Desde mi perspectiva pueden ser cuatro las tendencias en la cadena de suministro en los próximos años: La sostenibilidad, la tecnología, el servicio al cliente y las entregas express.
- La sostenibilidad o sustentabilidad: Todo lo que tiene que ver con la logística verde va a ser un motor de cambio para la industria, tanto en procesos de distribución, almacenaje, en transporte internacional e incluso todo lo que tiene que ver con nuevas tecnologías para apoyar el medio ambiente.
- Incorporación de la tecnología: Lo que comúnmente se conoce logística 4.0, trata de agregar tecnología a los procesos actuales logísticos, como, la inteligencia artificial para la toma decisiones, la utilización del big data para poder procesar y entender todos esos datos que tenemos para llegar a conclusiones del negocio, cloud computing para hacer procesos de trabajo y tener protocolos de comunicación de máquina a máquina y el blockchain para compartir información de confianza.
- El servicio al cliente: El consumidor ha venido siendo un proceso de cambio muy fuerte al volverse mucho más digital. Con la pandemia se aceleró a nivel mundial y mucho más fuerte en latinoamérica, exigiendo unos niveles de servicio mucho más altos porque a los consumidores no les gusta estar esperando todo el día, quieren estar enterados de lo que está pasando con sus pedidos desde el inicio.
Entonces el tema de servicio al cliente, va a ser un motor de cambió y toda la industria se va a empezar a mover hacia la entrega de un mejor servicio, porque un cliente contento, es un cliente que va a comprar más. Además, el cliente de hoy en día, es menos fiel a las marcas, entonces una marca que le dé una muy buena experiencia y servicio al cliente va a ser positivo.
- Entregas más rápidas: Relacionado a las entregas express va existir un muy fuerte cambio en los procesos de última milla, si bien todo eso cuesta, el cliente en muchos casos está dispuesto a pagar lo necesario.
El papel de la tecnología
Uno de los bloques principales para todos estos motores de cambio va a ser la tecnología ligada a la sustentabilidad y en el área de la experiencia del cliente, la tecnología es lo que va a permitir elevar este servicio, porque donde sea que esté el cliente o donde estés operando vas a poder darle un mejor servicio.
Finalmente, puedo decir que el rol de la sustentabilidad es muy importante, de hecho toda la industria global se está moviendo a procesos más verdes y más amigables con el medio ambiente, no solamente desde la perspectiva de producción, sino también desde la perspectiva de almacenaje, transporte y de cómo cambiar procesos regulares a través de la tecnología para que podamos tener una logística más verde.
Drivin, utiliza algoritmos de planificación para tener la menor utilización de flota posible para poder abarcar todas las entregas, optimiza las rutas minimizando los números de kilómetros a recorrer, mejorando el nivel de servicio al cliente y generando un impacto muy positivo en el medio ambiente, reduciendo las emisiones de CO2.
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