"As empresas que priorizam a experiência do cliente geram uma receita 4-8% maior do que seus concorrentes", segundo a Bain & Company. Essa é apenas uma das razões pelas quais realizar um excelente gerenciamento e rastreio de entregas de forma adequada, no horário certo e levando um sorrido para o rosto dos clientes são aspectos essenciais na logística de qualquer empresa que opera no transporte de mercadorias.
O modo como o fluxo de mercadorias ocorre diz muito sobre a qualidade do serviço e a qualidade percebida pelo cliente final. Então, para evitar a desorganização e pontos cegos na rota de entrega, é preciso muito planejamento, organização e controle de todas as atividades relacionadas com a distribuição dos produtos, desde a sua coleta até o destino.
De forma simples, o rastreio de entregas consiste no acompanhamento do estado e localização das mercadorias durante o transporte, permitindo que a empresa e o cliente acompanhem o progresso da entrega em tempo real.
A eficiente gestão e rastreio de entregas podem atuar na redução de custos, no aumento da satisfação do cliente e na melhoria da eficiência logística.
Como fazer isso? Hoje em dia, com a utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento em tempo real, se torna possível ter um maior controle sobre as operações logísticas e tomar decisões mais informadas para otimizar os processos.
Neste artigo, iremos explorar mais sobre a gestão e rastreio de entregas e como estes podem contribuir para a melhoria da eficiência logística e trazer mais satisfação aos clientes que utilizam o seu serviço.
RFID: A tecnologia de Identificação por Radiofrequência (RFID) é amplamente utilizada para rastrear cargas com eficiência. As mercadorias são equipadas com etiquetas RFID que são lidas por leitores estrategicamente posicionados em portões de entrada e saída de armazéns. Esse sistema permite que as empresas acompanhem o movimento das cargas de forma precisa e detalhada.
Códigos de barras: são uma tecnologia simples, porém altamente eficiente, para monitorar o transporte de cargas. As mercadorias são marcadas com códigos de barras que são escaneados por leitores em diferentes etapas do processo logístico, permitindo que as empresas acompanhem o avanço das entregas.
Tecnologias móveis: os conhecidos smartphones e tablets também podem ser usadas para rastrear cargas em tempo real. Os motoristas podem usar aplicativos móveis para atualizar o status das entregas e transmitir informações em tempo real para uma Torre de Controle.
Um TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) com rastreamento de cargas pode ajudar a melhorar o nível de serviço, já que o planejamento adequado das rotas, o rastreamento em tempo real e a otimização das operações, melhora o percentual de cumprimento de prazos estabelecidos, ajuda a diminuir erros e tona o processo mais adaptado às reais necessidades da empresa e seus clientes.
Com um TMS é possível organizar o processo desde a roteirização e tornar o rastreamento como parte do processo monitoramento, o que no final das contas, é um controle de qualidade que assegura a execução dos trajetos conforme o planejado, melhorando o serviço em função de maior organização.
Além disso, o cliente pode se preparar e programar para receber seu pacote, já que é possível acompanhar por meio de notificações em tempo real todo o trajeto desde a saída do Centro de Distribuição até a sua porta.
Com o acompanhamento em tempo real, tanto você como os seus clientes podem ter uma visão clara do progresso de suas encomendas.
Sem contar que o rastreio de produtos também permite que os clientes tenham uma maior transparência em relação ao processo logístico. Eles podem verificar o status das entregas, saber quando a mercadoria está em trânsito e até mesmo obter estimativas de horários de chegada mais precisas, evitando frustrações e incertezas.
Outro benefício importante é a possibilidade de resolver problemas de forma mais rápida. Se houver algum atraso ou inconveniente durante o transporte, a rota pode ser editada e o cliente, bem como o time de atendimento, podem ser informados imediatamente, enquanto são tomadas as medidas necessárias para solucionar a questão.
Uma excelente opção para gerenciamento e rastreio de entregas é o software Drivin. Conheça essa solução hoje mesmo!