Distribuição Multicanal no Varejo: Como Integrar e Controlar em Tempo Real

A transformação digital no varejo brasileiro está acelerando. A experiência de compra deixou de ser linear: hoje, o cliente inicia sua jornada em um canal e finaliza em outro. Esse comportamento exige das marcas de consumo massivo uma operação logística mais inteligente e integrada. É aqui que entra a distribuição multicanal, um modelo que combina canais físicos, e-commerce e marketplaces — e que, quando bem gerido, oferece grandes oportunidades de crescimento.

Neste artigo, vamos explorar como integrar esses canais de forma eficiente, os benefícios de um sistema de monitoramento em tempo real e a importância de contar com um TMS (Transportation Management System) moderno para garantir visibilidade e controle total da operação.

O que é distribuição multicanal?

Distribuição multicanal é a estratégia de utilizar diferentes canais de venda e entrega para atingir o consumidor. No varejo, isso pode incluir:

• Lojas físicas

• E-commerce próprio

• Marketplaces (como Mercado Livre, Amazon, Magalu)

• Aplicativos de delivery

• Vendas via redes sociais

O desafio? Garantir uma experiência consistente e fluida em todos esses pontos de contato.

Por que a integração multicanal é essencial?

Sem integração, o multicanal vira um caos operacional. Pedidos duplicados, estoques desatualizados, atrasos de entrega e baixa visibilidade são apenas alguns dos riscos.

Uma boa integração permite:

• Sincronização de pedidos e estoques em tempo real

• Unificação de dados para tomada de decisão

• Otimização da roteirização com base na origem do pedido

• Padronização da experiência de entrega

Essa integração só é possível com o suporte da tecnologia, principalmente de um TMS robusto e soluções de monitoramento logístico.

O papel do TMS e do monitoramento em tempo real

Um TMS moderno é a base para orquestrar toda a logística multicanal. Ele centraliza as operações, automatiza processos e proporciona visibilidade sobre todas as etapas da entrega.

Quando integrado com ferramentas de monitoramento em tempo real, oferece:

• Visualização instantânea da posição da frota

• Alertas sobre desvios de rota ou atrasos

• Informações atualizadas para SAC e atendimento ao cliente

• Previsão de entregas com base em dados reais

Essa visibilidade permite tomar decisões rápidas, antecipar problemas e oferecer uma experiência superior ao consumidor.

Casos de uso na prática

🛍️ Loja física + e-commerce

O cliente compra online e opta por retirada na loja ou entrega em casa. A visibilidade em tempo real garante que o pedido esteja pronto no ponto correto no momento certo.

🏪 Supermercados com delivery

As entregas em horários definidos exigem controle total da janela de entrega. Com roteirização dinâmica e alertas em tempo real, é possível evitar atrasos e comunicar mudanças com antecedência.

📦 Marketplaces com transporte terceirizado

Mesmo que a entrega seja feita por terceiros, o TMS e o monitoramento garantem o acompanhamento da performance dos parceiros logísticos, mantendo o padrão da marca.

Benefícios da distribuição multicanal com controle em tempo real

1. Maior eficiência operacional
   Menos retrabalho, menos erros, mais agilidade.

2. Redução de custos logísticos
   Roteirização inteligente e gestão centralizada de fretes.

3. Melhoria na experiência do cliente
   Entregas dentro do prazo e comunicação transparente aumentam a confiança.

4. Escalabilidade
   Operações organizadas permitem crescimento com consistência.

Indicadores para monitorar sua distribuição multicanal

Para medir a eficácia da integração, acompanhe:

• Taxa de entregas no prazo (OTD)

• Tempo médio entre pedido e entrega

• Volume de pedidos por canal

• Taxa de reclamações por canal

• NPS (Net Promoter Score) por tipo de entrega

Esses indicadores ajudam a ajustar rotas, revisar parceiros logísticos e redefinir prioridades.

Como começar a integrar sua operação multicanal?

1. Mapeie todos os canais e fluxos logísticos
   Entenda onde estão os pontos de desconexão.

2. Implemente um TMS escalável e integrável
   Escolha um sistema que conecte seus canais de venda, ERP e parceiros logísticos.

3. Use dados para tomar decisões
   Utilize dashboards em tempo real para ajustar rotas, prever falhas e alinhar o time.

4. Capacite o time
   Garanta que sua equipe esteja treinada para usar as ferramentas e interpretar os dados.

No cenário atual do varejo brasileiro, distribuir por múltiplos canais não é mais uma escolha — é uma exigência do consumidor moderno. Mas fazer isso com eficiência, controle e visibilidade exige tecnologia.

Um TMS, como Drivin, com monitoramento em tempo real é a chave para unificar canais, otimizar recursos e garantir uma entrega que fortaleça sua marca a cada pedido. Com a estratégia certa, sua empresa pode escalar sem perder o controle — e transformar a logística em diferencial competitivo.