Laboratórios Térbol e Drivin: distribuição otimizada é o melhor remédio!

Térbol e Drivin: Assegurando a satisfação do cliente e eficiência nas entregas

Na indústria farmacêutica, garantir a eficiência e pontualidade na entrega de produtos é fundamental para garantir a satisfação do cliente.

A empresa boliviana Laboratórios Térbol, especializada na produção, comercialização e exportação de produtos farmacêuticos, conseguiu superar esses desafios graças à implementação de Drivin, uma solução tecnológica inovadora para a gestão de rotas e rastreamento em tempo real de frotas de distribuição.

Conversamos com Ana Camila Hochkofler Espinoza, Responsável pelo ATC e Despachos na Térbol, para saber como Drivin transformou suas operações e melhorou a qualidade do serviço oferecido aos clientes.

"Drivin tem sido uma solução tecnológica inovadora que nos permitiu otimizar nossas rotas de distribuição e melhorar a visibilidade em tempo real de nossos veículos. Tem tido um impacto significativo em nossas operações e nos ajudou a fornecer um melhor serviço aos nossos clientes.", dissse Ana Camila Hochkofler Espinoza.

Laboratórios Térbol: um líder em saúde e bem-estar

Térbol, uma empresa farmacêutica boliviana com mais de 40 anos de experiência, tem como objetivo principal melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas por meio da produção, comercialização e exportação de produtos farmacêuticos. Além de ser líder em seu país, a Térbol também se destaca como operadora logística de marcas renomadas, como Megalabs, Tecnofarma e Abbot. Com presença em 8 departamentos (equivalente a regiões) da Bolívia e no Peru, a Térbol estabeleceu uma rede sólida de distribuição, atendendo mais de 5000 clientes mensalmente.

Desafios operacionais e a solução com Drivin

Drivin desempenhou um papel crucial na otimização das rotas de distribuição e no fornecimento de visibilidade e rastreamento em tempo real da frota da Térbol. Ana destaca os benefícios que experimentaram:

"Drivin nos deu a facilidade de ver em tempo real onde os pedidos estão, identificar quais itens foram entregues, rejeitados ou ficaram pendentes. Ter maior visibilidade das rotas e poder otimizá-las, assim como o uso dos recursos". Além disso, Ana destaca que Drivin permitiu que a equipe de vendas monitorasse as entregas de seus clientes, melhorando a comunicação interna e externa.

A georreferenciação de endereços tem sido outro benefício significativo proporcionado às operações da Térbol. Ana explica:

"Ter a localização exata de cada cliente, com suas coordenadas em um mapa, nos permite fornecer aos motoristas informações completas e precisas sobre cada cliente. Agora eles podem verificar pelo seus celulares o endereço preciso, como chegar lá, janelas de horários e tudo o que precisam para fazer uma entrega correta. Além disso, nos permite ser mais flexíveis na operação, podendo modular as equipes de trabalho de acordo com a necessidade, incluindo, reduzindo ou até mesmo rotacionando os motoristas, em resumo, sendo mais eficientes."

Melhoria na gestão de eventos e obtenção de indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Drivin também tem aprimorado a gestão de eventos e a obtenção de indicadores-chave de desempenho para a Térbol. Ana menciona vários exemplos concretos: "Primeiramente,  Drivin nos permite visualizar a rota que os despachantes irão realizar, para identificar quais são as mais eficientes. Em segundo lugar, nos fornece o comprovante de entrega, que serve como respaldo quando os clientes ou representantes comerciais têm reclamações sobre algum pedido, pois os motoristas enviam imagens quando as farmácias estão fechadas ou quando os médicos indicam que não possuem dinheiro em espécie.

Em terceiro lugar, nos ajudou a identificar quando os despachantes enfrentam algum contratempo na rota e fornecer suporte. Em quarto lugar, nos permite ver o registro de eventos, onde os despachantes registram quando excedem o tempo de atendimento ao cliente ou estão almoçando", relata.

Eficiência e rapidez na entrega de produtos farmacêuticos

Na indústria farmacêutica, a rapidez e a eficiência na entrega de produtos são essenciais. A Térbol, como representante exclusiva de marcas e com a importância da pontualidade nesse setor, experimentou uma notável melhoria na entrega de produtos farmacêuticos graças à Drivin.

Essa ferramenta permitiu identificar os horários de funcionamento das farmácias, melhorar o atendimento ao cliente e fornecer relatórios detalhados sobre o tempo de atendimento aos clientes, a fim de aprimorar continuamente o planejamento de rotas.

A implementação de Drivin na operação de distribuição da Térbol não foi isenta de desafios, ainda que seja um aplicativo bastante intuitivo e fácil de usar, os motoristas não estavam acostumados a utilizá-lo.

"Com o tempo, eles perceberam os benefícios que a ferramenta oferecia e como ela nos permitia otimizar os recursos." Os funcionários se adaptaram à ferramenta e agora a utilizam ativamente, reconhecendo suas vantagens.

A satisfação do cliente é uma prioridade para a Térbol, e o Drivin desempenhou um papel fundamental nesse aspecto.

"Os clientes estão satisfeitos, pois podem solicitar o comprovante de entrega e nós mostramos os registros do que aconteceu com o pedido, fornecendo informações específicas sobre como a entrega foi realizada ou o motivo da recusa do pedido", afirma Ana.

A integração com os sistemas existentes da Térbol foi bem-sucedida e sem contratempos significativos. A Térbol valoriza imensamente o suporte fornecido por Drivin durante todo o processo de implementação.

"Tivemos o apoio contínuo da equipe técnica e de suporte do Drivin. A ferramenta é muito boa e o atendimento ao cliente é de primeira qualidade".

Planos para o futuro e perspectivas

Olhando para o futuro, a Laboratórios Térbol tem grandes planos para o uso do Drivin.

"Esperamos poder implementar o uso do WhatsApp e planejar as rotas com um dia de antecedência, para organizar os pedidos de acordo com as indicações do Drivin", revela Ana.

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