Los indicadores de rendimiento son vitales para toda empresa que, sin importar el tamaño, pueda analizar data e información de forma oportuna para tomar decisiones bien respaldadas. Las pymes y empresas tienen como objetivo común el satisfacer una demanda continua de productos o servicios, garantizando stock y calidad al menor costo posible para el negocio.
¿Qué es un indicador de rendimiento?
Los indicadores de rendimiento, también llamados KPI, son métricas usadas por la gran mayoría de las industrias para saber si los procesos que están tomando son tanto eficientes como adecuados, al tiempo que cumplen sus objetivos. O sea, los KPI tienen como objetivo determinar si las acciones tomadas por el negocio o empresa funcionan o no. Dentro de estos podemos encontrar procesos de almacenamiento, recepción, inventario, distribución, despachos, facturación y traspaso de información entre áreas del negocio. Al momento de realmente sentarse a definir estos objetivos, y darse cuenta de qué métricas importan lo suficiente para hacer seguimiento de estas, puede resultar un poco confuso y desalentador.Comúnmente, empresas que no logran definir sus KPI, ni hacen seguimiento de métricas de medición de rendimiento, están destinadas a fallar. Si te encuentras en esta posición…Tranquilidad ante todo. Sigue leyendo para aprender lo más importante acerca de los KPI o indicadores de rendimiento logístico.
Importancia de KPI logísticos para pymes
En América Latina, las pymes representan alrededor de 99% del total de empresas y dan empleo a cerca de 67% del total de trabajadores, según CEPAL.Considerando estos números, y el hecho de que empresas de mayor envergadura tienen alrededor de un 33% más de productividad, es necesario comenzar a quebrar la barrera donde sea posible: la cadena de suministro.Hoy en día se dice que la competencia está entre la cadena de suministro, no entre empresasLas pymes son una parte fundamental de nuestra economía, con un gran impacto, tanto económico como social. Por eso, es necesario comenzar a normalizar el uso de herramientas que ayudan a medir los objetivos de la empresa. Según un estudio de la empresa consultora McKinsey, casi el 50% de las horas laborales se puede automatizar invirtiendo en nuevas tecnologías.En otro artículo de McKinsey, se comenta que de compañías grandes, un 40% de estas sostiene que están aplicando automatización en toda la organización o han automatizado los procesos correspondientes al menos a una función o unidad completa. En las compañías más pequeñas, esa proporción cae a un 25%.Los indicadores de rendimiento tienen un impacto importante en los procesos de los negocios, ya que miden el nivel de rendimiento que estos tienen, para que tengan la capacidad de ofrecer el mejor servicio o producto posible, ayudando a estabilizar las finanzas y a posicionarla dentro del mercado. Además, estos indicadores son vitales para medir la optimización de los procesos, al tiempo que aumentan la productividad, reducen las probabilidades de error, y mejora el flujo de la cadena de suministro.
Cómo definir KPI logísticos
Usando la metodología SMART (específica, medible, alcanzable, realista y a tiempo) es posible determinar objetivos con un orden jerárquico. Al determinar los objetivos, es posible identificar qué información vas a necesitar de los KPI o indicadores de rendimiento. Si cuentas con un negocio de venta de productos, recomendamos hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el porcentaje de entregas fallidas?
- Mensualmente, ¿cuántos productos dañados fueron entregados?
- ¿Cada cuánto tiempo los clientes reciben un pedido erróneo?
- ¿Cómo afecta la falta de stock a los tiempos de espera de los clientes?
- El departamento de entregas, ¿está aprovechando al máximo los tiempos?
Decídete por unas cuántas métricas clave que hablen acerca de los problemas presentes en tu negocio, para así definir tu modelo de negocio. Comúnmente, en microempresas, los dueños desconocen los beneficios de medir indicadores de rendimiento logísticos. Para empresas relativamente nuevas, enfocarse en facilitar una experiencia de compra única y conseguir retroalimentación debe ser una prioridad. Negocios medianamente establecidos deben darle enfoque a la satisfacción al cliente, reconocimiento de la marca y ganancias mensuales. En cuánto a empresas establecidas, estas deben prestar atención a la tasa de cancelación de clientes y costos de adquisición.
Indicadores de rendimiento de transporte
Los indicadores de rendimiento de transporte abarcan el transporte de bienes, y ayudan a mejorar las operaciones Estas métricas varían de acuerdo a qué entidad o empresa requiere la información
Precisión del pedido
Esta métrica mide el grado de incidencias, desde que el pedido es realizado hasta el momento de entrega al cliente.Ayuda a identificar patrones para su corrección con el objetivo de que el transporte sea más seguro.
On Time In Full
Este indicador mide el porcentaje de entregas finalizadas a la perfección dentro de un tiempo determinado.Ayuda a determinar cuántas entregas están siendo entregadas completas y a tiempo.
Plazo de entrega
Lead Time es un KPI que reconoce cuánto los procesos u operaciones de la empresa duran, desde su inicio a fin. Es ideal para saber el tiempo invertido en cada etapa de la cadena de suministro.
Rotación de existencias
Es un KPI que arroja el promedio entre las salidas de un negocio, versus el saldo de existencias en el almacén. Métrica importante para negocios que tengan servicios de almacenaje como solución logística.
Costos de almacenamiento
De la mano con el KPI anterior, este se encarga de monitorear los gastos involucrados el funcionamiento de los almacenes.
Truck Turning
Es el tiempo medio que ha pasado desde la salida para recoger o entregar un producto, y el retorno del vehículo al almacén.
Utilización de la capacidad
Indicador de rendimiento que considera la utilización de la capacidad total de carga de un vehículo a lo largo del transporte por carretera.
Productividad
Es un indicador clave para medir la tasa de producción de los trabajadores. Sirve para tener una mejor idea acerca del rendimiento de la empresa.
Costos de transporte
Monitorea todos los costos que tienen que ver con cada operación logística de la empresa. Eso va desde que el pedido es realizado, hasta la entrega del producto. Ayuda a conocer el gasto promedio de cada envío, logrando generar cotizaciones precisas.
Número de envíos
Es el promedio de envíos hechos por el negocio en un tiempo específico (semanal, mensual, anual, etc.) Con este KPI es posible hacer equilibrios financieros y analizar márgenes. Los indicadores de rendimiento son una parte importante del crecimiento y desarrollo de negocios y empresas, tanto grandes como pequeñas. Estos ayudan a que estas puedan cumplir con sus objetivos al tiempo que brindan una mejor experiencia o producto al cliente. En Drivin, contamos con un plan creado específicamente para pymes, y nos ajustamos a las necesidades y requerimientos específicos de cada negocio. El Plan Pymes es una herramienta que ayuda a planificar las rutas de despacho en minutos, sin importar el tamaño de la empresa o negocio.
