Ecommerce y Pymes: Cómo entregar una experiencia de compra 5 estrellas

 

 

El Ecommerce ha experimentado un cambio drástico tras la pandemia de Covid-19, marcando un antes y un después en la vida de millones de personas.

La crisis sanitaria global impulsó a las personas a cambiar su rutina y hábitos de compra, adaptándose a nuevas formas de consumo.

Esto ha representado un reto para las empresas de diversos rubros, los que han tenido que acelerar la transformación digital de sus negocios e implementar el comercio electrónico para ofrecer sus productos o servicios.

Hoy en día, las organizaciones están presentes en la web, apps y redes sociales en la búsqueda de maximizar las ventas y brindar un diferenciador importante con su competencia. Sin embargo, la transformación digital no termina allí, es apenas un inicio de todo lo que involucra que el producto llegue a manos del comprador y se cierre una venta de 5 estrellas.

Ecommerce y sus beneficios para pymes

Los beneficios de contar con un Ecommerce son muchos, tanto para grandes empresas como para las más pequeñas y medianas.

Dentro de estos, destacan:

Costos operacionales más bajos

Entre todos los beneficios del comercio electrónico para las pequeñas empresas, este es el más importante: administrar una tienda en línea implica gastar menos dinero en comparación con administrar una tienda física.

Eso es porque, en una tienda física, los propietarios tienen que invertir en la compra u arriendo de locales comerciales; además, la ubicación de la tienda es un factor clave, por lo tanto, la preferencia por conseguir un espacio en una zona con el público objetivo deseado puede incrementar el costo.

Por el contrario, las tiendas en línea no incluyen la inversión de un lugar físico ni ningún otro costo general, salvo en algunos casos el uso de warehouses o bodegas de almacenaje, o, pueden tomar el camino de Dropshipping, requiriendo así un menor desembolso de capital.

Con todo lo anterior en mente, aún es posible obtener ahorros adicionales, ya que, a diferencia de las tiendas físicas, donde se requiere personal para manejar la tienda, el comercio electrónico automatiza todo el proceso operativo.

Entonces, en general, abrir una tienda en línea es mucho más económico y razonable para los propietarios de pequeñas y medianas empresas que luchan por operar y crecer con finanzas limitadas.

No tienen que invertir en la tienda física, seguros o infraestructura, solo necesitan un sitio web bien diseñado para vender productos y servicios.

Mayores ingresos

Las tiendas físicas, por muy populares que sean, lamentablemente, están limitadas por la zona geográfica en la que se encuentran, pero, una tienda online, es capaz de llegar al mundo entero.

Las tiendas de Ecommerce pueden captar nuevas audiencias a las que no podrían llegar de otra manera. Esto impulsa mayores conversiones, logrando que pequeñas y medianas empresas experimenten un nuevo nivel de crecimiento.

Cabe destacar que, a diferencia de las tiendas físicas, las tiendas de Ecommerce están abiertas las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Básicamente, el negocio nunca cierra y los clientes pueden comprar productos cuando y donde quieran.

Esta ventaja explica precisamente por qué el comercio electrónico es importante para las empresas, en particular las pequeñas y medianas.

Mayor adquisición de clientes

Tradicionalmente, el comercio minorista se basaba, mayoritariamente, en la marca y las relaciones con los clientes.

Sin embargo, las cosas han cambiado drásticamente con el comercio minorista en línea, donde los compradores potenciales buscan productos en línea y llegan a sitios de Ecommerce de los que nunca habían oído hablar.

Los motores de búsqueda generan cantidades masivas de tráfico a las tiendas con Ecommerce establecidos, que dan como resultado una mayor adquisición de clientes. Además de producir más ventas, este proceso ayuda a impulsar el conocimiento de la marca.

Analítica de compras

En un negocio familiar normal, es difícil, si no, imposible, estudiar los hábitos de compra de los clientes.

La mayoría de estas, tienen que crear un “cliente tipo” basado en suposiciones y percepciones vagas, más que en datos reales. Con esto en mente, las tiendas de Ecommerce le permiten a las PYME poder monitorear los hábitos e intereses de compra de sus clientes, logrando responder preguntas como:

• ¿Cuáles son los productos más populares?
• ¿Cuándo compran más los clientes?
• ¿Qué tipo de descuentos, promociones y ofertas motivan a los clientes a comprar?

Con información y datos reales, las pequeñas y medianas empresas pueden adaptar sus ofertas, al tiempo que ofrecen una experiencia personalizada para satisfacer los requisitos de sus clientes.

Cabe recordar la importancia de Google Analytics, que proporciona información adicional sobre el seguimiento y las estadísticas de visitantes.

Empresas y negocios que lo utilizan, descubren:

• ¿Cómo encuentran los clientes el servicio de comercio electrónico?
• ¿A qué regiones geográficas pertenecen los visitantes?
• ¿Qué secciones son las más visitadas en el sitio web?
• ¿Cuáles son los patrones de búsqueda de mercancía?

Presencia digital

La mayoría de los clientes hoy en día esperan que las empresas cuenten con disponibilidad online y con comercio electrónico.

Las pequeñas empresas que cuentan con presencia dedicada en línea, son las que se mantienen firmes ante la competencia, evitando que su audiencia acuda en masa a los competidores de mayor envergadura.

Ecommerce y Covid-19

También, es crucial tomar en consideración el aumento de ventas del Ecommerce pre y pospandémico. Según estudios realizados por la Cámara Nacional del Comercio, Servicios y Turismo, las ventas online se vieron fuertemente impactadas durante las épocas con mayor restricciones de movilidad. Esto principalmente debido a que los consumidores no podían desplazarse físicamente a hacer compras presenciales. 

También detalla que, pese a haber acabado con los confinamientos estrictos, aún se ve un aumento considerable del uso de plataformas de Ecommerce. Más que nada, eso se debe a que los usuarios se han acostumbrado a las comodidades generadas por las compras online, especialmente en el mundo de tecnología y retail.

Contar con herramientas que te permitan digitalizar el proceso de entrega al cliente y, a su vez, permitan controlar tus pedidos en todo momento, se ha vuelto una necesidad para poder entregar una buena experiencia y mantenerse relevante en el mercado.

Es por ello que Drivin, software logístico, ha implementado integraciones con múltiples Ecommerce, como Shopify, Jumpseller, Tienda Nube y Woocomerce.

Mientras, sigue trabajando para ampliar la oferta de integraciones con plataformas de Ecommerce. Esto asegurará que la información de las ventas realizadas a través de esos sistemas llegue a Drivin de manera automatizada y, así, cerrar el ciclo de venta con una experiencia de entrega exitosa.

Drivin destaca en su capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes, sin importar el rubro al que se dedique. Podrás no solo generar una excelente experiencia de compra para tu cliente, el cual estará informado acerca del estado de su pedido en todo momento, sino, también tendrás absoluto control de las rutas en terreno.

También tendrás la capacidad de contar con pruebas de entrega y un abanico de beneficios que asegurará que tu operación logística vaya al siguiente nivel. Si te gustaría hacer una demo en vivo sin costo, te invitamos a dejar tus datos en el formulario de más abajo para que un ejecutivo se ponga en contacto.