Na indústria farmacêutica, garantir a eficiência e pontualidade na entrega de produtos é fundamental para garantir a satisfação do cliente.
A empresa boliviana Laboratórios Térbol, especializada na produção, comercialização e exportação de produtos farmacêuticos, conseguiu superar esses desafios graças à implementação de Drivin, uma solução tecnológica inovadora para a gestão de rotas e rastreamento em tempo real de frotas de distribuição.
Conversamos com Ana Camila Hochkofler Espinoza, Responsável pelo ATC e Despachos na Térbol, para saber como Drivin transformou suas operações e melhorou a qualidade do serviço oferecido aos clientes.
"Drivin tem sido uma solução tecnológica inovadora que nos permitiu otimizar nossas rotas de distribuição e melhorar a visibilidade em tempo real de nossos veículos. Tem tido um impacto significativo em nossas operações e nos ajudou a fornecer um melhor serviço aos nossos clientes.", dissse Ana Camila Hochkofler Espinoza.
Térbol, uma empresa farmacêutica boliviana com mais de 40 anos de experiência, tem como objetivo principal melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas por meio da produção, comercialização e exportação de produtos farmacêuticos. Além de ser líder em seu país, a Térbol também se destaca como operadora logística de marcas renomadas, como Megalabs, Tecnofarma e Abbot. Com presença em 8 departamentos (equivalente a regiões) da Bolívia e no Peru, a Térbol estabeleceu uma rede sólida de distribuição, atendendo mais de 5000 clientes mensalmente.
Drivin desempenhou um papel crucial na otimização das rotas de distribuição e no fornecimento de visibilidade e rastreamento em tempo real da frota da Térbol. Ana destaca os benefícios que experimentaram:
"Drivin nos deu a facilidade de ver em tempo real onde os pedidos estão, identificar quais itens foram entregues, rejeitados ou ficaram pendentes. Ter maior visibilidade das rotas e poder otimizá-las, assim como o uso dos recursos". Além disso, Ana destaca que Drivin permitiu que a equipe de vendas monitorasse as entregas de seus clientes, melhorando a comunicação interna e externa.
A georreferenciação de endereços tem sido outro benefício significativo proporcionado às operações da Térbol. Ana explica:
"Ter a localização exata de cada cliente, com suas coordenadas em um mapa, nos permite fornecer aos motoristas informações completas e precisas sobre cada cliente. Agora eles podem verificar pelo seus celulares o endereço preciso, como chegar lá, janelas de horários e tudo o que precisam para fazer uma entrega correta. Além disso, nos permite ser mais flexíveis na operação, podendo modular as equipes de trabalho de acordo com a necessidade, incluindo, reduzindo ou até mesmo rotacionando os motoristas, em resumo, sendo mais eficientes."
Em terceiro lugar, nos ajudou a identificar quando os despachantes enfrentam algum contratempo na rota e fornecer suporte. Em quarto lugar, nos permite ver o registro de eventos, onde os despachantes registram quando excedem o tempo de atendimento ao cliente ou estão almoçando", relata.
Na indústria farmacêutica, a rapidez e a eficiência na entrega de produtos são essenciais. A Térbol, como representante exclusiva de marcas e com a importância da pontualidade nesse setor, experimentou uma notável melhoria na entrega de produtos farmacêuticos graças à Drivin.
Essa ferramenta permitiu identificar os horários de funcionamento das farmácias, melhorar o atendimento ao cliente e fornecer relatórios detalhados sobre o tempo de atendimento aos clientes, a fim de aprimorar continuamente o planejamento de rotas.
A implementação de Drivin na operação de distribuição da Térbol não foi isenta de desafios, ainda que seja um aplicativo bastante intuitivo e fácil de usar, os motoristas não estavam acostumados a utilizá-lo.
"Com o tempo, eles perceberam os benefícios que a ferramenta oferecia e como ela nos permitia otimizar os recursos." Os funcionários se adaptaram à ferramenta e agora a utilizam ativamente, reconhecendo suas vantagens.
A satisfação do cliente é uma prioridade para a Térbol, e o Drivin desempenhou um papel fundamental nesse aspecto.
"Os clientes estão satisfeitos, pois podem solicitar o comprovante de entrega e nós mostramos os registros do que aconteceu com o pedido, fornecendo informações específicas sobre como a entrega foi realizada ou o motivo da recusa do pedido", afirma Ana.
A integração com os sistemas existentes da Térbol foi bem-sucedida e sem contratempos significativos. A Térbol valoriza imensamente o suporte fornecido por Drivin durante todo o processo de implementação.
"Tivemos o apoio contínuo da equipe técnica e de suporte do Drivin. A ferramenta é muito boa e o atendimento ao cliente é de primeira qualidade".
Olhando para o futuro, a Laboratórios Térbol tem grandes planos para o uso do Drivin.
"Esperamos poder implementar o uso do WhatsApp e planejar as rotas com um dia de antecedência, para organizar os pedidos de acordo com as indicações do Drivin", revela Ana.
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