Com certeza você já deve ter ouvido falar que o mercado está em constante evolução e cada vez mais competitivo. É por isso que para colocar o cliente sempre como o protagonista da relação compra-venda, as empresas se veem desafiadas a transformar, evoluir e inovar seu modelo de negócio.
É devido a essa intensa movimentação que muitas empresas do mundo todo estão adotando o modelo de estratégia omnichannel no seu e-commerce e na sua logística.
Imagem: Freepik
No entanto, independentemente do ramo comercial da empresa, a transformação do negócio de operações de loja para e-commerce é altamente complexa, começando pelos hábitos das operações e continuando com a dificuldade de alcançar um atendimento ao cliente verdadeiramente omnichannel, que vai além de uma solução meramente tecnológica, requerendo novos processos, papéis e responsabilidades, políticas e conexão entre diversos departamentos.
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Segundo a McKinsey, estima-se que o valor total da distribuição omnichannel continuará crescendo a uma taxa anual de 7%, de US$ 600 bilhões em 2019 para US$ 840 bilhões em 2025. Isso significa que uma virada estratégica para o omnichannel no e-commerce provavelmente desbloqueará um maior crescimento para as empresas de logística, que juntas representam um quinto do valor total das receitas de logística omnichannel atualmente, enquanto o restante é gerenciado pela logística interna das grandes marcas.
Diante disso, o omnichannel para o e-commerce apresenta uma grande oportunidade para as empresas de logística. Bens de consumo e varejo representam quase metade do mercado logístico, e o crescimento do omnichannel no comércio eletrônico impulsionou a demanda por distribuição obedecendo a esse tipo de estratégia, que depende de um único sistema de gestão de estoque para atender aos pedidos tanto das lojas tradicionais quanto do comércio eletrônico – e que seja integrável com uma excelente plataforma de gerenciamento de transporte.
Desse modo, as empresas de logística que já operam em certa escala e possuem recursos financeiros podem começar compreendendo as necessidades de seus clientes, que evoluíram juntamente com as mudanças no comportamento do consumidor e no panorama logístico. Para isso é preciso compreender as necessidades do seu público-alvo, integrar seus canais de venda, investir em tecnologia, oferecer opções flexíveis de entrega, aprimorar o atendimento ao cliente e monitorar os resultados.
Confira como realizar a execução de uma estratégia omnichannel para o e-commerce com sucesso.
Em teoria, os atores da logística omnichannel para o e-commerce deveriam estar bem posicionados para aproveitar o crescimento da logística omnichannel e, assim, atender às diferentes necessidades de seus clientes. Eles se beneficiam do conhecimento especializado no cumprimento de pedidos e de equipes sólidas.
No entanto, essa é uma jornada com muitas lacunas a serem preenchidas, por isso selecionamos alguns pontos interessantes para você rever ou otimizar suas rotas no caminho do omnichannel no seu e-commerce.
As tecnologias de automação na omnichannel para o e-commerce variam e têm diferentes compensações de custo entre a eficiência do espaço e os requisitos de mão de obra. Naturalmente, a escolha da tecnologia certa dependerá do tipo de produto que a empresa lida: seu tamanho, fragilidade e necessidades de armazenamento.
Outro fator importante é o suporte e treinamento oferecidos pelo fornecedor. Certifique-se de que haja suporte técnico confiável e treinamento adequado para a sua equipe, tanto durante a implementação quanto no uso contínuo da tecnologia.
Não se esqueça de avaliar o custo-benefício da tecnologia para seu negócio, considerando o retorno sobre o investimento a longo prazo. Comparar diferentes opções ajudará a decidir de maneira informada.
Pode ser complicado para as empresas fazerem investimentos significativos em automação enquanto lidam com um fluxo de volume em constante mudança. Muitos investimentos em automação na omnichannel para o e-commerce têm um tempo de retorno mais longo do que os contratos típicos de dois a três anos assinados pela maioria dos clientes.
Para atender à demanda, os líderes de logística podem oferecer estruturas de contratos flexíveis que permitam aos clientes ajustar sua capacidade de armazenamento. Para equilibrar seu perfil de risco/retorno, podem considerar operar armazéns multiusuários para clientes menores, que posteriormente podem ser transferidos para um espaço dedicado quando os volumes atingirem uma massa crítica ao longo do tempo.
As entregas no mesmo dia ou no dia seguinte se tornam altamente viáveis por meio de redes de distribuição quando o estoque está localizado próximo ao consumidor final e com a utilização de um software de otimização e planejamento de rotas, como o Drivin. Essa combinação estratégica permite uma maior agilidade e eficiência na entrega, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.
Uma decisão estratégica da omnichannel para o e-commerce que busca criar uma vantagem competitiva em áreas ou geografias específicas pode orientar as prioridades de investimento, decidir a quem você deseja atender e pensar em como diferenciar seu produto dos concorrentes.
Os novos desafios da logística omnichannel e do e-commerce surgem na medida em que o número de armazéns e clientes na rede aumenta. No nível mais básico, os atores da logística devem integrar três sistemas: sistema de gestão de armazéns, sistema de gestão de transporte e sistema de gestão de pedidos, que fornecem uma interface para os clientes.
Ter uma abordagem modular para as ofertas de serviços auxilia os clientes a tomar decisões personalizadas, de acordo com suas necessidades específicas. Nesse sentido, contar com um software de gestão de transporte é fundamental para atender às demandas, sejam de consumidores individuais ou pequenas e grandes empresas. Essa ferramenta permite otimizar as entregas, oferecer rastreamento de pedidos, analisar dados e realizar testes de entrega, garantindo uma experiência eficiente e personalizada para cada tipo de situação.
A perfeita integração com o transporte de entrada e última milha facilita entregas rápidas e fluxos de estoque contínuos.
Empresas como a Drivin, especializadas em otimizar a entrega na última milha, auxiliam os varejistas a utilizarem melhor suas redes logísticas para implementar a estratégia omnichannel no e-commerce. Da mesma forma, no que se refere à logística de entrada, empresas contratadas podem explorar opções de otimização, como integração com diferentes softwares.
Por fim, implementar os 5 pontos-chave da omnichannel no e-commerce é um processo complexo e interativo, que requer colaboração e experimentação entre os atores da logística, clientes, investidores e provedores de tecnologia, ao longo de um período de tempo significativo. No entanto, os benefícios valem a pena. Essas estratégias não apenas ajudarão as empresas de logística a obterem mais valor do crescimento contínuo da logística omnichannel, mas também garantirão sua posição de destaque em um mercado crucial.
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