocios, considerando la experiencia del cliente de extrema importancia.

Con todas estas herramientas a su disposición, las empresas tienen la oportunidad de desatar su creatividad y brindar una experiencia de compra única, superando las expectativas de los consumidores al sorprenderlos y establecer una relación más amigable, cercana y directa con ellos.

La sinergia entre el Omnicanal y la Filidigitalización

Omnicanalidad y filidigitalización son estrategias complementarias que buscan mejorar la experiencia del cliente y la competitividad de las empresas.

Por un lado, el omnicanal se refiere a la integración de los canales físicos y digitales, permitiendo que los clientes encuentren fluidez en todos los puntos de contacto con la marca. Por otro lado, la filidigitalización mejora la interacción del cliente con la marca en los espacios físicos.

Al combinar ambos enfoques, se pueden crear experiencias más inmersivas, personalizadas e impactantes, que trasciendan el entorno tradicional de compra.

Ejemplos de filidigitalización en los negocios

Aquí te presentamos algunos ejemplos de cómo la filidigitalización está transformando el mundo de los negocios:

• Los restaurantes pueden aprovechar la tecnología 3D para presentar de forma vívida y realista sus platos, ofrecendo a los clientes la opción de realizar pedidos mediante una app de entrega, ya sea para recogerlos en el establecimiento o recibirlos directamente en su domicilio.
• Las tiendas en línea pueden utilizar la tecnología de realidad aumentada para que los clientes puedan visualizar los productos en 3D, permitiéndoles ver diferentes variaciones de la misma pieza. Esto, a su vez, se integra con el proceso de compra, envío y logística, brindando al consumidor la opción de decidir dónde recibir el producto con tan solo unos clics.
• Establecimientos físicos ofrecen a los clientes la posibilidad de escanear QR codes para obtener información relevante sobre el producto o facilitar el pago a través del celular.
• E-commerce  ya utilizan la inteligencia artificial para recomendar productos personalizados a los clientes, basándose en su experiencia previa de compra y en los artículos que suelen adquirir juntos.
• Tiendas físicas ofrecen espejos interactivos con realidad aumentada para que los clientes puedan probar virtualmente diferentes prendas y accesorios.
• La logística integrada permite un seguimiento en tiempo real de las entregas y la capacidad de prever diferentes escenarios según las necesidades del cliente.

De esta manera, combinando lo mejor del omnicanal y lo "phigital", las empresas pueden superar las expectativas de los clientes al ofrecer una experiencia de compra única, diferenciada e impactante, que fluye sin problemas en todos los canales disponibles. ¡Esto es la filidigitalización en acción!

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