Puntos claves en la logística del E-Commerce

El comercio electrónico viene creciendo desde hace años en el mundo, la contingencia del Covid-19 no ha hecho más que acelerar el cambio por parte de los consumidores. El ecommerce pasó de ser una opción, a una real necesidad y es por ello que la logística termina siendo una pieza clave de este canal.  

Ya sea una gran empresa de retail que quiera implementar un e-commerce, o hasta un pequeño negocio o Pyme que ofrece sus productos en redes sociales, todos necesitan entender que hay distintos factores de la cadena logística, que ayudarán a mejorar el nivel de servicio.

Algunos de ellos son los siguientes:

• Gestión de almacenes: Esto incluye embalaje de productos, gestión de inventarios, almacenamiento de productos y prepararción de los pedidos, entre otros.

• Envíos: Esta es una parte vital del negocio, ya que debes garantizar que el pedido llegue donde el cliente, en un tiempo acotado y de acuerdo a lo pactado con el consumidor.

• Seguimiento de los pedidos: Entregar visibilidad al cliente es la clave para un buen servicio, ya que le entregas confianza y certeza al cliente.

• Devoluciones: En la etapa final del proceso de venta, se encuentra la logística inversa, la cual se encarga de devolver el producto desde el cliente hasta el almacenaje inicial. Esta etapa es muchas veces olvidada, pero en el canal de ecommerce es de suma importancia, ya que los consumidores son cada vez más exigentes, no dudan en mostrar su descontento y ante cualquier problema con el producto, pueden solicitar la devolución de este.

La Última Milla en el e-commerce

Hemos tocado, a grandes rasgos, algunas partes de la supply chain que tu empresa debe considerar al momento de implementar el comercio electrónico. ¿Crees que alguna es más importante que otra?... a fin de cuentas, todo es importante, nunca será demasiada la atención que dediques a cada uno de estos aspectos de tu negocio, todo es importante.

Pero si hay un factor que determina el grado de satisfacción del cliente, es la Última Milla. Debido a esto, la Optimización de los procesos en la Última Milla resultará en una mayor eficiencia de los envíos: planificar y optimizar las rutas de despachos, monitorear los vehículos, gestionar las entregas y reportes finales, hasta un mejor uso del espacio del vehículo teniendo en cuenta las características del pedido, horarios de entrega, restricciones en las rutas; todo esto se puede optimizar para mejorar el nivel de servicio en tu empresa.

Para esto, la implementación de tecnología es una opción que las empresas deben considerar. Los TMS (Transportation Management System) harán más fácil el trabajo, en el mercado hay múltiples opciones, donde las características siempre podrán variar pero el beneficio principal siempre será garantizar un mejor uso y optimización en tus entregas. Siempre debes estudiar el que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.

En Drivin estamos dispuestos a ayudar a tu negocio y convertirnos en el mejor Partner Tecnológico que tu empresa pueda tener. Conoce nuestros beneficios y todo lo que podemos hacer por ti: te invitamos a agendar una videoconferencia con uno de nuestros ejecutivos aquí.