Pymes y Black Friday: Cómo garantizar el éxito

Hasta hace unos años, muchos consumidores esperaban con ansias las rebajas y ofertas post navideñas que comenzaban el día después de Navidad. 

Eso ya no es el caso, con la adopción del Black Friday en noviembre, muchos negocios se han visto con una alza de ventas en el mes previo a Navidad debido a los descuentos que ofrecen en Black Friday. 

Desde membresías de año completo con fuertes descuentos, a productos particulares con rebajas -en algunos casos- de hasta un 80%, es una oportunidad para muchos clientes y consumidores para preparar sus regalos navideños antes de tiempo, y donde aún se pueda garantizar una entrega a tiempo. 

Fuente: Envato

Lo que empezó como una extravagancia de compras de un día, se ha convertido para algunos negocios en un mes de ofertas especiales que se extienden a lo largo de la semana hasta el Black Friday, llegando a extenderse hacia diciembre con descuentos de Navidad. 

También, hay algunas tiendas que alistan sus páginas de aterrizaje para Black Friday con meses de antelación, con opciones de suscripción a descuentos vía correo electrónico, con el objetivo que consumidores se puedan enterar de las últimas ofertas. 

Con el aumento de las ventas en línea, se espera ver un enfoque combinado en el que los minoristas venden tanto en sus tiendas físicas como a través del comercio electrónico.

No es demasiado tarde para perfeccionar los planes para un exitoso Black Friday. Aquí hay nueve consejos para ayudarle a impulsar sus ventas:

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Generar emoción y expectación por las ofertas

Parte esencial de una buena estrategia de venta es la promoción de los productos más cotizados. 

Por medio de los canales de redes sociales disponibles, es posible publicar anuncios específicos para Black Friday, los cuales, además, pueden ser dirigidos específicamente al público objetivo relevante para esa promoción. 

Para esto, es necesario contar con métodos de generación de data por parte de tus seguidores, con el objetivo de tener información relevante acerca de las preferencias de los clientes, así como qué productos son más adecuados para unos más que otros, por ejemplo, productos femeninos versus masculinos. 

Escucha en redes sociales antes del Black Friday 

Existen muchos consumidores y clientes que publican, tuitean o hablan acerca de sus planes de compra para el Black Friday con bastante antelación. 

Es posible crear un centro de escucha social que sintonice con las personas en zonas específicas para saber de qué se habla respecto a ciertas fechas claves. 

Fuente: Envato

Así, es posible interactuar con esos clientes, ayudándoles en sus compras, al tiempo que son dirigidos a ofertas propias cuando sea necesario. 

Para esto, recomendamos las siguientes acciones: 

• Monitoreo de RRSS: Esta etapa se enfoca primordialmente en buscar en canales de redes sociales cualquier alusión y mención de la marca o negocio en específico, así como los competidores, palabras clave y productos relacionados. 
• Análisis de la información: Paso importante para resumir la información recopilada por la escucha social. Puede ir desde responder preguntas a clientes, a cambiar el posicionamiento de la marca.

Piensa que tu empresa se convierte en un "servicio de conserjería del Black Friday" local. Esto también le ayudará a impulsar la visibilidad de sus productos y servicios en línea.

Recorrido virtual del e-commerce

Más allá del Black Friday, hacer recorridos periódicos por la tienda de e-commerce puede ser considerado una buena práctica para asegurar que esté cumpliendo y funcionando correctamente, y de acuerdo a las expectativas tanto de la empresa, como de los clientes. 

Es importante que la experiencia de compra sea lo más fácil, claro y entendible posible, para que sea accesible a todo consumidor interesado. 

Hacer esto reduce las probabilidades de carritos abandonados, al tiempo que logra mejorar la tasa de rebote del sitio. 

Prioridad a clientes fidelizados

Si la empresa cuenta con un CMR, o lista de correos electrónicos de sus clientes, es una buena idea enviarles un adelanto de lo que se viene y prioridad para comprar para recompensarles por su fidelidad. 

Si han optado por recibir mensajes de texto o de correo electrónico tuyos, aprovecha para recordarles algunas de las ofertas que tendrás disponibles.

Tener ofertas únicas e irresistibles

En el día de Black Friday, los consumidores esperarán grandes descuentos y ofertas.

Desde el empaque, al servicio de delivery, existen múltiples formas de diferenciarse entre la competencia para ofrecerle a los clientes un valor agregado por su dinero. 

Piensa en cómo puedes empaquetar las ofertas que tienes para que los compradores sientan que están obteniendo un valor real por su dinero.

Comprobar el nivel de existencias

Tener certeza respecto a la cantidad adecuada de existencias es importante al momento de ofrecer productos en descuento, especialmente en periodos de mayor demanda. 

Fuente: Envato

Esto ayuda a que los clientes no se sientan decepcionados o defraudados a la hora de comprar productos que terminan no estando disponibles, lo que puede llevar a generar una mala imagen y reputación por parte de la empresa. 

De la misma manera, tener un exceso de productos almacenados puede provocar pérdidas a largo plazo, ya sea por costos de almacenamiento, devaluación del producto, o tener que venderlo a precios descontados. 

Tener un sistema de devoluciones

Contar con un buen sistema de devoluciones o de logística inversa es algo que ha ido ganando popularidad los últimos años. 

Con actores como Amazon y Mercado Libre, que ofrecen servicios de logística inversa -en muchos casos- gratis, es vital poder hacer que la experiencia de devolución lo más fácil y ameno posible para el consumidor. 

Ofrecer seguimiento en tiempo real 

Otra funcionalidad importante a la hora de ofrecer servicios de entrega de productos a domicilio, es el poder ofrecerle a los clientes la posibilidad de hacer seguimiento de su compra en tiempo real. 

Esto ayuda a generar mayor confianza con el consumidor, al tiempo que incrementa la fiabilidad por parte de este, y su potencial recomendación a terceros. 

Empresas como Drivin ofrecen servicios de seguimiento en tiempo real, además de poder monitorear a los conductores mientras realizan los despachos, pudiendo optimizar las rutas en caso de cualquier inconveniente o cambio de última hora, y, prontamente, informándole al cliente de este cambio. 

Si buscas mejorar tu estrategia de gestión del transporte de tus envíos, deja tus datos abajo y un ejecutivo Drivin se pondrá en contacto para una demostración en vivo con tu empresa.

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