A transformação digital no varejo brasileiro está acelerando. A experiência de compra deixou de ser linear: hoje, o cliente inicia sua jornada em um canal e finaliza em outro. Esse comportamento exige das marcas de consumo massivo uma operação logística mais inteligente e integrada. É aqui que entra a distribuição multicanal, um modelo que combina canais físicos, e-commerce e marketplaces — e que, quando bem gerido, oferece grandes oportunidades de crescimento.
Neste artigo, vamos explorar como integrar esses canais de forma eficiente, os benefícios de um sistema de monitoramento em tempo real e a importância de contar com um TMS (Transportation Management System) moderno para garantir visibilidade e controle total da operação.
Distribuição multicanal é a estratégia de utilizar diferentes canais de venda e entrega para atingir o consumidor. No varejo, isso pode incluir:
Lojas físicas
E-commerce próprio
Marketplaces (como Mercado Livre, Amazon, Magalu)
Aplicativos de delivery
Vendas via redes sociais
O desafio? Garantir uma experiência consistente e fluida em todos esses pontos de contato.
Sem integração, o multicanal vira um caos operacional. Pedidos duplicados, estoques desatualizados, atrasos de entrega e baixa visibilidade são apenas alguns dos riscos.
Uma boa integração permite:
Sincronização de pedidos e estoques em tempo real
Unificação de dados para tomada de decisão
Otimização da roteirização com base na origem do pedido
Padronização da experiência de entrega
Essa integração só é possível com o suporte da tecnologia, principalmente de um TMS robusto e soluções de monitoramento logístico.
Quando integrado com ferramentas de monitoramento em tempo real, oferece:
Visualização instantânea da posição da frota
Alertas sobre desvios de rota ou atrasos
Informações atualizadas para SAC e atendimento ao cliente
Previsão de entregas com base em dados reais
Essa visibilidade permite tomar decisões rápidas, antecipar problemas e oferecer uma experiência superior ao consumidor.
O cliente compra online e opta por retirada na loja ou entrega em casa. A visibilidade em tempo real garante que o pedido esteja pronto no ponto correto no momento certo.
As entregas em horários definidos exigem controle total da janela de entrega. Com roteirização dinâmica e alertas em tempo real, é possível evitar atrasos e comunicar mudanças com antecedência.
Mesmo que a entrega seja feita por terceiros, o TMS e o monitoramento garantem o acompanhamento da performance dos parceiros logísticos, mantendo o padrão da marca.
Maior eficiência operacional
Menos retrabalho, menos erros, mais agilidade.
Redução de custos logísticos
Roteirização inteligente e gestão centralizada de fretes.
Melhoria na experiência do cliente
Entregas dentro do prazo e comunicação transparente aumentam a confiança.
Escalabilidade
Operações organizadas permitem crescimento com consistência.
Para medir a eficácia da integração, acompanhe:
Taxa de entregas no prazo (OTD)
Tempo médio entre pedido e entrega
Volume de pedidos por canal
Taxa de reclamações por canal
NPS (Net Promoter Score) por tipo de entrega
Esses indicadores ajudam a ajustar rotas, revisar parceiros logísticos e redefinir prioridades.
Mapeie todos os canais e fluxos logísticos
Entenda onde estão os pontos de desconexão.
Implemente um TMS escalável e integrável
Escolha um sistema que conecte seus canais de venda, ERP e parceiros logísticos.
Use dados para tomar decisões
Utilize dashboards em tempo real para ajustar rotas, prever falhas e alinhar o time.
Capacite o time
Garanta que sua equipe esteja treinada para usar as ferramentas e interpretar os dados.
No cenário atual do varejo brasileiro, distribuir por múltiplos canais não é mais uma escolha — é uma exigência do consumidor moderno. Mas fazer isso com eficiência, controle e visibilidade exige tecnologia.
Um TMS, como Drivin, com monitoramento em tempo real é a chave para unificar canais, otimizar recursos e garantir uma entrega que fortaleça sua marca a cada pedido. Com a estratégia certa, sua empresa pode escalar sem perder o controle — e transformar a logística em diferencial competitivo.