Ser eficientes y optimizar los costos son dos objetivos esenciales para todo gerente de logística; sin embargo, la manera como gestionamos el transporte y las entregas, se han ido convirtiendo en componentes cada vez más relevantes para lograr la satisfacción de los clientes.
En una encuesta, basada en entrevistas a 62 ejecutivos de cadenas internacionales de suministros y a más de 1.800 responsables de logística, se descubrió que la principal prioridad de los gerentes de logística era “hallar las expectativas de los clientes” (22%), seguida de “entregas a tiempo” (17%).
La verdad es que “los consumidores no tienen paciencia ante un intento fallido de servicio”, sostiene Aly Pinder, analista senior de investigación del Grupo Aberdeen, en el estudio “Tendencias de Gestión de Flota 2014”.
En un estudio de Adimark 3D 2014, la “confianza” fue identificada como el factor clave en la creación de un vínculo permanente entre el público y las marcas. Pero dos años después, el “Estudio de Consumidores y Respecto por las Marcas 2016” – también de Adimark- mostró que la “confianza” por si sola ya no es suficiente para construir una relación de largo plazo con los consumidores y que la “transparencia” ha crecido como un nuevo factor clave en esta área.
Pero, ¿cómo puede un optimizador de ruta ayudar a mejorar la confianza y satisfacción de los clientes? Mucho, créeme, a continuación te doy un ejemplo. Para funcionar, el software de Drivin necesita cargar, entre otros, datos acerca del tiempo de servicio o de entrega, así como también las ventanas horarias en que los clientes reciben los despachos. Al cabo de unos minutos, el sistema arroja las rutas óptimas de despachos, así como también la secuencia de entrega para poder cumplir, de la manera más eficiente posible, con todos los requerimientos de tus clientes. Entregar según sus especificaciones, siempre ayudará a construir la confianza que estos tienen en tu marca. Si a esto le agregas un monitoreo en línea de la flota, como lo hace Drivin, donde puedes ver en tiempo real donde está cada uno de tus vehículos y las alertas asociadas a su desempeño; lograrás entregas aún más precisas y por consiguiente, clientes más satisfechos.
El optimizador de ruta de Drivin ayuda a reducir hasta en un 30% los costos de transporte y en un 90% el tiempo de planificación. Ciertamente, estos resultados contribuyen a la felicidad del CEO de tu empresa, pero también te acercan a un cliente más feliz que es exactamente la razón de fondo de por qué muchas compañías alrededor del mundo han optado por software de optimización de rutas y otras herramientas de “business intelligence”. Enfocarse en el cliente te ayuda a asegurar una relación de largo plazo entre ellos y tu compañía.
¿Cómo estás gestionando tu flota? Está contribuyendo a agregarle valor a tu empresa?
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