Última Milla: Qué es y cuál es su importancia en la logística

La última milla es una parte esencial de la logística porque afecta directamente a la satisfacción del cliente y puede hacer o deshacer la reputación de una empresa.

Una entrega de última milla eficiente y fiable puede mejorar la fidelidad de los clientes, reducir las devoluciones y reclamaciones y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.

¿Qué es la logística de última milla? 

La última milla en logística se refiere a la etapa final de la entrega de un producto a un cliente, en la que los bienes y mercancías se transportan desde un centro de distribución o transporte, hasta su destino final, generalmente una dirección residencial o comercial.

Es el proceso más complejo y difícil de la cadena de suministro, ya que implica navegar por zonas urbanas congestionadas, lidiar con problemas de tráfico y aparcamiento, y asegurarse de que los paquetes se entregan con precisión, a tiempo, y en óptimas condiciones.

La mayoría de las veces, la logística de última milla implica el uso de pequeños transportistas para entregar productos a los consumidores. Según McKinsey and Company, consultora estratégica global, el envío de paquetes está valorado en más de $83 mil millones, y el creciente mercado del comercio electrónico duplicará su valor en aproximadamente diez años en los mercados maduros.

Los transportistas de todos los tamaños han identificado la logística de última milla como la piedra angular para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de todo negocio con necesidades logísticas.

Importancia de la logística de última milla

La logística de última milla permite a los remitentes llevar más productos a los consumidores de forma más rápida y rentable, lo cual es clave tanto en el comercio electrónico como en la cadena de suministro omnicanal. De hecho, los consumidores están dispuestos a pagar por mejores servicios de entrega de última milla, como la entrega el mismo día o la entrega instantánea. 

Desafíos de la última milla

Dentro de los desafíos más comunes en la logística de la última milla son las entregas urbanas, ya que pueden ser complejas debido a regulaciones de tránsito, disponibilidad de estacionamientos, y aumento del flujo vehicular en periodos de más alta demanda.

Estos desafíos muchas veces vienen acompañados con un aumento en los costos logísticos de la última milla, siendo el control del precio que se le cobra a los clientes por la entrega un dolor de cabeza para muchas empresas.

Otro desafío en la entrega de última milla se remonta a la complejidad. Los productos grandes pueden requerir ensamblaje y desembalaje calificado en el momento de la entrega, por lo que los remitentes deben reconsiderar cómo pueden garantizar que el producto final sea un reflejo exacto de lo que se vendió.

Si bien existen cientos de transportistas de última milla, no todos ofrecen opciones de ensamblaje, que podrían clasificarse como un servicio adicional, también llamado White Glove Service. Otros productos pueden requerir una instalación especializada por parte de técnicos capacitados.

Los remitentes deben encontrar formas de superar estos desafíos y enfrentar los nuevos desafíos en la entrega de última milla para seguir siendo competitivos. Algunas formas posibles de superar estos desafíos incluyen las siguientes: 

• Los casilleros de entrega podrían contener productos para los consumidores que buscan recoger pedidos en ubicaciones establecidas, como las ubicaciones de recolección en las tiendas de Amazon.
• Contar con tecnología en los procesos logísticos de la empresa es un beneficio que muchas empresas están incorporando. Herramientas de planificación y optimización de rutas, monitoreo de la flota en tiempo real y generar pruebas de entrega son solo algunos de los beneficios que puede otorgar un TMS.
• Ofrecer programas de incentivos a los conductores y repartidores puede ser una forma de retener al personal de entrega, y mejorar su experiencia laboral, reflejándose en la calidad de su trabajo. 

Beneficios de la logística de última milla

La entrega de última milla es el paso más importante dentro del ciclo de vida de un producto, ya que es cuando es recibido por un comprador final; contar con una logística clara y bien establecida, apoyada por el uso de tecnología robusta, trae consigo múltiples beneficios, dentro de los que destacan:  

• Mayor satisfacción del cliente: Al entregar los productos con rapidez y eficacia, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos a la marca.
• Mayor eficacia: Al optimizar sus operaciones de entrega de última milla, las empresas pueden reducir los tiempos de entrega, mejorar la precisión y reducir los costos asociados con entregas fallidas o devoluciones.
• Mayor visibilidad: Con el seguimiento y monitoreo en tiempo real, las empresas pueden obtener una mejor visibilidad de sus operaciones de entrega y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento.

Tendencias dentro de la última milla

Con el paso del tiempo pospandémico se ha visto un incremento considerable en el consumo de productos mediante el e-commerce. De la mano con esto, han nacido nuevas expectativas y demandas de los clientes, por lo que es necesario que las empresas se mantengan a la vanguardia con el objetivo de mantenerse relevantes dentro de un mundo cada vez más competitivo. 

 

• Mayor uso de tecnología: Las empresas seguirán invirtiendo en tecnología para optimizar sus operaciones de entrega de última milla, como vehículos de entrega automatizados, drones y algoritmos de enrutamiento impulsados por inteligencia artificial.
• Expansión de la entrega en el mismo día y bajo demanda: Con el auge del comercio electrónico, los consumidores esperan cada vez más plazos de entrega más rápidos. Las empresas tendrán que adaptarse a esta demanda, ampliando sus servicios de entrega en el mismo día y bajo demanda.
• Centrarse en la sustentabilidad: Con la creciente preocupación por temas medioambientales, las empresas tendrán que encontrar formas de reducir la huella de carbono de sus operaciones de entrega de última milla, como el uso de vehículos eléctricos o la incorporación de materiales de embalaje más sostenibles.

Drivin es una empresa que ofrece tecnología para los procesos de logística de última milla. Optimizamos los despachos de forma inteligente, planificamos las rutas considerando todas las restricciones relevantes y entregamos visibilidad a la empresa, a los conductores y a los clientes del proceso de entrega, incluyendo una completa prueba de entrega digital y en línea.

Todo esto lo hacemos con un software robusto y con un equipo I+D propio, lo que nos permite tener la flexibilidad de adaptar nuestro software de acuerdo a las necesidades y desafíos de nuestros clientes, y por supuesto, constantemente proponer nuevas funcionalidades considerando el negocio y las mejores prácticas.

Drivin resuelve varias problemáticas relevantes, entre ellas: visibilidad y control, costos de transporte, gestión de conductores y servicio de entrega a clientes.

Te invitamos a dejar tus datos en el formulario de más abajo y un ejecutivo se pondrá en contacto contigo.