La última milla es una parte esencial de la logística porque afecta directamente a la satisfacción del cliente y puede hacer o deshacer la reputación de una empresa.
Una entrega de última milla eficiente y fiable puede mejorar la fidelidad de los clientes, reducir las devoluciones y reclamaciones y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.
La última milla en logística se refiere a la etapa final de la entrega de un producto a un cliente, en la que los bienes y mercancías se transportan desde un centro de distribución o transporte, hasta su destino final, generalmente una dirección residencial o comercial.
Es el proceso más complejo y difícil de la cadena de suministro, ya que implica navegar por zonas urbanas congestionadas, lidiar con problemas de tráfico y aparcamiento, y asegurarse de que los paquetes se entregan con precisión, a tiempo, y en óptimas condiciones.
La mayoría de las veces, la logística de última milla implica el uso de pequeños transportistas para entregar productos a los consumidores. Según McKinsey and Company, consultora estratégica global, el envío de paquetes está valorado en más de $83 mil millones, y el creciente mercado del comercio electrónico duplicará su valor en aproximadamente diez años en los mercados maduros.
Los transportistas de todos los tamaños han identificado la logística de última milla como la piedra angular para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de todo negocio con necesidades logísticas.
La logística de última milla permite a los remitentes llevar más productos a los consumidores de forma más rápida y rentable, lo cual es clave tanto en el comercio electrónico como en la cadena de suministro omnicanal. De hecho, los consumidores están dispuestos a pagar por mejores servicios de entrega de última milla, como la entrega el mismo día o la entrega instantánea.
Dentro de los desafíos más comunes en la logística de la última milla son las entregas urbanas, ya que pueden ser complejas debido a regulaciones de tránsito, disponibilidad de estacionamientos, y aumento del flujo vehicular en periodos de más alta demanda.
Estos desafíos muchas veces vienen acompañados con un aumento en los costos logísticos de la última milla, siendo el control del precio que se le cobra a los clientes por la entrega un dolor de cabeza para muchas empresas.
Otro desafío en la entrega de última milla se remonta a la complejidad. Los productos grandes pueden requerir ensamblaje y desembalaje calificado en el momento de la entrega, por lo que los remitentes deben reconsiderar cómo pueden garantizar que el producto final sea un reflejo exacto de lo que se vendió.
Si bien existen cientos de transportistas de última milla, no todos ofrecen opciones de ensamblaje, que podrían clasificarse como un servicio adicional, también llamado White Glove Service. Otros productos pueden requerir una instalación especializada por parte de técnicos capacitados.
Los remitentes deben encontrar formas de superar estos desafíos y enfrentar los nuevos desafíos en la entrega de última milla para seguir siendo competitivos. Algunas formas posibles de superar estos desafíos incluyen las siguientes:
La entrega de última milla es el paso más importante dentro del ciclo de vida de un producto, ya que es cuando es recibido por un comprador final; contar con una logística clara y bien establecida, apoyada por el uso de tecnología robusta, trae consigo múltiples beneficios, dentro de los que destacan:
Con el paso del tiempo pospandémico se ha visto un incremento considerable en el consumo de productos mediante el e-commerce. De la mano con esto, han nacido nuevas expectativas y demandas de los clientes, por lo que es necesario que las empresas se mantengan a la vanguardia con el objetivo de mantenerse relevantes dentro de un mundo cada vez más competitivo.
Drivin es una empresa que ofrece tecnología para los procesos de logística de última milla. Optimizamos los despachos de forma inteligente, planificamos las rutas considerando todas las restricciones relevantes y entregamos visibilidad a la empresa, a los conductores y a los clientes del proceso de entrega, incluyendo una completa prueba de entrega digital y en línea.
Todo esto lo hacemos con un software robusto y con un equipo I+D propio, lo que nos permite tener la flexibilidad de adaptar nuestro software de acuerdo a las necesidades y desafíos de nuestros clientes, y por supuesto, constantemente proponer nuevas funcionalidades considerando el negocio y las mejores prácticas.
Drivin resuelve varias problemáticas relevantes, entre ellas: visibilidad y control, costos de transporte, gestión de conductores y servicio de entrega a clientes.
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