Pauta da Drivin no veículo de comunicação Empresas e Negócio sobre processo de importação da omnicanalidade e Drivin no Brasil.
Extraído da EcommerceBrasil, por Alvaro Loyola.
Você já ouviu falar sobre canais de comunicação simultâneos? Diferentemente do multichannel, ferramenta que utiliza diversos canais sem conexão para se aproximar do consumidor (ou até mesmo o cross channel, que possui a vinculação dos canais), o omnichannel veio ao mercado logístico como uma forma de integração a fim de facilitar a vida do consumidor – ou melhor dizendo: o nosso futuro na logística.
Com o surgimento repentino da Covid-19, o aumento da busca pela omnicanalidade aumentou, uma vez que as pessoas estavam em quarentena, isoladas e sem poder fazer compras de forma presencial. Segundo dados da Deloitte, os clientes que transitam entre os diversos canais de uma mesma loja gastam 82% a mais se comparados aos de uso mais tradicional, com apenas um ponto de contato.
Só isso já demonstra como a logística omnichannel é essencial para o e-commerce moderno. Vamos ter uma breve reflexão? Você comprou uma roupa em uma loja online e o estabelecimento não aplica a omnicanalidade. Após um tempo, a peça está com defeito e você precisa ligar para o SAC. Ao ligar, o atendente informa que tal número funciona apenas para quem comprou na loja física. Frustrante, não?
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