Las entregas en el mismo día o al día siguiente son comunes en estos días, pero siguen siendo las pesadillas logísticas que solían ser para las empresas. Los vendedores de hoy están inundados con mayores expectativas de sus compradores, obligados a encontrar formas de superar los desafíos de entrega de última milla.
Es fundamental cumplir con estas expectativas ya que el 55% de los clientes consideran cambiarse a un competidor que ofrece servicios de entrega rápida. Sin embargo, los costos y las complejidades en las operaciones de logística y cadena de suministro dificultan el cumplimiento de estas demandas de entrega acelerada.
La entrega de última milla puede impactar enormemente en la lealtad y satisfacción del cliente, lo que la hace crítica para todas las empresas en la actualidad. Desde empresas globales hasta vendedores de comercio electrónico a pequeña escala, las operaciones de última milla y la entrega afectan la experiencia general del cliente y el rendimiento comercial.
5 desafíos del última milla
Estos son algunos de los desafíos más importantes que trae la entrega de última milla y cómo puedes superarlos con éxito.
- Logística Inversa: Es fundamental tener en cuenta la logística inversa, porque si es manejada correctamente trae grandes beneficios relacionados a la satisfacción del cliente, la reducción del impacto medioambiental, ahorros en costos de producción, permite ofrecer un servicio posventa más competitivo, moderación de los costos de almacenamiento, generación de nuevas fuentes de ingresos, recuperación de piezas defectuosas, entre otros.
- Seguimiento de las entregas: El rastreo de pedidos en tiempo real ayuda a las empresas y a los clientes a mantenerse al tanto sobre el estatus de los paquetes hasta que llegan a su destino final. Este rastreo permite compartir actualizaciones de entrega en tiempo real. Los problemas como el incumplimiento de horarios programados, dificultades con la optimización de rutas, la falta de pruebas de entrega (PODs) y la falta de infraestructura para ofrecer pagos sin contacto pueden afectar la experiencia del cliente y la prosperidad de un negocio. Los mayores retos que amenazan a las operaciones logísticas pueden ser resueltos con la implementación de una solución avanzada que simplifique las operaciones y las haga funcionar a su máxima velocidad.
- Transformación digital y sustentabilidad: Las nuevas tecnologías están analizando información en tiempo real para habilitar una toma de decisiones más informada y acertada. Estas tecnologías integran soluciones basadas en Machine Learning e inteligencia artificial para navegaciones en ruta, asignación de conductores, etc., lo cual genera ahorros en los costos operativos, reduce el tiempo total invertido en el ciclo logístico, planea rutas eficientes para varias entregas en un solo recorrido, y más. La enorme concentración de habitantes en las ciudades, provoca directamente una necesidad de más movimiento de personas y mercancías, por lo que las congestiones de tráfico son mayores, además de la contaminación, la emisión de gases de efecto invernadero, el ruido y el consumo energético.
- Omnicanalidad: El término omnicanalidad hace referencia a la presencia conjunta de las diferentes modalidades de entrega. Antes, las empresas tendían a mantener separados el canal tienda física del de comercio electrónico o atención al cliente. En la búsqueda de mejoras logísticas, algunas empresas han modificado sus operaciones para realizar entregas de forma más eficaz.
- Q-commerce o entregas ultra rápidas: El quick commerce o q-commerce es la evolución directa del ecommerce, una nueva forma de comercio electrónico en la que se pretende ir mucho más allá. Tal y como indica su propio nombre, este innovador concepto trata de reducir la espera de los consumidores hasta tiempos nunca antes vistos, ofreciendo entregas muy rápidas sin perder de vista la excelencia. Este tipo de comercio pretende unir los aspectos positivos y los aprendizajes obtenidos del ecommerce a las innovaciones y cambios introducidos por el delivery de última generación, el cual ha introducido la inmediatez en la fórmula de la ecuación. Lo que se propone este modelo de negocio es entregar al usuario su pedido en el menor tiempo posible, manejando tiempos de entre 10 y 30 minutos, como mucho. Empresas como Glovo ya han introducido este concepto de una entrega muy rápida con la que pueden traer casi cualquier cosa en muy poco tiempo.
¿Cómo superar todo esto? ¡Con Drivin!
Nuestro TMS Saas, es un sistema de gestión de transporte alojado en la nube que recopila, almacena, procesa y pone a disposición la información relacionada con el movimiento de mercancías y es una de las soluciones más completas del mercado.
Drivin se adapta a las necesidades logísticas de tu empresa, de forma más accesible en cuanto a costos de inversión y fiable en cuanto a seguridad de la información. Al ser una plataforma modular, es muy interactiva y ágil de implementar y utilizar.
Además, todos estos beneficios, pueden llevar tu operación logística al siguiente nivel, con una reducción de hasta el 30% de los costos logísticos, ahorrando hasta el 90% del tiempo de planificación de rutas.
Invierte en la mejor opción para tu última milla y construye la mejor ruta para tu futuro.
[bravepop id="6843" align="center"]
