Omnicanal vs multicanal son dos palabras de moda muy omnipresentes en el mundo de los negocios y la logística. Las diferencias entre omnicanal y multicanal puede ser difícil de definir si es que no se toma en cuenta que ambos implican el uso de más de un canal para comunicarse con los clientes, ¿cierto?
Además, cuando se habla de la logística y de la cadena de suministro y se preguntan qué significan los términos “omnicanal” y “multicanal” a menudo se responden similarmente. Pero estas son en realidad dos estructuras distintas, cada una con sus propios desafíos inherentes.
Por ello, en la logística de los negocios, las soluciones omnicanal a menudo se usan indistintamente con las soluciones multicanal. En la superficie, el enfoque de la multicanalidad y omnicanalidad buscan proporcionar múltiples canales de venta a los consumidores. Sin embargo, comprender los elementos de la logística omnicanal frente a la multicanal, es esencial para maximizar los márgenes de beneficio en una economía cada vez más estrecha.
En este artículo te ayudaremos a resolver todas tus dudas sobre qué es omnicanal y multicanal y cuál es la diferencia entre omnicanal vs multicanal al momento de crear una estrategia logística.
Las soluciones de la logística multicanal surgieron en respuesta al auge del Internet. Los consumidores querían tener diferentes opciones en la forma en que compran sus productos. Un ejemplo de una estrategia multicanal es brindarle al usuario una variedad de opciones para comprar sus artículos (en línea o en tienda física).
Sin embargo, la logística multicanal tienden a desarrollar silos organizaciones que se enfocan únicamente en atender un solo canal. En otras palabras, las ventas online pueden tener su departamento, sistema de gestión de almacenes y sistema de transporte, y las tiendas físicas utilizan sistemas similares. Desafortunadamente, crece una desconexión entre cada departamento, lo que aumenta los costos y reduce la visibilidad en toda la cadena de suministro y logística.
Dicho esto, considera cómo se pueden sentir los consumidores cuando se enfrentan a empresas que utilizan soluciones multicanal vs omnicanal. El producto comprado online solo se puede enviar a la dirección del consumidor. Los artículos comprados en la tienda pueden tener precios diferentes a las ventas en línea. Mientras tanto, el uso de códigos de promoción de correos electrónicos u ofertas en línea no se puede usar en tiendas físicas. Como resultado, los consumidores se sienten frustrados y enfrentan muchos obstáculos diferentes para completar los pedidos cuando los productos están o no disponibles en el canal de elección.
Por otro lado, cuando hablamos qué es un sistema omnicanal nos referimos a que lo omnicanal vs multicanal, brinda integración de un solo toque en todos los canales para brindar una experiencia de servicio al cliente superior.
Recuerda el ejemplo anterior de consumidores que compran con empresas que utilizan ventas multicanal. A diferencia de los inconvenientes de las ventas multicanal, las soluciones omnicanal brindan a los consumidores la flexibilidad de enviar artículos desde sitios de comercio electrónico a su hogar o tiendas. Además, los consumidores pueden optar por completar las compras en línea y en las tiendas simultáneamente, y si un artículo no está disponible en la tienda, los consumidores pueden realizar el pedido desde un smartphone.
Esta es la diferencia entre una estrategia omnicanal vs multicanal, un flujo constante de productos entre todos los canales de ventas y de transporte sin problemas. Los consumidores que tienen la libertad de comprar artículos individuales sin dejar de hacer compras en la tienda y viceversa tienen más probabilidades de completar sus compras. Del mismo modo, si los consumidores se encuentran con alguno de los posibles obstáculos en las cadenas de suministro exclusivas de canales múltiples, es probable que abandonen sus carritos por sus competidores.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre omnicanalidad vs. multicanalidad? Mientras que la experiencia multicanal consiste en brindar más opciones, la experiencia omnicanal consiste en integrar todos los canales para brindar al cliente la libertad de comprar lo que quiera, donde quiera y cuando quiera.
El producto es el centro de la experiencia
Cada canal mantiene su propio inventario.
El recorrido del cliente está aislado en un canal.
Pone al cliente en el centro de la experiencia.
El inventario está unificado y disponible para todos los canales.
El viaje del cliente abarca varios canales.
Esto quiere decir que la logística omnicanal vs multicanal, también atienden a los clientes a través de diferentes canales. La diferencia es que están completamente integrados para brindar una experiencia de cliente perfecta. Esto significa que alguien que compra en un negocio omnicanal puede elegir su forma de pedir un producto y, al mismo tiempo, controlar el envío y la entrega. Las cadenas de suministro omnicanal consideran todos los canales y plataformas que un cliente puede usar a lo largo del viaje de compra y tienen como objetivo lograr consistencia y confiabilidad.
Ir más allá de la logística multicanal vs omnicanal, centrándose en la creación de cadenas de suministro que tengan un valor estratégico, mejorando las ventas y fomentando las compras repetidas entre los consumidores. Los clientes también están empujando a la industria hacia la logística omnicanal, ya que los consumidores utilizan casi tres canales por transacción antes de realizar una compra.
Por lo tanto, si tu cadena de suministro aún no ha implementado soluciones omnicanal para atender a tus clientes, probablemente estás perdiendo ingresos. Deja que Drivin ayude a tu negocio a alcanzar un mayor nivel y mejora de la calidad de servicio. ¡Escríbenos para una asesoría sin costo sobre cómo nuestro software puede ayudar a tu negocio!
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