Pymes y Cyber Monday

La moda del Cyber Monday ha tenido, sin duda, un impacto enorme en el comercio local. Según el Comité de Comercio Electrónico, en Chile, se vio un gasto aproximado de $157 millones de dólares en el último evento de Cyber Monday, con transacciones que superaron los 1.7 millones de usuarios. 

Todo apunta a que esta tendencia no hará más que continuar y acelerarse durante este año y el próximo. Pymes y minoristas deben estar preparados para ello si no quieren perder oportunidades de venta y arriesgarse a que otros competidores dominen el mercado.

Fuente: Envato

La comodidad, el mayor número de opciones y la mayor frecuencia de ahorro han hecho que las plataformas de comercio electrónico sean una opción cada vez más popular para los consumidores que desean comprar productos al por menor. 

¿Qué es Cyber Monday?

De la mano con Black Friday, Cyber Monday se ideó como una forma de impulsar el interés de los compradores por la temporada navideña tras el gasto de Acción de Gracias en Estados Unidos.

Este año se celebra el 28 de noviembre, siguiendo el fin de semana de descuentos producto del Black Friday. 

La idea principal es que los minoristas y PYMES impulsen y promuevan grandes ofertas basadas en descuentos para que los clientes aprovechen de los ahorros, los que generalmente se ven reflejados en productos que varían desde ropa hasta la electrónica.

Fuente: Envato

Tomando en cuenta la variedad y disponibilidad de productos hoy en día, muchos consumidores esperan con ansias el último fin de semana de noviembre para poder completar sus compras navideñas, buscando ahorrar donde posible, al tiempo que aumentan su poder adquisitivo por medio de descuentos. 

Impacto en las ventas de noviembre

Tanto si te estás preparando para este Black Friday y Cyber Monday, como si estás buscando estrategias de planificación a largo plazo para el próximo año, lee a continuación algunos consejos sobre cómo tu PYME puede aprovechar el impulso de las ventas que se producirán durante estos dos importantes días:

Privacidad electrónica

A pesar de que la seguridad electrónica ha avanzado a grandes pasos en los últimos años, aún existe una brecha importante para muchos minoristas y pymes respecto a la privacidad electrónica, y es imprescindible gestionar estos riesgos seriamente cuando se trata de publicidad respecto a Cyber Monday y Black Friday. 

Esto debido a que los clientes están notablemente más sensibilizados respecto a sus derechos y los derechos del consumidor, además de las responsabilidades legales de los minoristas.

Los periodos de rebajas y descuentos pueden hacer que los equipos de marketing asuman más riesgos, pero hay que hacerlo con precaución y siendo conscientes de que el exceso de correos electrónicos no deseados pueden provocar la desconexión de los clientes, así como el riesgo de multas legales y el daño a la reputación de la marca o empresa.

Navidad no es el momento para agregarle molestias adicionales a los consumidores.

La competencia por ofrecer contenidos relevantes y oportunos en línea es feroz, logrando concretar ventas si se hace correctamente.

[bravepop id="6832" align="center"]

Centrarse en los contenidos digitales

Un contenido digital estructurado y de calidad es clave para una estrategia de ventas ganadora en el Black Friday y el Cyber Monday, donde el comercio minorista avanza constantemente hacia la web, y este año se disputará en línea y en el móvil.

Contar con un flujo constante de contenido de calidad -previsualizaciones de productos personalizables, vistas de 360° y experiencias interactivas- es crucial para captar y mantener la atención del cliente.

A medida que las ventas digitales crecen año tras año, y especialmente en noviembre, las PYMES deberán asegurarse de tener presencia digital, con el objetivo de mantenerse relevantes y competitivos dentro del mercado.

Una potente plataforma digital también les permitirá aprovechar las micro tendencias, permitiéndoles crear rápidamente contenidos para promocionar productos similares.

Prolongar las ventas y potenciar la "experiencia en tienda"

Aunque es importante participar en los eventos de "ventas rápidas" como el Black Friday y el Cyber Monday, los datos muestran que a los clientes también les gusta prolongar su experiencia de compra festiva durante noviembre y diciembre.

Para los consumidores, las semanas previas a la Navidad es una temporada de ventas más larga que los dos grandes eventos de ventas rápidas, y las PYMES deben actuar sobre esta tendencia.

Los compradores esperan que las ofertas estén disponibles durante toda la temporada festiva, por lo que es vital que los minoristas se mantengan centrados en ofrecer una experiencia excepcional al cliente, tanto en la tienda como el e-commerce. 

También es importante poder ofrecer lo que, en última instancia, más le importa a los compradores, como el precio, la selección de mercancías, la entrega, la comodidad y la asistencia post compra. 

Fuente: Envato

Y para los negocios con tiendas físicas...

La experiencia en la tienda sigue siendo la clave del éxito de muchas PYMES durante la temporada de compras festivas, donde ofrecer productos únicos, creados y elaborados localmente ofrece una distinción con los productos regularmente encontrados en grandes tiendas. 

Ofrecer un envío oportuno y confiable

La transacción para la compra de un producto online es solo el inicio del viaje del cliente, ya que a partir del último clic, recae en la empresa o negocio el hacerle llegar el producto al consumidor final. 

Contar con un sistema de gestión del transporte que asegure el envío oportuno de dicho producto es vital para entregar una excelente atención al cliente. Esto permite contar con mayor control y visualización sobre el estado del paquete, además de proporcionarle al cliente la capacidad de seguimiento de su envío. 

Empresas como Drivin destacan en su capacidad de gestionar la última milla de manera eficiente, generando mayor confiabilidad por parte del cliente, además de su fidelización.

Drivin, además, ofrece servicios de consultoría para PYMES que buscan mejorar sus servicios de entrega y atención al cliente.

[bravepop id="6892" align="center"]