"As empresas que priorizam a experiência do cliente geram uma receita 4-8% maior do que seus concorrentes", segundo a Bain & Company. Essa é apenas uma das razões pelas quais realizar um excelente gerenciamento e rastreio de entregas de forma adequada, no horário certo e levando um sorrido para o rosto dos clientes são aspectos essenciais na logística de qualquer empresa que opera no transporte de mercadorias.
O modo como o fluxo de mercadorias ocorre diz muito sobre a qualidade do serviço e a qualidade percebida pelo cliente final. Então, para evitar a desorganização e pontos cegos na rota de entrega, é preciso muito planejamento, organização e controle de todas as atividades relacionadas com a distribuição dos produtos, desde a sua coleta até o destino.
De forma simples, o rastreio de entregas consiste no acompanhamento do estado e localização das mercadorias durante o transporte, permitindo que a empresa e o cliente acompanhem o progresso da entrega em tempo real.
A eficiente gestão e rastreio de entregas podem atuar na redução de custos, no aumento da satisfação do cliente e na melhoria da eficiência logística.
Como fazer isso? Hoje em dia, com a utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento em tempo real, se torna possível ter um maior controle sobre as operações logísticas e tomar decisões mais informadas para otimizar os processos.
Neste artigo, iremos explorar mais sobre a gestão e rastreio de entregas e como estes podem contribuir para a melhoria da eficiência logística e trazer mais satisfação aos clientes que utilizam o seu serviço.
Tecnologias utilizadas para o rastreamento de cargas em tempo real
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RFID: A tecnologia de Identificação por Radiofrequência (RFID) é amplamente utilizada para rastrear cargas com eficiência. As mercadorias são equipadas com etiquetas RFID que são lidas por leitores estrategicamente posicionados em portões de entrada e saída de armazéns. Esse sistema permite que as empresas acompanhem o movimento das cargas de forma precisa e detalhada.
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Códigos de barras: são uma tecnologia simples, porém altamente eficiente, para monitorar o transporte de cargas. As mercadorias são marcadas com códigos de barras que são escaneados por leitores em diferentes etapas do processo logístico, permitindo que as empresas acompanhem o avanço das entregas.
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Tecnologias móveis: os conhecidos smartphones e tablets também podem ser usadas para rastrear cargas em tempo real. Os motoristas podem usar aplicativos móveis para atualizar o status das entregas e transmitir informações em tempo real para uma Torre de Controle.
Como um sistema de Gerenciamento de Transporte pode ser essencial no rastreio?
Um TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) com rastreamento de cargas pode ajudar a melhorar o nível de serviço, já que o planejamento adequado das rotas, o rastreamento em tempo real e a otimização das operações, melhora o percentual de cumprimento de prazos estabelecidos, ajuda a diminuir erros e tona o processo mais adaptado às reais necessidades da empresa e seus clientes.
Com um TMS é possível organizar o processo desde a roteirização e tornar o rastreamento como parte do processo monitoramento, o que no final das contas, é um controle de qualidade que assegura a execução dos trajetos conforme o planejado, melhorando o serviço em função de maior organização.
Além disso, o cliente pode se preparar e programar para receber seu pacote, já que é possível acompanhar por meio de notificações em tempo real todo o trajeto desde a saída do Centro de Distribuição até a sua porta.
Com o acompanhamento em tempo real, tanto você como os seus clientes podem ter uma visão clara do progresso de suas encomendas.
Sem contar que o rastreio de produtos também permite que os clientes tenham uma maior transparência em relação ao processo logístico. Eles podem verificar o status das entregas, saber quando a mercadoria está em trânsito e até mesmo obter estimativas de horários de chegada mais precisas, evitando frustrações e incertezas.
Outro benefício importante é a possibilidade de resolver problemas de forma mais rápida. Se houver algum atraso ou inconveniente durante o transporte, a rota pode ser editada e o cliente, bem como o time de atendimento, podem ser informados imediatamente, enquanto são tomadas as medidas necessárias para solucionar a questão.
Uma excelente opção para gerenciamento e rastreio de entregas é o software Drivin. Conheça essa solução hoje mesmo!
