Pauta da Drivin no veículo de comunicação Empresas e Negócio sobre processo de importação da omnicanalidade e Drivin no Brasil.
Extraído da EcommerceBrasil, por Alvaro Loyola.
Logística no centro: omnicanalidade é a chave
Você já ouviu falar sobre canais de comunicação simultâneos? Diferentemente do multichannel, ferramenta que utiliza diversos canais sem conexão para se aproximar do consumidor (ou até mesmo o cross channel, que possui a vinculação dos canais), o omnichannel veio ao mercado logístico como uma forma de integração a fim de facilitar a vida do consumidor – ou melhor dizendo: o nosso futuro na logística.
Com o surgimento repentino da Covid-19, o aumento da busca pela omnicanalidade aumentou, uma vez que as pessoas estavam em quarentena, isoladas e sem poder fazer compras de forma presencial. Segundo dados da Deloitte, os clientes que transitam entre os diversos canais de uma mesma loja gastam 82% a mais se comparados aos de uso mais tradicional, com apenas um ponto de contato.
Só isso já demonstra como a logística omnichannel é essencial para o e-commerce moderno. Vamos ter uma breve reflexão? Você comprou uma roupa em uma loja online e o estabelecimento não aplica a omnicanalidade. Após um tempo, a peça está com defeito e você precisa ligar para o SAC. Ao ligar, o atendente informa que tal número funciona apenas para quem comprou na loja física. Frustrante, não?
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